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Abdourahmane Ndoye

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  • Timeline

  • About me

    Digital Hub Manager (Customer Experience & Communication) Mon quotidien ? Anticiper, innover et faire en sorte que chaque interaction digitale soit unique. Toujours #Amoulcetadire

  • Education

    • Institut africain de management

      2012 - 2012
      Master's degree Marketing / gestion du marketing, général

    • Hautes écoles commerciales internationales HECI

      2007 - 2010
      Bachelor of Business Administration (BBA) Management de projet

    • Lycée thierno Seydou Nourou Tall

      2000 - 2006
      Baccalaureat Sciences sociales Mention BIEN

    • Groupe ISM

      2017 - 2018
      Marketing Digital Marketing Digital Master en Marketing Digital

  • Experience

    • GROUPE SONATEL

      Jul 2010 - now

      Mise en place et pilotage de la stratégie de communication Digital pour les marquesPilotage de la E-reputation des marques Gestion des crises sur le DigitalManagement des créateurs de contenus Management de la content factoryPilotage de la performance Think et RUN de la stratégie relation client digitale autour de #IbouMise en place de nouveaux canaux digitaux assistés et Selfcare ( App Mobile, Chatbots, Espace Client, USSD Care..)Développement et notoriété des canaux digitaux liés au Care ( Humain et Digital) Pilotage et accompagnement des projets de Digitalisation

      • Chef de Service Communication Digitale et Head Of Social Hub

        Nov 2023 - now

      • Chef du service Relation client Digitale

        Aug 2018 - Jan 2024

      • Digital customer care manager

        Jun 2016 - Jan 2024

      • Responsable pilotage service apres vente en accueil physique

        Apr 2014 - Jun 2016

      • Coach numérique

        Jan 2011 - Apr 2014

      • Agent service aprés vente , traitement des réclamations et recouvrement

        Jul 2010 - Dec 2010

  • Licenses & Certifications

    • Customer Service Certification Level II (CCSP)

      COPC Inc.