Natalia Betancourt

Experience

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  Falabella

  Sept 2017 - Jan 2018

  Ejecutivo SAC

  Apoyo en campaña Cyber para el área de quiebres, atención al cliente en la cual se gestionaron diversas solicitudes: despacho, logística, operaciones, garantía, devoluciones etc. Llamadas a clientes para fidelizar el compromiso de la empresa y continua mejora del servicio prestado. Conversar, gestionar y levantar casos con las distintas áreas que pudieran brindar apoyo en la resolución del reclamo o gestión.

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  Groupon

  Jun 2018 - Dec 2019

  Resolution Team

  Resolución de conflictos socio – cliente a través de correo, así como reclamos y atención a consumidores a través Facebook, Twitter y chat.Cargas de contenido a redes y envío de comunicaciones masivas. Atención al cliente, evaluación de devoluciones y manejo de plataformas de pago. Revisión y corrección de publicaciones live.Resolución de reclamos, gestión de solicitudes tanto con el cliente asociado al market como con el usuario

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  MACH

  May 2020 - Jul 2023

  Costumer Success

  Validador de IdentidadValidaciones registro y validaciones de usuarios nuevosRecuperación de cuenta de antiguos usuariosCustomer Success MACHParticipación en la construcción del protocolo de acción basado en la Ley de Fraudes. Custodiar el cumplimiento de la Ley de Fraudes para con el usuario y comercio de acuerdo al protocolo establecido.Trabajo conjunto con el área de Fraudes por escala de casos para dictaminar resolución.Verificación de compras de usuarios y visualizaciones de tarjeta o cuentas en MACH. Verificar el cumplimento de los tiempos de respuesta y atención a los usuarios. Velar por la experiencia del usuario en la aplicación MACH, en función de mejorar la resolución de dudas y consultas. Show less

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  Healthatom - Dentalink - Medilink

  Sept 2023 - Jan 2024

  Customer Support

  Soporte a los usuarios de la plataforma/software Dentalink, resolución de dudas, consultas, levantar incidencias, oportunidad de mejora en medio de la gestión con los clientes, facturación, manejo de plataforma, siempre con excelente disposición para con el cliente.

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  Bookforce.io

  May 2024 - Aug 2024

  Customer Success Specialist

  Atención al cliente por medio de tickets, teléfono, RRSS y WhatsApp. Gestión de operaciones y logística, reembolsos, devoluciones de los diversos productos y servicios prestados, realización de NC, mensajes masivos, estudio de interacciones de redes para levantar oportunidades de mejora a las áreas encargadas. Manejo de diversas plataformas y CRM.

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  Amplifica.io - Logística y Software para E-commerce

  Oct 2024 - Feb 2025

  Customer Service Agent