Andreia Silva

Experience

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  Avibom Avícola, SA

  May 2012 - Jul 2012

  Administrative

  - Atendimento telefónico; - Organização e arquivo de documentos; - Elaboração de cartas a enviar aos fornecedores; - Preenchimento de mapas de controlo de saídas dos veículos em Excel; - Controlo de horas dos motoristas através dos discos dos veículos;- Inserir dados no SIRAPA (Agência Portuguesa do Ambiente).

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  SONAE

  Jul 2014 - Feb 2015

  Store Cashier

  Modelo Continente

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  Pestana Hotel Group

  Mar 2015 - Sept 2015

  Pestana Alvor South Beach Premium Suite Hotel - 4 estrelas - 89 Quartos & Suites- Pré-abertura e abertura.- Conceito mais descontraído, com maior cuidado e proximidade ao cliente.- Sistema operativo: OPERA Property Management Systems (PMS). Pestana Alvor Praia Premium Beach & Golf Resort - 5 estrelas Pestana Alvor Praia Premium Beach & Golf Resort - 5 estrelas - 202 Quartos + 67 Pestana Vacation Club ApartamentosClassificação final: 19 valores - Atendimento ao cliente, respondendo às suas necessidades; - Processo de Check-in e Check-out; - Atendimento telefónico de chamadas internas e externas e filtragem das mesmas; - Reservas de Golf; entre outras tarefas diárias.- Sistema operativo: OPERA Property Management Systems (PMS).

  • Front Desk Agent

    Jul 2015 - Sept 2015

  • Front Desk Agent

    Jun 2015 - Jul 2015

  • Front Desk Agent

    Mar 2015 - May 2015
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  SONAE

  Nov 2015 - Dec 2015

  Store Cashier

  Modelo Continente

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  SONAE

  Jun 2016 - Sept 2016

  Store Cashier

  Modelo Continente

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  West Cliffs Ocean and Golf Resort- Real Estate

  Jun 2017 - Jun 2017

  Waitress

  - Pré abertura e abertura - Serviço extra- Execução e preparação do serviço de restaurante bem como atendimento ao cliente.

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  Pestana Hotel Group

  Jul 2017 - Sept 2017

  Guest Relations Agent

  Pestana Porto Santo - 5 estrelas - 275 Quartos, Suites, Apartamentos e Villas Pestana Colombos All Inclusive - 5 estrelas - 72 Quartos e Suites"Best All Inclusive Hotel in Europe 2018", no âmbito do "World Travel Awards 2018"- Acompanhamento do hóspede durante a sua estada;- Efetuar reservas no sistema The Fork Manager para os restaurantes temáticos do Resort;- Hostess;- Reserva de atividades exteriores;- Elaboração de pedidos VIP.

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  SONAE

  Nov 2017 - Dec 2017

  Store Cashier

  Modelo Continente

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  Marriott Hotels

  May 2018 - Oct 2020

  “Portugal’s Leading Resort 2020”, no âmbito do “World Travel Awards 2020”Resultados 2019 (de 96 hotéis Marriott da Europa): ITR - Intent to Recommend Hotel - 2º lugar | Staff Service – 1º lugar | Check-in Experience – 3º lugar || 9,3 na Booking- Acompanhamento do cliente pré, durante e pós estada;- Gestão do e-mail da receção;- Processo de Check-in e Check-out;- Inserir reservas em sistema;- Tratamento de reservas e atendimento de possíveis pedidos dos clientes;- Faturação.(Fim do contrato devido ao Covid) Show less Praia d'el Rey Marriott Golf & Beach Resort - 5 estrelas - 177 quartos e suites Classificação final: 19 valores- Atendimento telefónico de chamadas internas e externas e filtragem das mesmas; - Cumprimento dos standards da Marriott;- Executar trabalhos administrativos; - Gestão do e-mail geral do hotel, assim como, disponibilizar informações gerais dohotel e resort via e-mail e telefone; - Tratamento dos pedidos de room-service e Wake up Calls;- Envio de perdidos e achados;- Gestão do Storage, assim como, requisição de novo material;- Apoio contínuo à receção do hotel.- Sistema operativo: OPERA Property Management Systems (PMS). Show less

  • Front Desk Agent

    Mar 2019 - Oct 2020

  • PBX Operator

    Aug 2018 - Feb 2019

  • PBX Operator

    May 2018 - Jul 2018
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  Marriott Hotels

  May 2021 - now

  - Gestão da equipa de Receção; - Assegurar que os standards Marriott são cumpridos;- Gestão dos e-mails do Front-Office (AYS e Receção). Praia d'el Rey Marriott Golf & Beach ResortResultados atuais de 118 hotéis Marriott da Europa: ITR - Intent to Recommend Hotel - 1º place | Staff Service – 1° place

  • Front Office Supervisor

    Mar 2023 - now

  • Front-Office Shift Leader

    Jun 2022 - Mar 2023

  • Front Desk Agent

    May 2021 - Jun 2022