Luis Henrique B.

Experience

• 

  Sencon

  Jan 2017 - Jan 2020

  Atendimento ao cliente
• 

  TC

  Mar 2021 - now

  Sendo Product Management na TC eu sou responsável por: • Definir e gerir a entrega do roadmap• Gerir backlog para execução feita pelo time• Gerir sprint via Scrum• Conduzir cerimônias como daily e outras reuniões com stakeholders• Analisar dados do produto para embasar decisões para o negócio• Tomar decisões a partir de trade-offs importantes sobre o caminho a ser seguido com o produto• Acompanhar o mercado para sempre se manter atualizado sobre concorrência e órgãos reguladores com foco em benchmarking e insights para evolução de produtos• Engajar o time e trabalhar em equipe com outros setores para otimizar o serviço e melhorar performance Exibir menos • Liderei a equipe de atendimento e suporte aos clientes Sencon Premium e Private, sempre motivando a buscar melhores resultados de curto, médio e longo prazo. •Sempre tive empatia pelos clientes e colocar eles em primeiro lugar. Fazer as demandas dos clientes serem ouvidas e atendidas por todos os setores afim de proporcionar a melhor experiência de usabilidade e atendimento para todos. • Dei feedbacks constantes aos superiores sobre o andamento e resultados do setor.• Era responsável sobre os resultados de atendimento e sempre trabalhar para garantir o melhor relacionamento com os usuários. Exibir menos

  • Product Manager

    Jan 2021 - now

  • Customer experience

    Mar 2021 - Jan 2021