Rosa Espino

Experience

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  AMOVIT

  Apr 2006 - Jul 2007

  Tier 2 Senior Analyst

  Asistencia y manejo de incidentes y casos relacionados a módulos, funcionalidades y procesos decomplejidad alta. Colectar y reportar información sobre carga de trabajo y rendimiento del equipo. Apoyo a entrenamientos.

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  Newtech SRL

  Jul 2007 - Feb 2013

  Análisis e investigación de problemas complicados relacionados a sistemas internos en Verizon. Correcciones y verificaciones de data que pueden requerir la utilización de SQL básico. Interacción directa con los desarrolladores para escalamiento y seguimiento. Soporte al equipo de soporte de 2da capa.Responsabilidades:• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo para investigar cuestiones complejas en el entorno de producción. Analista de enlace para los miembros del equipo de Mesa de Ayuda. • Revisar los Reportes de Incidentes de producción escalados a los equipos de desarrollo.• Corrección de todos los problemas que no requieren la intervención inmediata del equipo de • desarrollo.• Escalar reportes de incidentes en peligro de fallar al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).• Obtener tiempos de compromiso para las próximas versiones de producción para los incidentes que han sido determinados como "Defecto".• Transmitir conocimientos al resto del equipo. Aprender la manera en que funciona el portal para que de esta manera el equipo de Mesa de Ayuda realice un mejor trabajo de soporte.• Organizar llamadas semanales con el equipo de desarrollo para obtener el estado de Reportes de Incidentes de producción.• Proporcionar asistencia necesaria a los demás miembros de segundo nivel de apoyo durante la investigación de incidentes y escalamientos.• Capacitación global para la organización con respecto a cambios en los procesos de bases de datos del portal.• Comprensión total del flujo de procesos entre marketing y portales soportados.• Comunicar los problemas en producción a la dirección de desarrollo para mejorar el rendimiento del portal.• Entender relación de tablas y proporcionar la información necesaria para el equipo de desarrollo pueda cumplir los Acuerdos de Niveles de Servicio. Reducir la investigación necesaria del equipo de desarrollo y mejorar el porcentaje de resolución. Show less

  • Subject Matter Expert

    Oct 2009 - Feb 2013

  • Tier 2 Supervisor

    Jul 2007 - Oct 2009
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  ARS Palic

  Feb 2013 - Jan 2021

  Analista de Documentación y Calidad

  Análisis de solicitudes de creación y mejoras a sistemas internos y externos, así como el diseño y coordinación de las pruebas funcionales relativas a los desarrollos.Responsabilidades:• Identificar junto con el usuario solicitante los detalles del funcionamiento de cualquier mejora o nuevo proceso que sea necesario en los sistemas que maneja la empresa.• Documentar los requerimientos y especificaciones del nuevo desarrollo para que el programador lo trabaje.• Evaluar los sistemas que puedan verse afectados por los cambios solicitados.• Crear métodos de contingencia para los cambios realizados en la plataforma tecnológica.• Asignar los requerimientos de acuerdo a la estructura del equipo y la disponibilidad de recursos.• Realizar pruebas funcionales del desarrollo una vez esté disponible.• Elaboración de órdenes de pago a suplidores. Show less

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  GBH

  Jan 2021 - now

  Service Delivery Manager