Berit Kirkaune

Berit Kirkaune

Kundeveileder

Followers of Berit Kirkaune363 followers
location of Berit KirkauneGreater Oslo Region

Connect with Berit Kirkaune to Send Message

Connect

Connect with Berit Kirkaune to Send Message

Connect
  • Timeline

  • About me

    Team Lead Kvalitet / QA Manager - Digitale Medier 1881 AS

  • Education

    • Soco Norge AS

      2021 - 2021
      Internasjonal sertifisering i softwaretesting ISTQB Foundation
    • Kongsberg Videregående skole

      1993 - 1994
    • Handelshøyskolen BI

      2012 - 2013
      Prosjektledelse
    • Handelshøyskolen BI

      2011 - 2012
      Grunnutdanning i Ledelse

      Situasjonsbestemt ledelseLogistikkMarkedsføringskanalerPersonalledelseBedriftsøkonomi

  • Experience

    • Telenor Teleservice AS

      Jan 1986 - Jan 1987
      Kundeveileder

      Manuell opplysningstjeneste, Kongsberg

    • Sandvika teleområde

      Jan 1987 - Jan 1989
      Storkundeansvarlig, markedsavdelingen

      Ordrebehandling og bestillinger fra bedriftsmarkedet.

    • Telenor Teleservice AS

      Jan 1989 - Jan 2003

      Manuell tilrettelegging for innhold i opplysningens søkesystemer, behandling av interne og eksterne henvendelser. Manuell opplysningstjeneste, Kongsberg

      • Konsulent

        Jan 1997 - Jan 2003
      • Kundeveileder

        Jan 1989 - Jan 1997
    • Opplysningen AS

      Jun 2003 - Mar 2008
      Datakvalitetsovervåker

      Brukerrettet kravstiller til GUI-applikasjon for manuell verdiøking av database. Medvirket til tekniske krav for logikk i datamodell, load, uttrekk og i søkesystemer.Testledelse, testplanlegging og også testgjennomføring av utvikling og forbedringer i datamodell og verdikjede. Sørge for etablert testmiljø og tilgjengelighet for gjennomføring av testperiodes iterasjoner, systemtest eller akseptansetest, planlegge og forvalte menneskelige ressurser i testperioden. Analyse av resultat, presentasjon og anbefaling. Show less

    • Digitale Medier 1881 AS

      Apr 2008 - now

      Teamleder - PersonalansvarTestledelse, planlegging og gjennomføring av test i selskapets systemer. Tilhører IT-avdelingen men er engasjert i alle avdelinger. Bidrar som kravstiller i prosjekter på brukernivå og datakvalitetsnivå. Tre avdelinger, Kundeservice, BackOffice og Innholdsredigering (redigering/verdiøking av database) slås sammen til ett Kundesenter i bedriften. Oppgaver: Personal, og budsjettansvar. Effektivisering av arbeidsmetodikk, rutineendringer og oppfølging, automatisering av manuelle prosesser, omstillingsprosesser for personell, kompetanseoverføring, kostnadskontroll og lønnsomhetsfokus. Utarbeidelse av SLA'er og rapporteringsverktøy. Reetablert avdeling for manuelt vedlikehold av Opplysningen 1881 sin database. Personal, budsjett og resultatansvar. Omfattende omstillingsprosess av voksne medarbeidere med lang arbeidserfaring innen serviceyrket som kundeveiledere. Utarbeide planer for opplæring, følge opp progresjon og utvikling hos den enkelte. Etablere rutiner for arbeidsmetodikk og gradvis implementere automatiske løsninger i arbeidsflyt og verdikjede.

      • Ansattrepresentant til styret

        Sept 2024 - now
      • Team Lead Kvalitet / QA Manager

        Mar 2015 - now
      • Avd. leder Kundesenteret

        Mar 2010 - Mar 2015
      • Avd. leder Innholdsredigering, Opplsyningen AS

        Apr 2008 - Feb 2010
  • Licenses & Certifications

    • ISTQB Foundation Level

      NORWEGIAN TESTING BOARD
      Oct 2021