Anna Engelberger

Experience

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  Gesundheitsresort Freiburg

  Oct 2015 - Oct 2018

  Duale Studentin
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  25hours Hotels

  Oct 2019 - May 2020

  In meiner Rolle als Reservierungsmitarbeiter bei 25hours Hotels war ich für die Bearbeitung und Verwaltung von Gästereservierungen zuständig. Meine tägliche Arbeit erforderte ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und ein hohes Maß an Kundenservice, da ich direkt mit Kunden interagierte, sowohl telefonisch als auch über elektronische Kanäle. Ich nahm Buchungsanfragen entgegen, prüfte die Verfügbarkeit von Zimmern, erstellte Reservierungen und kümmerte mich um Änderungen oder Stornierungen bestehender Buchungen. Dabei hielt ich mich stets auf dem Laufenden über aktuelle Preise, Promotionsangebote und die verschiedenen Zimmerkategorien unserer Hotels.Außerdem gehörte die Lösung von Problemen und das Bearbeiten von Beschwerden im Zusammenhang mit Reservierungen zu meinen Aufgaben. Ich war stets darauf bedacht, organisiert zu arbeiten, Details genau zu beachten und unter Druck effizient zu bleiben. Das Setzen von Prioritäten war in meinem Job unerlässlich. Als Reservierungsmitarbeiter trug ich maßgeblich dazu bei, den ersten Eindruck der 25hours Hotels zu prägen und die Zufriedenheit unserer Gäste sicherzustellen. Mostrar menos In meiner Rolle als Commercial Agent bei 25hours Hotels war ich für die Überwachung der OTA-Plattformen (Online Travel Agencies) wie Booking.com, Expedia und ähnliche zuständig. Meine Aufgaben umfassten die sorgfältige Überwachung und Aktualisierung der Raten und Verfügbarkeiten unserer Hotels auf diesen Plattformen. Ich lud regelmäßig Tarife hoch und stellte sicher, dass alle Angebote korrekt und wettbewerbsfähig waren.Ich bearbeitete auch die Beschreibungen unserer Hotels auf diesen Plattformen, um sicherzustellen, dass sie ansprechend und akkurat waren, die Einzigartigkeit unserer Hotels hervorhoben und alle notwendigen Informationen enthielten, um potenzielle Gäste anzuziehen. Die Zusammenarbeit mit den Marketing- und Revenue-Management-Teams war entscheidend, um konsistente und effektive Präsenzen auf allen Kanälen zu gewährleisten.Darüber hinaus war ich verantwortlich für die Reaktion auf Marktveränderungen und die Anpassung unserer Strategien entsprechend. Ich analysierte regelmäßig die Performance unserer Einträge auf diesen Plattformen und nahm notwendige Anpassungen vor, um unsere Sichtbarkeit und Buchungen zu maximieren. Als Commercial Agent bei 25hours Hotels trug ich maßgeblich dazu bei, die Online-Präsenz unserer Hotels zu optimieren und unsere Marktanteile in der digitalen Buchungslandschaft zu erhöhen. Mostrar menos

  • Reservierungsmitarbeiterin

    Nov 2018 - May 2020

  • Commercial Agent

    Oct 2019 - Jan 2020
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  LichtBlick SE

  Jun 2020 - Sept 2020

  Sachbearbeiter

  In meiner Rolle als Sachbearbeiter bei Lichtblick SE, einem führenden Stromanbieter, war ich für die Bearbeitung und Betreuung von Kundenanfragen zuständig. Meine tägliche Arbeit erforderte ein hohes Maß an Sorgfalt und Professionalität, da ich direkt mit Kunden kommunizierte, sowohl telefonisch als auch über elektronische Kanäle. Ich nahm Anfragen entgegen, bearbeitete Vertragsänderungen, erstellte Angebote und kümmerte mich um die Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten. Dabei achtete ich stets darauf, die Unternehmensrichtlinien zu beachten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.Zusätzlich war ich verantwortlich für das Beschwerdemanagement, wobei ich effiziente Lösungen für Probleme unserer Kunden fand und deren Umsetzung überwachte. Ich arbeitete eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und die Einhaltung aller Fristen zu gewährleisten. Die präzise Dokumentation aller Vorgänge war ein wesentlicher Teil meiner Aufgaben, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu sichern. Als Sachbearbeiter bei Lichtblick SE trug ich maßgeblich zur Kundenbindung und zur Aufrechterhaltung des positiven Images des Unternehmens bei. Mostrar menos

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  Schiffmann Außenwerbung GmbH

  Jan 2023 - now

  Seit Juni 2024 trage ich als engagierte Ausbilderin zur Entwicklung der nächsten Generation von Fachkräften bei. In meiner aktuellen Rolle betreue ich zwei Auszubildende, denen ich als Mentorin und Coach zur Seite stehe.Ich strebe danach, eine Lernumgebung zu gestalten, die sowohl unterstützend als auch herausfordernd ist, um den Auszubildenden zu ermöglichen, ihre Fähigkeiten vollständig zu entfalten. Mein Ansatz kombiniert praktische Erfahrungen mit fundiertem theoretischen Wissen, um eine optimale Vorbereitung auf die berufliche Zukunft zu gewährleisten. Durch individuelles Feedback und angepasste Entwicklungspläne sichere ich eine qualitativ hochwertige Ausbildung, die genau auf die Bedürfnisse jedes Auszubildenden zugeschnitten ist.Ich freue mich darauf, mein professionelles Netzwerk zu erweitern und mit Gleichgesinnten zusammenzuarbeiten, die sich für die Förderung und Entwicklung junger Talente einsetzen. Mostrar menos In meiner Rolle als Projektmanager übernehme ich die Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung strategischer Initiativen, die auf die Optimierung von Geschäftsprozessen und die Förderung der digitalen Transformation abzielen. Ich arbeite eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Geschäftsanforderungen zu verstehen und innovative Lösungen zu entwickeln, die diesen Bedürfnissen entsprechen. Dies umfasst das Definieren detaillierter Projektpläne, das Festlegen klarer Ziele und die Überwachung des Projektfortschritts, um eine termingerechte Fertigstellung im Rahmen des Budgets und gemäß den Qualitätsstandards sicherzustellen. Mostrar menos

  • Ausbilderin

    Jun 2024 - now

  • Projektmanagerin IT und Digitalisierung

    Jan 2023 - now