Thiago Rocha

Experience

• 

  Petrobras

  Oct 2003 - Oct 2012

  Contratado pela CPM BRAXIS.Atividades: Atuação em processos de auditoria interna.Criação de procedimento de fluxos de atendimento.Administração e controle de chamados através do sistema utilizado pela companhia e de planilhas.Extração de relatórios no ambiente SAP.Elaboração de relatórios, acompanhamento de rotinas e análises de qualidade. Implantar melhorias na qualidade de serviços fornecidos pela área de TI, gestão de problemas e mudanças.Implantar fundamentos ITIL. Show less

  • Analista de Qualidade III

    Apr 2012 - Oct 2012

  • Analista de TI Senior

    Apr 2007 - Apr 2012

  • Analista de TI Senior

    Apr 2007 - Apr 2012

  • Analista de Suporte Pleno, contratado pela Stefanini.

    Oct 2003 - Apr 2007
• 

  Decolar.com

  Oct 2012 - Sept 2013

  Analista de Processos

  Forte atuação no estabelecimento de parcerias internas fazendo a interface entre a Diretoria e a Gerencia otimizando a comunicação, atendimento às necessidades e garantindo a satisfação nos projetos realizados.Análise e melhoria de processos administrativos utilizando as ferramentas mapeamento de processos, diagrama de Pareto e estratificação.Analisar problemas e providenciar o respectivo tratamento;Garantir o cumprimento e utilização dos padrões da Empresa;Interagir com os representantes dos Clientes atendidos pelas equipes;Acompanhar projetos referentes a minha área de atuação.Analise de vendas usando sistema QlikvView, criação de relatórios.Melhorias na área de Telefonia e Telecomunicações. Show less

• 

  Communicare Assessoria Integrada

  Jun 2014 - Dec 2014

  Gerente de Projetos

  Trabalho realizado em Brasilia-DF.Atividades: efetuava Planejamento, execução e controle de projetos de TI para área comercial.Elaboração da documentação em todas as fases: iniciação, planejamento, execução, encerramento, controle e monitoramento.Revisão de processos e readequação dos sistemas para atender esses processos.Capacitação e treinamento na solução da empresa para parceiros de negócio. Experiência em liderança de grandes projetos na área de Defesa Civil e equipes em ambientes complexos e de tecnologias mistas. Experiência em gestão de projetos utilizando ferramenta de gerenciamento informatizado, além de implantação de melhores práticas.Identificação de novas oportunidades dentro do cliente para apoiar a prospecção de novos negócios para a empresa. Vivência em gestão de projetos de TI para área comercial . Show less

• 

  Communicare Assessoria

  Jan 2015 - Dec 2015

  Consultor de TI

  Atividades: coordenação da montagem de stands, apoio na organização de ações, mantendo contato com fornecedores, acompanhando trâmite burocrático.Coordenação da equipe (4 funcionários), controle de produtos, controle de ações realizadas, registrando e atualizando através de e-mails, planilhas e outros controles que se façam necessário.

• 

  Lufthansa Consulting

  Aug 2017 - Jul 2022

  Analista de Sistemas

  Suporte técnico ao desenvolvimento e manutenção das ferramentas de decisão relacionadas à gestão dos processos e à segurança de aviação, acompanhamento do desenvolvimento de sistemas, levantamento de requisitos e documentação, condução dos testes (homologação com clientes) e entrega final às áreas solicitantes. Acompanhamento de mudanças planejadas com potencial de impacto aos usuários finais.Elaboração de painéis de indicadores de desempenho para projetos/processos, criação de formulários na ferramenta Service Now.Utilização intensa das ferramentas: SAP, Risk Manager, Service Now, Atlassian Jira, Suíte Office, BMC Remedy, e sistemas proprietários da Petrobras. Show less

• 

  RINA

  Jul 2022 - now

  Analista de Automação de Sistemas

  Suporte técnico a arquitetura e manutenção de desenvolvimento e integração de sistemas coorporativos com DMZ para Petrobras (Service Now, SEGPRO, simulador de acoplamento, CONPROV, Risk Manager), relacionados à gestão dos processos e a segurança de aviação, acompanhamento do desenvolvimento de sistemas utilizando a metodologia SAFE, efetuado levantamento de requisitos e documentação, condução dos testes (homologação com clientes) e entrega final às áreas solicitantes. Acompanhamento de mudanças planejadas com potencial de impacto aos usuários finais.Manutenção evolutiva do SistemasSEGPRO/Risk Manager/Service Now, cadastro de auditorias de aeródromos no banco de dados e suporte as unidades de negócio.Utilização intensa das ferramentas: Service NOW, SAP, Power BI, Risk Manager, CSP, JIRA, Suíte Office, e sistemas proprietários da Petrobras. Show less