Denise Souza

Experience

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  Advocacia Darienzo Quinteiro

  Mar 2014 - Dec 2014

  Secretária
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  ADECON Consultoria Empresarial - UEM

  Apr 2015 - Nov 2015

  Consultora e Assessora de Gestão de Pessoas

  Assessoria:Atividades de arquivamento de dados, acompanhamento profissional e pessoal de membros da empresa com a finalidade de alcance de metas, controle de assiduidade dos membros, organização de eventos, auxilio da manutenção do clima organizacional.Consultoria:Diagnostico organizacional, aplicação de questionário e entrevistas, gerenciamento de projetos, criação de bom relacionamento interpessoal entre empresa/cliente.

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  Hands Bar Board Games

  Jun 2017 - Nov 2018

  Auxiliar de serviços gerais

  Auxiliar na cozinha com a preparação dos alimentos, higiene e estoque de materiais, atendimento ao cliente como garçonete sempre focando na satisfação do cliente, preparação de bebidas e distribuição dos alimentos para a mesa, boa comunicação com garçons, controle absoluto de estoque (materiais alimentícios, bebida e materiais de limpeza) e reposição de materiais.

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  DB1 Group

  Nov 2018 - Oct 2020

  Analista de suporte

  Atendimento ao cliente (B2B):- Apoio na implantação de novos clientes;- Acompanhamento e monitoramento de chamados pela plataforma Freshdesk;- Acompanhamento de indicadores e metas de atendimento e da equipe;- Apoio de dados ao comercial e equipes de CS;- Criação de artigos para o blog do projeto;- Criação de manuais e guias para os usuários, facilitando o uso do sistema.- Pesquisa de informações do sistema via API.Participação no comitê de ações sociais e ecológicas durante a participação na empresa. Show less

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  KONCILIA

  Nov 2018 - Nov 2018

  Analista de Suporte
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  CRMALL | Sistemas de Informação de Marketing

  Nov 2020 - Jan 2022

  Atendimento ao cliente pelos canais telefone, whatsapp e e-mails realizados pela plataforma Zendesk.O foco da função foi a criação e estruturação do time de atendimento B2C na empresa, criando um novo time de atendimento com novos processos, metas e indicadores.Dentre as funções processuais da criação do time, estavam:- Acompanhamento de tickets e monitoramento na ferramenta Zendesk;- Criação de metas e indicadores;- Treinamento de novos colaboradores para alta performance;- Apoio estratégico de atendimento para equipes de Atendimento B2B;- Repasses de Bugs, erros e sugestões para as equipes de desenvolvimento;- Monitoramento via B.I.- Gerenciamento de equipes remotas e presencial;- Criação de documentação interna (Github).Além das funções práticas do time, também era responsável pelo desenvolvimento e crescimento dos liderados, planos de motivação, engajamento, entre outras práticas estabelecidas pela empresa. Show less

  • Coordenadora de Atendimento ao Cliente (B2C)

    Mar 2021 - Jan 2022

  • Analista de suporte

    Nov 2020 - Dec 2021
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  Eureka Labs

  Feb 2022 - Aug 2022

  Analista de suporte

  - Apoio na contratação de colaboradores;- Analisar a necessidade do projeto e definir uma estratégia de atendimento ao cliente;- Identificação dos melhores processos para curto, medio e longo prazo.

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  Vivaweb <>

  Aug 2022 - Dec 2023

  Analista de Suporte

  Atendimento ao cliente (B2B) pelos canais chat/whatsapp, telefone e e-mail, sendo realizados pela plataforma Freshworks.Das funções padrões de atendimento ao cliente, se destacavam alguns processos diários:- Apoio na implantação de novos clientes;- Acompanhamento e monitoramento de chamados pela plataforma Freshdesk;- Acompanhamento de indicadores e metas de atendimento e da equipe;- Criação de manuais e guias para os usuários, facilitando o uso do sistema;- Revisão de erros, testes e criação de requisições para o time de desenvolvimento para a correção de bugs no sistema;- Análise de melhorias no sistema como inovações, novas funcionalidades e usabilidade do usuário. Show less

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  App Health

  Mar 2024 - Dec 2024

  Gerente de sucesso do cliente