Berit Kirkaune

Experience

• 

  Telenor Teleservice AS

  Jan 1986 - Jan 1987

  Kundeveileder

  Manuell opplysningstjeneste, Kongsberg

• 

  Sandvika teleområde

  Jan 1987 - Jan 1989

  Storkundeansvarlig, markedsavdelingen

  Ordrebehandling og bestillinger fra bedriftsmarkedet.

• 

  Telenor Teleservice AS

  Jan 1989 - Jan 2003

  Manuell tilrettelegging for innhold i opplysningens søkesystemer, behandling av interne og eksterne henvendelser. Manuell opplysningstjeneste, Kongsberg

  • Konsulent

    Jan 1997 - Jan 2003

  • Kundeveileder

    Jan 1989 - Jan 1997
• 

  Opplysningen AS

  Jun 2003 - Mar 2008

  Datakvalitetsovervåker

  Brukerrettet kravstiller til GUI-applikasjon for manuell verdiøking av database. Medvirket til tekniske krav for logikk i datamodell, load, uttrekk og i søkesystemer.Testledelse, testplanlegging og også testgjennomføring av utvikling og forbedringer i datamodell og verdikjede. Sørge for etablert testmiljø og tilgjengelighet for gjennomføring av testperiodes iterasjoner, systemtest eller akseptansetest, planlegge og forvalte menneskelige ressurser i testperioden. Analyse av resultat, presentasjon og anbefaling. Show less

• 

  Digitale Medier 1881 AS

  Apr 2008 - now

  Teamleder - PersonalansvarTestledelse, planlegging og gjennomføring av test i selskapets systemer. Tilhører IT-avdelingen men er engasjert i alle avdelinger. Bidrar som kravstiller i prosjekter på brukernivå og datakvalitetsnivå. Tre avdelinger, Kundeservice, BackOffice og Innholdsredigering (redigering/verdiøking av database) slås sammen til ett Kundesenter i bedriften. Oppgaver: Personal, og budsjettansvar. Effektivisering av arbeidsmetodikk, rutineendringer og oppfølging, automatisering av manuelle prosesser, omstillingsprosesser for personell, kompetanseoverføring, kostnadskontroll og lønnsomhetsfokus. Utarbeidelse av SLA'er og rapporteringsverktøy. Reetablert avdeling for manuelt vedlikehold av Opplysningen 1881 sin database. Personal, budsjett og resultatansvar. Omfattende omstillingsprosess av voksne medarbeidere med lang arbeidserfaring innen serviceyrket som kundeveiledere. Utarbeide planer for opplæring, følge opp progresjon og utvikling hos den enkelte. Etablere rutiner for arbeidsmetodikk og gradvis implementere automatiske løsninger i arbeidsflyt og verdikjede.

  • Ansattrepresentant til styret

    Sept 2024 - now

  • Team Lead Kvalitet / QA Manager

    Mar 2015 - now

  • Avd. leder Kundesenteret

    Mar 2010 - Mar 2015

  • Avd. leder Innholdsredigering, Opplsyningen AS

    Apr 2008 - Feb 2010