Bryan Barbosa

Experience

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  The HEINEKEN Company

  Oct 2015 - Mar 2017

  Operador
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  Zaqueu Motos

  Apr 2017 - May 2021

  Assistente administrativo
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  Bibi Calçados

  Jun 2021 - Mar 2023

  Analista de Transformação Digital Jr

  • Analista de infraestrutura, manutenção de computadores, impressoras, no-Brerak, configuração de switch HP, Huawei. • Cabeamento de rede, switch access point Unifi e controladora. • Monitoramento e configuração dos Firewall Fortigate e Paloalto juntamente com a VPN.• Mapeamento da rede elaboração de manuais das rotinas exercidas, organização e otimização dos processos feitos pela TI utilizando da Ferramenta Teams.• Manutenção e organização do data center otimização de desempenho dos Servidores Dell• Atendimento a usuarios, instalação e monitoramento antivírus Bitdefender, Windows Server 2019, Active Directory, VMWare, criação e manutenção de usuários no domínio, GPO.• Manutenção e criação e-mail Exchange e Office365, instalação de sistema operacional Windows 10, 11 e monitoramento dos links de internet, monitoramento de incidentes de rede utilizando da ferramenta PRTG.• Criação e configuração de usuários no sistema ERP Safetech.• Monitoramento de Backup utilizando da ferramenta VEEAM.• Monitoramento de licenças, configuração e instalação dos seguintes softwares Adobe, CorelDraw, Shoemaster, Office365, AutoCad, Antivírus.• Elaboração projetos de infraestrutura, orçamentos de equipamentos de TI.• Migração da infraestrutura para novo layout administrativo e datacenter da empresa.• Participação significativa em uma ferramenta interna de centralização de conteúdos, baseado na plataforma Moodle, chamado de mundo.bibi.com.br. Show less

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  Paranhananet

  May 2023 - Apr 2024

  Suporte técnico

  - Atuar no suporte técnico aos clientes, utilizando canais como chat, WhatsApp, telefone e e-mail.- Agendamento técnico em casos que requerem manutenção.- Prestar suporte técnico aos clientes;- Monitorar continuamente a infraestrutura de rede e sistemas relacionados, utilizando ferramentas e softwares especializados para identificar problemas ou anomalias, como falhas de conectividade, oscilações de tráfego, perda de pacotes e congestionamento de dados.

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  SENAI-RS

  Jan 2024 - now

  Técnico de Informática

  - Atender e orientar clientes internos de 2 unidades e 3 pontos de atendimento e extensões, clientes externos e fornecedores. - Executar atividades de identificação, diagnóstico, resolução e monitoramento de incidentes/Requisição de Serviços no Suporte Técnico aos usuários de serviços de Tecnologia da Informação, de acordo com os padrões preestabelecidos. - Prestar atendimento inicial e/ou repassar demandas técnicas específicas, quando necessário. Executar atividades de instalação, configuração e manutenção de hardwares, softwares e aplicativos, de acordo com os padrões preestabelecidos. - Auxiliar nos procedimentos de backup, controle de espaço em disco, cadastramento/exclusão de usuários, organização e manutenção de arquivos. - Auxiliar na elaboração de relatórios, correspondências, textos e documentos de sua área. - Auxiliar no acompanhamento do status dos serviços da Gestão de Tecnologia de Informação. - Controlar o estoque de materiais da área. Show less

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  Saipos | Sistema para Restaurante

  Apr 2024 - now

  Customer Support Assistant I

  - Atuação em Suporte relacionados a software de gestão de bares, deliverys e restaurantes.- Prover suporte sanando dúvidas e problemas relacionados ao sobre o uso do sistema, via chat, service desk (Zendesk);- Acesso remoto aos clientes de modo a coletar evidências de erros, instalação de programas, impressoras, SAT e/ou sanar dúvidas;- Abertura e acompanhamento de tickets, com reports para equipe de desenvolvimento, relatando incidentes, erros e oportunidades de melhoria;- Mapeamento de incidentes e motivos de contato mais frequentes.- Criação e atualização de base de conhecimento do setor.- Programas utilizados: Zendesk / Portal de Pedidos de Plataformas Delivery / HubSpot / JSON / Google Drive, planilhas e documentos. Show less