Victor Catalán Ramirez

Experience

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  BBVA

  Dec 2007 - Dec 2010

  Ejecutivo Banca Distancia

  Analisis de distintos productos Bancarios (cuadraturas), Cuentas Corrientes, Tarjetas de Crédito, Creditos Hipotecarios y Consumo, etc

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  Silcom Distribuidor de Movistar

  Dec 2010 - Jun 2011

  Ejecutivo Ventas
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  Claro Chile S.A.

  Jun 2011 - Nov 2020

  Coordinar y Supervisar "Centros de Pagos y Servicios" a nivel nacional, tanto con formato de atención remota (callcenter) o de forma directa (atención presencial), garantizando una excelencia en atención postventa y venta.Contratación de personal, Logística de Equipos, Acciones Comerciales, Apertura de nuevos locales, coordinar con infraestructura, recursos humanos, capacitación entre otros. Evaluar resultados y encontrar puntos de mejora al modelo de atención.Trabajar en nuevos proyectos para la compañía, implementarlos y potenciarlos. Show less

  • Coordinador Centros de Pagos y Servicios

    Feb 2015 - Nov 2020

  • Monitor de Capacitación y Entrenamiento - CLAROCHILE S.A.

    Jun 2011 - Feb 2015
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  VCstore SpA

  Nov 2020 - now

  Fundador
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  GEA INTERNACIONAL

  Jul 2023 - Nov 2023

  Supervisor Contact Center

  Fidelización/Retención Clarochile.Gestión activa y conocimiento de la dinámica de su equipo. Servir de comunicación entre la parteadministrativa de la organización Responsabilidad en la calidad de atención y cumplimientos organizacionales en función de las campañasque posea a cargo. Selección de personal nuevo. Realización y cumplimiento del Plan de capacitación para el personal. Realización yaprobación de horarios. Revisión periódica de reloj control de personal a cargo. Aprobación de vacaciones del personal de plataforma.Revisión y aprobación de condiciones generales de los distintos productos previa su publicación. Análisis de quejas o reclamos.Implementación de estrategias de operación. Ajuste de bonificaciones. Autorización de servicios especiales a clientes proveedores. Realizar,proponer e implementar sistemas de motivación de los agentes. Revisar, analizar y proyectar resultados de eficiencia de la plataforma a sucargo. Show less

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  Banco Bci

  Nov 2023 - now

  Coordinador Inbound Normaliza

  Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente a través de un rol de coordinación del equipo encargado de los canales de comunicación Inbound.Algunas funciones de coordinaciónPlanificar semanalmente la capacidad de los canales.Coordinar las actividades asociadas a los agentes que atienden los canales inbound, como horarios, break, almuerzos, turnos, etc. y controlar el cumplimiento de la planificación.Controlar la adherencia a las plataformas y las colas de gestión, así como el cumplimiento de los objetivos y kpis asociados a los canales.Monitorear, revisar interacciones y realizar pruebas sobre los Service Journey para detectar problemas e identificar oportunidades de mejora.Colaborar con otras unidades en llevar adelante iniciativas relacionadas a los canales inbound.Proponer informes y análisis de datos para medir la experiencia cliente y la valoración de los Service Journey.Apoyar en la gestión de clientes por reclamos, experiencia cliente o periodos de contingencia. Formar a nuevos agentes para la gestión de los canales y el desempeño adecuado de sus funciones.Coordinar con equipo de calidad o experiencia cliente sesiones de calibración, capacitación y coaching.Actualización de normativas, procedimientos y llevar a cabo pruebas de continuidad de los servicios.Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs) del equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. Show less