Experience

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  Havas media group

  May 2008 - Apr 2011

  Assistente financeiro

  Organización de los documentos contables y elaboración de cuadros de flujo contables.Reducción de los errores de facturación para mejorar la satisfacción del cliente.Preparación y presentación de reportes gerenciales semanalmente.

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  Sanofi pasteur

  May 2011 - Jun 2015

  Asistente de gerencia general

  Asistir todas las necesidades del Gerente General para 3 países (Perú, Ecuador y Bolivia), como agenda y coordinación con los gerentes de área.Atención y planeamiento de ventas, junto al Gerente de Ventas y al Distribuidor, principalmente para las contrataciones con el Estado.Ingreso en SAP de la documentación correspondiente para la contabilidad y generación de órdenes de compra.Coordinación y organización de eventos nacionales e internacionales.

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  Premium kitchen

  Jan 2017 - Oct 2017

  Asistente de marketing

  Creación de la página web de la compañía al lado del diseñador web.Creación de los fanpage junto al diseñador web.Búsqueda de nuevos clientes.

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  Be social brave

  Feb 2018 - Jun 2018

  Becaria comercial

  Community ManagerLogré como comercial la introducción de la empresa en nuevos mercados como EEUU y PortugalLogré como comercial la captación de 10 clientes, representando el 15% del total de la empresa en 4 meses

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  Giraldo designs

  Jun 2018 - Feb 2019

  Community manager

  Planificación, publicación y difusión de contenidos originales y de calidad.Monitorización de todos los parámetros estratégicos y definición de KPI.Elaboración de calendarios de publicaciones en blogs, Instagram, Facebook y Twitter.Capaz de asimilar la personalidad de la marca y expresarse de manera coherente en las redes sociales.Programación de contenidos mediante el uso de HootSuite y uso de robot para obtención de nuevos seguidores.

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  Silbatron experiences

  May 2019 - Mar 2020

  Becaria marketing digital

  Atención y asesoramiento al cliente en varios idiomas, principalmente para España y Portugal.Gestión de implementación de la comercialización de nuevas categorías de producto mediante el uso dePrestashop.Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario.

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  Candlelaria

  May 2020 - Oct 2022

  Analista de marcas

  Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia ysatisfacción del cliente.Atención y asesoramiento al cliente.Gestión de RRSS mediante el uso de ETSY SEO.Gestión y documentación de la información relevante en el sistema informático.Realización de actividades de marketing para captar nuevos clientes.

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  Webhelp

  Nov 2022 - Dec 2023

  Customer service representative

  Atender los contactos entrantes de los clientes (por teléfono, correo electrónico, chat u otras alertas automatizadas) y resolver las demandas de los usuarios.Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA. (Salesforce, Zendesk, Avaya, Presence)Mantener los conocimientos y la experiencia en materia de servicios y productos relacionados con las aplicaciones específicas de cada cliente.

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  Hp

  Dec 2023 - now

  Hpi partner support representative

  HPI e-commerce team from Iberia region (Spain & Portugal)Audit of partners website, key conclusions and activities for content optimization Monitoring, data analysis and optimization recommendations KPI reporting on the implementation of assumptions for digital marketing Development of Microsoft excel and Power BI reportsSupporting partners with presentations, reports and best practices Quarterly checkings of keywords performance