Experience

• 

  Globo.com

  Nov 2002 - Feb 2004

  Estagiária
• 

  Infoglobo

  Feb 2004 - Nov 2005

  Estagiária
• 

  Mercatto

  Nov 2005 - Mar 2006

  Assistente de marketing
• 

  Infoglobo

  Mar 2006 - May 2008

  • Analista de Relacionamento

    Nov 2007 - May 2008

  • Analista de Projetos

    Mar 2006 - Nov 2007
• 

  Estácio

  May 2008 - Nov 2008

  Analista de relacionamento e retenção pleno

  Responsável pela elaboração e implantação das ações de relacionamento com os alunos da universidade com foco na matrícula e renovação, acompanhamento de indicadores de desempenho.

• 

  Infoglobo

  Nov 2008 - Mar 2015

  Responsável pela elaboração dos orçamentos financeiros da área e acompanhamento de receitas e despesas, suporte à área de vendas, apresentação de resultados mensais e anuais, análise do mercado e da concorrência, acompanhamento de indicadores, gestão da equipe de analistas de planejamento e líder de projetos para alteração de sistemas e melhoria de processos. Responsável pela elaboração da estratégia de vendas, relacionamento e retenção de clientes impressos e digitais, gestão da receita, despesa e margem da área de assinaturas, controles orçamentários, gestão de indicadores de performance, líder da equipe de analistas de planejamento e de projetos para alteração de sistemas e melhoria de processos. Responsável pela elaboração e implantação das ações de relacionamento e fidelização com foco em resultado (diminuição do atrito, aumento do tempo de permanência), gestão dos canais de contato com o cliente (telefone, e-mail, site), elaboração da régua de relacionamento, treinamento das equipes de atendimento, gestão dos indicadores de nível de serviço.

  • Coordenadora de Planejamento Comercial

    Mar 2012 - Mar 2015

  • Coordenadora de Planejamento de Assinaturas

    Sept 2010 - Feb 2012

  • Analista Senior de Relacionamento

    Nov 2008 - Sept 2010
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  Bela fisio

  Jan 2015 - Aug 2023

  Sócia executiva

  Responsável administrativa pela clínica de estética e bem estar “Bela Fisio” (www.belafisio.com). Atuo em diversas áreas como Financeira, Comercial, Recursos Humanos e Marketing cuidando da gestão da clínica como um todo.

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  Supergasbras

  May 2019 - now

  - Responsável pela gestão e desenvolvimento da base de clientes do produto de medição individual da companhia;- Responsável pelo crescimento da carteira de clientes do produto em todo o Brasil;- Análise e tendências de mercado;- Definição de estratégias de gestão e melhoria contínua de CX e UX com foco na jornada do cliente;- Treinamentos para capacitação do produto;- Definição e execução das estratégias de telemetria (leituras remotas em medidores de Gás Liquefeito de Petróleo). Show less - Condução dos programas de inovação aberta e fechada;- Condução do programa de captação de ideias dos colaboradores;- Responsável pela cultura de inovação da companhia;- Condução de processos de ideação, discovery e facilitação de workshops;- Desenvolvimento de metodologias como Design Thinking e Lean Start Up na companhia;- Acompanhamento de pilotos de inovação;- Elaboração de estratégias e execução de roll out das iniciativas;- Capacitação de Influenciadores de Inovação. Show less

  • Coordenadora de Produto

    Aug 2023 - now

  • Especialista de Inovações

    Dec 2021 - Aug 2023

  • Analista Senior de Inovações

    May 2019 - Dec 2021