STEPHANE YANNICK BESSOMO CHINJE

Experience

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  INTELCIA

  Aug 2020 - Oct 2024

  Support technique informatique

  Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques ;Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ; Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ; Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ; Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets ; Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques ;Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutionsEffectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes, Emuler ou reproduire les problèmes techniques éprouvés par les utilisateursFournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvéesFournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées. Show less