Daniela Baeza Cornejo

Experience

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  Teleperformance

  Aug 2018 - Mar 2019

  Ejecutiva del servicio de atención al cliente

  Ejecutiva Primera Línea de Servicio al Cliente campaña Paris de Cencosud. Recibía las llamadas de los clientes, quienes contactaban por diversos motivos tales como: dudas de horario de atención, seguimiento de encomiendas, consulta de stock en tienda, solicitudes de armado de productos, solicitudes de devolución, reembolso de dinero y reclamos diversos los cuales eran ingresados en sistema para que fueran gestionados por un ejecutivo back office.Destaqué en ser una de las ejecutivas que gestionaban las llamadas de manera más rápida y eficiente, logrando dejar a la mayoría de los clientes que reclamaban con más calma y confianza en que el problema iba a ser solucionado, ya que iba mejorando día a día mis habilidades blandas. Show less

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  SERCOMED S.A.

  Mar 2019 - Aug 2020

  Ejecutiva del servicio de atención al cliente

  Ejecutiva Primera Línea de Servicio al Cliente campaña Mutual de Seguridad, donde ingresaba diversas solicitudes para los ejecutivos especialistas de áreas correspondientes, además de resolver asuntos en el momento, tanto de de trabajadores y adherentes, como por ejemplo: dudas respecto a ingresos médicos/horario de atención/oficinas activas/orientación a trabajadores accidentados/etc., fecha de pago de licencias médicas, dudas sobre pago de contribuciones, guiar paso a paso en navegación de la sucursal virtual, restablecimiento de claves, ingreso de listas de trabajadores a capacitación online, entre otros.Destaqué en ser una de la ejecutivas más eficientes en cuanto a calidad de atención se trataba, ya que recibíamos feedback de nuestras gestiones constantemente. Logré resolver muchos problemas en llamada sin necesitar del área back office, además de brindarle una grata experiencia a la persona que atendía, fuera trabajador o adherente (representante de empresa). Antes de mi retiro del trabajo y pre pandemia, estaba trabajando en un manual interactivo para poder agilizar las gestiones, pero se vio interrumpido por la llegada de la pandemia, ya que muchas de las instrucciones a seguir se vieron constantemente modificadas en el día a día. Show less

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  Laboratoria

  Jun 2022 - Dec 2022

  Frontend Web Developer

  Egresada de Bootcamp de desarrollo Front End, donde estuve en constante aprendizaje profesional y personal, además de fortalecer el trabajo en equipo, además del desarrollo de proyectos mediante la Metodología Ágil.

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  NTT DATA Europe & Latam

  Apr 2023 - now

  Experiencia en LATAM Airlines- Squad Dispatch (junio 2024 – actualidad)Desarrollo de una PoC de Inteligencia Artificial para la interpretación automatizada de información desde bases de datos. Rol de desarrolladora full stack en la aplicación de despachadores, con foco en mejoras de frontend y backend, integraciones con GCP y tests unitarios.Tecnologías: Python, Angular, Java, Spring Boot, Vertex AI, Framework IA LATAM, Cloud Run, Pub/Sub, Cloud SQL, Kubernetes, GitLab, Jenkins, SonarQube, JUnit, Mockito. Show less Experiencia en LATAM Airlines (mayo 2023 – actualidad)- Squad Dispatch (junio 2024 – actualidad)Desarrollo de una PoC de Inteligencia Artificial para la interpretación automatizada de información desde bases de datos. Rol de desarrolladora full stack en la aplicación de despachadores, con foco en mejoras de frontend y backend, integraciones con GCP y tests unitarios.Tecnologías: Python, Angular, Java, Spring Boot, Vertex AI, Framework IA LATAM, Cloud Run, Pub/Sub, Cloud SQL, Kubernetes, GitLab, Jenkins, SonarQube, JUnit, Mockito.- Equipo de Tripulación a Bordo (abr. – may. 2024)Desarrollo de una PoC de chat inteligente basado en el framework interno de IA para asistir a tripulantes con información del Manual de Cabina.Tecnologías: Python, Vertex AI, Jupyter Notebooks, GCP.- Equipos de Aeropuerto y Arquitectura IA (dic. 2023 – mar. 2024)Pasantía enfocada en Python y análisis de datos para optimizar una PoC en Google Chat que facilita el acceso al Manual del Pasajero. Aplicación de machine learning (clustering, K-means) y visualización con Looker Studio y BigQuery.Tecnologías: Python, Vertex AI, Jupyter Notebooks, GCP, Looker Studio, BigQuery.- Squad NIMBUS (sep. – dic. 2023)Mantención y tests unitarios en plataforma de tripulantes.Tecnologías: Java, Spring Boot, JUnit, Mockito, Jenkins, SonarQube, GCP básico.- Proyecto Canales Asistidos (jul. – sep. 2023)Implementación de funcionalidades y tests unitarios para la plataforma de call center.Tecnologías: Java, Spring Boot, Angular, Postman, GitKraken, Jenkins, SonarQube, GCP básico.- Squad RI – Capacity (may. – jul. 2023)Mantención y tests backend en aplicativos internos.Tecnologías: Java, Spring Boot, JUnit, Mockito, Jenkins, SonarQube, GCP básico. Show less Participación en el programa Talent Lab, donde nos formaron en Frontend con Angular y Bootstrap, Backend con Java y Spring Boot, además de la introducción de los elementos básicos a la Tecnología Cloud junto a Inacap. En la parte práctia estuve asignada a proyecto del cliente LATAM, donde tuve que realizar mantención y tests backend en los aplicativos utilizados. Las tecnologías utilizadas fueron: Java y Spring Boot en los aplicativos. JUnit y Mockito para tests unitarios. Google Cloud Platform básico. Despliegue en Jenkins SonarQube en calidad de código. Show less

  • Software Engineer

    Oct 2025 - now

  • Junior Software Engineer

    Jun 2023 - now

  • Solutions Assistant

    Apr 2023 - May 2023