Vanessa Gill

Experience

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  Caja de Ahorros

  Feb 2004 - Sept 2007

  Oficinista I – Banca Electrónica

  • Gestionar las entradas y seguimiento de las tareas administrativas relacionadas con las transacciones financieras de clientes como por ejemplo cambios, fondos, transferencias.• Asegurar los pagos comerciales provenientes de los clientes internacionales para asegurar su desembolso.• Actualizar informes de los estados de las cuentas contables.• Orientación al cliente, con el fin de brindar soluciones u opciones ante situaciones de diferencias en procesos de compensación en los diferentes servicios del negocio. Show less

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  TELERED - PANAMA

  Oct 2007 - Feb 2022

  Definir, y restructurar, las políticas, lineamientos, procedimientos y controles internos necesarios para las actividades de las áreas Control de Cambios y Liberaciones, Implementación y Control de Calidad (QA), bajo el marco y forma de trabajo Ágil.• Participar en la definición Estratégica de la Hoja de Ruta de la Vicepresidencia de Tecnología y Transformación Digital.• Asegurar con los equipos el cumplimiento de los procedimientos y sus respectivos controles, para lograr la meta de los indicadores de Control de Cambios y Liberaciones, Implementación y Control deCalidad (QA), con el fin que la empresa logre la certificación de ISO 9001:2008 / PCI, al igual que el logro de auditorías de KPMG e Instituciones Financieras. Show less Definir, en conjunto con la Gerencia Ejecutiva de Negocios, las políticas, procedimientos y controles internos necesarios para las actividades de las áreas de Reclamos, Mesa de Servicio, Incidentes y Problemas. Planificar y dar seguimiento a los objetivos y metas de estas áreas, así como también mantener informada a la Gerencia Ejecutiva de Negocios el progreso y estado de las tareas planificadas.• Participar en la confección y actualización de políticas y procedimientos operativos de los servicios de la organización.• Participar en la actualización los Reglamentos Operativos de los diferentes servicios que presta la empresa a los clientes.• Planificar e impartir seminarios de balance de reportes de SISTEMA Clave a las Instituciones Financieras. Show less Gestionar y asegurar el tiempo de los SLA de los reclamos de los pagos de banca en línea y Recargas automáticas de Cajeros Automáticos de las Instituciones Financieras• Realizar balance a los Archivos de Compensación Bancaria para identificar diferencias reportadas por clientes.• Generación de datos Estadísticos basados en la operación de la red Sistema Clave y ACH.• Recibir, investigar, dar seguimiento y respuesta a los reclamos y solicitudes de las Instituciones Financieras y clientes comerciales relacionados a los servicios del negocio (ACH, y SISTEMA Clave)• Cumplir con los objetivos asignados y así de esta manera lograr que la Gerencia de Negocios llegue a la meta establecida por la empresa, Show less

  • Gerente de Implementacion

    Jan 2020 - Feb 2022

  • Supervisor de Atención a Clientes

    Jan 2011 - Mar 2020

  • Analista a Reclamos

    Oct 2007 - Dec 2010
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  Fiserv

  Oct 2022 - now

  Operations Supervisor Central America & Caribbean