Leticia Ribeiro De Souza

Experience

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  QuintoAndar

  Jan 2017 - Nov 2019

  - Atendimento Backoffice (contato ativo)- Realização de onboarding de new rentals (contracts)- Foco em SLA de first replay e RWT- Mediação e gestão de pré-crises entre proprietários e inquilinos- Atendimento B2B e B2C- Análise de processos - Atendimento receptivo de chat, e-mail e telefone- Proposta de soluções para cada contato- Foco em encantamento do cliente e experiências WOW- Fidelização de cliente- Atendimento B2B e B2C - Prospecção e Qualificação de leads- Inbound- Gerenciamento de carteira de novos leads- Foco em superar as metas estabelecidas- Realização de Upsell e Crossell

  • Operations Analyst (onboarding)

    Jan 2019 - Nov 2019

  • Customer Experience Analyst

    Jan 2018 - Mar 2019

  • Inside Sales Analyst

    Jan 2017 - Jan 2018
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  Vitta

  Jan 2017 - Jul 2017

  Analista de Experiência do Cliente

  - Atendimento aos clientes B2B - Foco em atendimento receptivo por chat, telefone e email- Retenção de Churn- Realização de upsell

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  LAR.app

  Jan 2020 - Jan 2020

  Customer Experience III

  *Empresa encerrou as operações em dez/2020*- Desenvolvimento de escala para o squad de front-office.- Desenvolvimento de macros na plataforma Zendesk.- Reestruturação de categorizações, incluindo assunto de contato. - Desenvolvimento de FAQs, sendo o tema principal um guia do Zendesk.- Foco em metas de SLA, CSAT e NPS.- Participante do projeto "Buddy", auxiliando no treinamento e desenvolvimento de novos integrantes do squad. - Monitoramento dos canais de atendimento.

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  Flash

  Jan 2020 - Jan 2022

  Customer Success - Onboarding e Ativação

  - Implantação de clientes B2B tiers elevados (medium and big account). - Acompanhamento de jornada do cliente em onboarding, a fim de garantir o sucessodessa jornada.- Auxílio e desenvolvimento em processos de jornada do cliente.- Acompanhamento e relacionamento durante todo o processo de onboarding e implantação.- Relacionamento ativo com squads de pré-vendas, pós-vendas e produto.

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  Projeto 22

  Jan 2022 - now

  - Atuação em recrutamento e seleção de profissionais de TI;- Mapeamento e prospecção de profissionais altamente qualificados de Tecnologia da Informação (hunting);- Análise de candidaturas;- Realização de entrevistas com possíveis candidatos, avaliando a experiência técnica e seu comportamento;- Realização e divulgação de anúncios digitais;- Padronização de currículos;- Abertura de vagas no sistema de vagas da empresa, de acordo com a padronização e necessidade do cliente e gestor da conta;- Análise de priorização de vagas e número de perfis a serem enviados, definidos juntamento com o gestor da conta.- Principais perfis de tecnologia: desenvolvedor (Java, .NET Core, Node.js, Python, Javascript, Angular.js, React.js, Vue.js, iOS, Kotlin, etc), cloud, Tech Lead, Tech Manager, UX/UI, Product Owner, Product Manager, Scrum Master, QA, entre outros. - Demais perfis: vendas, marketing, branding, financeiro/administrativo, RH, entre outros. Exibir menos

  • Tech Recruiter Pleno | HR analyst

    Jul 2023 - now

  • Tech Recruiter Jr. | HR analyst

    Jan 2022 - Jul 2023