Karina Ferrada

Experience

• 

  Caja de Compensación Los Héroes

  Aug 2010 - Jun 2012

  Ingeniería de Procesos

  - Responsable del levantamiento de procesos para la reingeniería de Licencias Médicas, identificando mejoras en los distintos procesos que forman parte de su cadena de valor, incluyendo al sistema SAP.- A cargo de la confección de requerimientos de usuario, siendo parte del Proyecto de Normalización de Operación SAP, generando requerimientos para dicho sistema, a partir de las problemáticas existentes.- Define funcionalidades de Pago de Pensiones para Red Móvil (pago en puntos rurales) en el Portal de Pagos IPS (Instituto Previsión Social).- Participa en el Proyecto POLUS, realizando el levantamiento del canal de auto atención Sucursal Virtual, el cual se integraba con SAP para mostrar la información de Licencias Médicas, Asignación Familiar, Certificados de Afiliación, entre otras funcionalidades. Show less

• 

  IDEMIA

  Mar 2013 - now

  - Responsable de equipo de 12 personas, con roles técnicos y de gestión para el soporte de Hardware y Software en estaciones de trabajo a nivel nacional (sobre 1.000 estaciones)- Gestión presupuestaria anual sobre los 1.400 k€.- Velar por el cumplimiento de niveles de servicio acordados contractualmente.- Responsable de la administración de contrato con proveedores de servicio IT y Logístico.- Control de stock e inventario de equipamiento que permita la continuidad operacional.- Responsable de la coordinación y gestión de habilitación y traslado de estación de trabajo a nivel nacional. Show less - Responsable de la coordinación del proyecto de Identificación del Servicio de Registro Civil.- A cargo de la implementación de las plataformas de e-learning y SharePoint.- Lidera el mantenimiento de distintos aplicativos del Sistema de Identificación, tales como; IVR (Servicio Telefónico Fijo), OBIEE (Base de Datos Oracle) y Servicios a Terceros (WebServices).- Gestiona la relación entre los clientes internos de Operaciones y los desarrolladores para priorizar los requerimientos y las soluciones.- Participa en la obtención de certificación CMMi nivel 3 Show less

  • Responsable de operaciones

    Nov 2022 - now

  • Field Operation Manager

    Oct 2020 - Oct 2022

  • Service Delivery Manager

    Mar 2019 - Sept 2020

  • Responsable de proyectos

    Sept 2016 - Feb 2019

  • Analista Funcional

    Nov 2014 - Aug 2016

  • Controlador Proveedores

    Apr 2014 - Oct 2014

  • Asistente de Proyecto

    Mar 2013 - Mar 2014