Marjory Cerqueira

Experience

• 

  Universidade Santo Amaro - Unisa

  Dec 2016 - Jan 2017

  Auxiliar administrativa

  Recepção, organização de documentos e atendimento virtual.

• 

  Parque PopHaus

  Nov 2017 - Mar 2020

  Auxiliar administrativa

  Organização de eventos, redes sociais, atendimento ao público, administração de escritório e departamento financeiro.

• 

  Hydro Service Soluções Desentupidora e Dedetizadora Eireli

  Jan 2018 - now

  Assistente administrativo | Social Media

  - Responsável pelo primeiro contato com o cliente através de redes sociais- Confecção de contratos de serviços- Confecçao de orçamentos e laudos técnicos- Criação de conteúdo para redes sociais

• 

  Vc_tb idiomas

  May 2022 - now

  - Resolução de chamados de suporte técnico.- Diagnosticar problemas e fornecer soluções eficazes para os clientes.- Priorização de chamados de acordo com a urgência e o impacto no cliente.- Monitoramento do desempenho do sistema e identificação de possíveis problemas.- Implementação de medidas corretivas para solucionar problemas de performance.- Reportar bugs e problemas encontrados.- Criação de manuais de utilização do sistema para auxiliar os clientes.- Ministração de treinamentos sobre o sistema para novos usuários.- Manter a documentação atualizada com as funcionalidades do sistema. Show less - Definição da visão de longo prazo do produto e seus objetivos estratégicos.- Criar e manter o roadmap do produto, priorizando as funcionalidades a serem desenvolvidas.- Conduzir pesquisas de mercado e análises de competidores para entender as necessidades dos clientes e as tendências do mercado.- Definição de métricas de sucesso do produto e acompanhar seu desempenho.- Criar e manter o backlog do produto, priorizando as funcionalidades com base na sua importância e urgência.- Refinar as funcionalidades do backlog, detalhando seus requisitos e critérios de aceite.- Colaboração com a equipe de desenvolvimento para estimar o tempo e o esforço necessários para o desenvolvimento das funcionalidades.- Colaborar com stakeholders para entender suas necessidades e expectativas em relação ao produto.- Gerenciar as expectativas dos stakeholders e comunicar o progresso do desenvolvimento do produto.- Coletar feedback dos usuários e utilizá-lo para aprimorar o produto. Show less

  • Analista de TI

    Apr 2024 - now

  • Product Owner | Squad Leader

    Jun 2023 - Apr 2024

  • Estagiária de produto

    May 2022 - Jun 2023