Guilherme Oliveira

Experience

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  TIVIT

  Dec 2012 - Apr 2015

  Assistente administrativo de recursos humanos
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  Autvale - Automação, Instrumentação e Comércio LTDA

  May 2015 - Oct 2015

  Assistente administrativo

  Experiência em Folha de Pagamento, benefícios, admissão e demissão.

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  Soucare - Saude Organizacional Unificada Clinica Medica

  Oct 2015 - Mar 2016

  Assistente administrativo

  Atendimento, controle e recebimento de atestados. Planilhas e relatórios.

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  CLM Medicina do Trabalho e Saúde Ocupacional

  May 2016 - May 2017

  Assistente administrativo

  Atendimento, controle e recebimento de atestados. Planilhas e relatórios.

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  ManpowerGroup

  Dec 2017 - Dec 2017

  Assistente fiscal

  Trabalho, temporário na área fiscal em uma empresa multinacional.Consistia em lançamento de nota fiscal.

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  Sorrix Odontologia

  Nov 2018 - Jan 2019

  Coordenador administrativo
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  Prosegur

  Nov 2019 - Feb 2020

  Gestão de Numerário
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  Atento Brasil

  May 2020 - Nov 2020

  Operador de Cobrança
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  SumUp

  Nov 2020 - Apr 2025

  Na área de Qualidade do time de Retenção, iniciei com a realização de monitorias e feedbacks para os Assistentes. - Com o tempo, desenvolvi projetos que trouxeram ganhos relevantes para a operação, como:- Mapeamento e documentação de processos internos;- Revisão de formulários de tabulação, reduzindo etapas e otimizando o registro durante os atendimentos;- Reformulação do sistema de conhecimento, tornando-o mais objetivo e acessível para o time;- Criação do painel de CSAT operacional e resolução do problema das ligações não avaliadas, melhorando a leitura dos resultados;- Desenvolvimento de uma IA com Langdock baseada em Sales Enablement, que orienta os assistentes com passo a passo conforme cada situação. A solução reduziu o tempo médio de consulta de 4 minutos para 30 segundos, aumentando a agilidade e assertividade no atendimento;- Análise de perfil de novos clientes;- Acompanhamento de novos processos com stakeholders;- Geração de insights estratégicos para otimização de processos internos com base em dados. Show less Durante minha trajetória no time de Pricing, iniciei gerenciando a ferramenta de criação, aplicação e remoção de taxas. Com o tempo, também liderei melhorias importantes nos processos, como: - Implantação de um fluxo no JIRA para solicitação e acompanhamento de taxas personalizadas pela equipe de vendas externas;- Redução dos passos da planilha interna de solicitação de taxas, de 8/9 para apenas 3, aumentando a agilidade e segurança na aplicação;- Criação de taxas em lote via integração com Google Sheets e CSV, em parceria com o time de Engenharia, reduzindo o tempo de criação de planos de 35 para 10 minutos e eliminando a necessidade de preenchimento manual de 188 campos;- Condução de treinamentos sobre taxas para os times operacionais e apresentação de resultados das melhorias implementadas. Show less

  • Assistente de qualidade

    Sept 2024 - Apr 2025

  • Pricing Assistant III

    Feb 2023 - Sept 2024

  • Sales Agent II | Fee Management

    Aug 2022 - Feb 2023

  • Support Agent II | Small Merchant | MVP Concierge

    Nov 2021 - Feb 2023

  • Support Agent I | Small Merchant | MVP Concierge

    Nov 2020 - Feb 2023