Experience

• 

  Collection company ukrdebt

  Jan 2011 - now

  - Построение стратегии Collection (сегментация дел, выбор и реализация инструментов взыскания, разработка стратегий ведения переговоров);- Анализ портфелей просроченной задолженности;- Разработка и согласование инструментов взыскания: шаблонов писем, скриптов, IVR, смс;- Взаимодействие с менеджментом Департамента залогов и другими подразделениями компании по реализации утвержденной стратегии взыскания;- Осуществление ежедневного контроля выполнения отчетно-статистических показателей и выполнения планов по закрытию задолженности;- Осуществление коммуникаций с контрагентами (решение операционных вопросов, обмен данными, подготовка отчетности). Show less - Обучение новых сотрудников;- Процесс адаптации новых сотрудников- Формирование и анализ ежедневной отчетности;- Проведение собраний с группой - донесение мотивации, планов по сборам, стратегии взыскания, разговор дня и ролевые игры и т.д. - Прослушка сотрудников и ведение КЛН- Обратная связь сотрудникам относительно показателей и результатов работы за месяц- Работа с VIP договорами по вопросам взыскания задолженности- Встречи с должниками по вопросам решения ситуации- Контроль за выполнением плановых показателей на всех этапах работы;- Подготовка и проведение мероприятий по нематериальному стимулированию персонала;- Разработка схемы материального стимулирования персонала (KPI); - Проведение мероприятий, нацеленных на повышение общего качества работы; Show less

  • Project Manager

    Mar 2014 - now

  • Team Leader

    Mar 2013 - Mar 2014

  • Specialist in the recovery of debts

    Jan 2011 - Mar 2013
• 

  "коллекторское агентство " фактор""

  Aug 2016 - Jan 2017

  Руководитель сall-центра

  - Координация работы call - центра;- Подбор, обучение и мотивация персонала;- Наставничество и развитие группы операторов контакт-центра для достижения более высоких результатов;- Мониторинг ключевых показателей эффективности и оперативные меры по достижению плановых KPI- Анализ деятельности call-центра;- Разработка, внедрение и обеспечение процессов качественного обслуживания клиентов;- Контроль за качеством обслуживания клиентов;- Разрешение сложных ситуаций;- Стратегическое планирование и управление нагрузкой;- Отработка скриптов и бизнес-процессов обслуживания; Show less