Guilherme Motta

Experience

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  RJZCyrela

  Sept 2015 - Mar 2024

  Responsável pela da entrega de empreendimentos de médio e alto padrão, com foco na excelência técnica, experiência do cliente e transição eficiente para a gestão de patrimônio. Atuação direta com engenharia, fornecedores, áreas de relacionamento, assistência técnica e documentação, assegurando qualidade, previsibilidade e encantamento durante toda a jornada de entrega.Participei ativamente da reestruturação do setor de entregas, revisando fluxos e protocolos operacionais, o que contribuiu para a organização dos processos de pós-ocupação e manutenção predial. Participação em melhorias voltadas à redução de custos e aumento de eficiência, especialmente em empreendimentos do programa Minha Casa Minha Vida, onde a padronização entre unidades gerou ganhos expressivos em produtividade, controle de qualidade e planejamento de manutenção.Atuei na articulação intersetorial com projeto, engenharia, suprimentos, obra, atendimento e assistência técnica, promovendo cultura de excelência operacional com foco em sustentabilidade da edificação e longevidade dos sistemas prediais. Utilizei Power BI para análise de desempenho, controle de não conformidades e identificação de oportunidades de melhoria contínua, aprimorando a experiência do cliente no pós-ocupação com base em dados operacionais e relatos de usuários.Ao longo desse processo, consolidei-me como referência técnica no ciclo de entrega e pós-entrega, com reconhecimento interno pela capacidade de articulação, visão estratégica e liderança técnica, impactando diretamente a eficiência organizacional e contribuindo para manter um dos maiores índices de NPS da regional. Show less Atuação estratégica nas etapas de personalização, entrega e transição para o pós-obra de unidades habitacionais, promovendo a integração entre cliente, projeto, obra, assistência técnica e manutenção predial. Desenvolvimento de soluções personalizadas compatíveis com expectativas dos clientes e diretrizes executivas, assegurando viabilidade técnica, conformidade normativa e qualidade.Responsável pela adaptação dos manuais dos empreendimentos com base nas modificações realizadas, garantindo rastreabilidade, compatibilidade com os sistemas prediais e suporte à gestão de garantias e planos de manutenção. Atuação direta nas entregas técnicas, como ponto focal para resolução de pendências e alinhamentos construtivos.Criação de modelos digitais interativos para visualização das personalizações, otimizando a comunicação cliente–obra e contribuindo para decisões mais assertivas. Coordenação do acompanhamento técnico das modificações, com foco em controle de prazos e qualidade, resultando em entregas altamente personalizadas e bem avaliadas.Desenvolvimento de protocolos operacionais e apoio à melhoria contínua dos sistemas internos — como os de personalização e vistorias técnicas — em parceria com os times de tecnologia. Produção de feedbacks estruturados para as áreas de projeto, vendas, engenharia e pós-obra, fortalecendo a retroalimentação dos processos.Conquistas incluem: ampliação da personalização como diferencial competitivo; manutenção de NPS elevado; fortalecimento da comunicação entre cliente e obra via ferramentas digitais; padronização de processos com impacto direto na assistência técnica e manutenção. Experiência marcada por escuta ativa, empatia, visão sistêmica, foco na experiência do cliente e integração entre construção e operação predial. Show less Atuação estratégica em manutenção predial, gestão pós-ocupação e operação de edificações na área de facilities, com foco na prevenção de patologias, conformidade normativa e longevidade dos empreendimentos. Condução técnica em empreendimentos habitados, liderando equipes próprias e terceirizadas em obras de recuperação e retrofit, garantindo funcionalidade, segurança e conforto aos usuários.Responsável pela supervisão de empreendimentos em garantia na regional do Espírito Santo, conduzindo obras complexas como retrofit de fachadas e recuperação estrutural. Também atuei em obras fora de garantia, mobilizando equipes locais, articulando soluções com times do Rio de Janeiro e coordenando fornecedores especializados.Atuação próxima a síndicos, moradores e representantes condominiais, promovendo uma comunicação transparente e resolutiva. Gestão técnica de falhas construtivas e patologias com foco em desempenho, viabilidade e segurança jurídica. Interlocução com órgãos reguladores (Corpo de Bombeiros, concessionárias, prefeitura) para garantir a conformidade das intervenções.Elaboração de relatórios, diagnósticos e planos de ação baseados em vistorias detalhadas e análises de causa-raiz. Apoio ao setor jurídico por meio de minutas e pareceres técnicos voltados à mediação de conflitos e reembolsos, fortalecendo a interface entre manutenção, jurídico e atendimento. Utilização de ferramentas como Power BI para análise de indicadores operacionais, técnicos e financeiros.Conquistas incluem a reocupação segura de edifício habitado após retrofit estrutural, gestão técnica de empreendimentos em outra regional, reconhecimento institucional pelo atendimento eficiente e normativo, além do fortalecimento do setor de facilities via integração entre engenharia, manutenção e jurídico. Experiência marcada por liderança técnica, visão sistêmica, análise crítica, comunicação com stakeholders e gestão de riscos em operação predial. Show less Atuação integrada nas áreas de entrega de unidades habitacionais, assistência técnica e facilities, com abordagem sistêmica ao ciclo de vida do empreendimento — da finalização da obra à operação pós-ocupação. Experiência voltada à qualificação da experiência do cliente, à conformidade técnica do produto e à eficiência dos processos.Responsável pelo acompanhamento individualizado de clientes durante as entregas, com mediação de conflitos, alinhamento de expectativas e condução de ajustes pós-vistoria. Coordenação de equipes terceirizadas e suporte à engenharia, assegurando entregas alinhadas aos padrões da empresa e à satisfação dos moradores. Destaque para a manutenção de elevados índices de NPS e a aplicação de ferramentas como AUTODOC, CRM e planilhas de controle para organização técnica e acompanhamento de demandas.Na etapa pós-ocupação, desenvolvimento de práticas voltadas à identificação e correção de patologias construtivas, manutenção preventiva e corretiva, além da operação predial segundo critérios normativos e de desempenho. Condução de vistorias técnicas, elaboração de relatórios, minutas e planos de ação, com suporte ao setor jurídico na mediação de conflitos e reembolsos. Coordenação de obras em unidades habitadas, liderando equipes próprias e terceirizadas, com foco em segurança, funcionalidade e conforto dos usuários.Implementação de fluxos de retroalimentação técnica entre entrega, manutenção e engenharia, contribuindo para a redução de reincidências, o aprimoramento de sistemas construtivos e a melhoria contínua do produto. Utilização de Power BI para análise de indicadores operacionais e suporte à tomada de decisão técnica e gerencial.Experiência consolidada em liderança técnica, resolução de conflitos, gestão de equipes multidisciplinares e articulação entre áreas, com foco em resultados sustentáveis e na valorização dos empreendimentos. Show less Experiência inicial em campo na área de construção civil, com foco na execução de obras e no suporte ao processo de entrega de unidades habitacionais. Atuação no acompanhamento da conferência de projetos e da qualidade de execução, promovendo a integração entre as frentes de obra e os padrões definidos. Suporte direto à organização documental, ao processo de entrega de chaves e ao relacionamento com clientes, contribuindo para a experiência positiva dos moradores.Desenvolvimento de uma postura proativa e atenta aos detalhes, com escuta ativa e curiosidade técnica, fundamentais para o aprimoramento da leitura crítica de projeto e da avaliação da conformidade técnica. Apoio diário à equipe de obra, favorecendo a organização dos processos operacionais e o controle de qualidade.Familiaridade com ferramentas de gestão e controle de processos, aliada à capacidade de análise e comunicação, estabeleceu as bases para uma atuação futura orientada à excelência no atendimento e à articulação entre técnica, operação e relacionamento com o cliente. Show less

  • Analista de Entrega

    Mar 2023 - Mar 2024

  • Analista de Personalização e Entrega

    Sept 2022 - Mar 2023

  • Analista de Assistência Técnica

    Mar 2019 - Sept 2022

  • Assistente de entrega e manutenção

    Jul 2017 - Feb 2019

  • Estagiário

    Sept 2015 - Jun 2017
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  Autônomo

  Mar 2024 - now

  Projetos e Consultoria

  Atuação independente no desenvolvimento de projetos arquitetônicos residenciais, comerciais e institucionais, com foco em soluções integradas de arquitetura, interiores e identidade visual. Responsável por todas as etapas do processo, da concepção à entrega técnica, articulando funcionalidade, conforto ambiental, acessibilidade e coerência estética.Desenvolvimento de projetos para espaços de saúde, escritórios e estabelecimentos comerciais, com foco em eficiência operacional, bem-estar dos usuários e alinhamento com a identidade institucional. Elaboração de plantas, fachadas, perspectivas e detalhamentos técnicos, integrando princípios ergonômicos e estéticos para garantir a qualidade dos ambientes e do mobiliário.Atuação em arquitetura de interiores com ambientações personalizadas e soluções executivas adaptadas ao contexto do cliente. Realização de visitas técnicas, levantamento de medidas e compatibilização entre projeto e obra, assegurando a precisão das informações e a viabilidade da execução.Responsável pela interlocução com fornecedores, elaboração de orçamentos e definição de materiais. Acompanhamento de obra com foco na qualidade, nos prazos e na aderência às soluções projetadas. Paralelamente, criação de conceitos de identidade visual aplicados a marcas e produtos, promovendo integração entre arquitetura e design gráfico para reforço da identidade dos ambientes.A atuação é marcada por autonomia criativa e técnica, visão estratégica do espaço e escuta ativa do cliente, resultando em projetos personalizados e de alta qualidade. A consolidação de uma abordagem autoral, sensível às especificidades de cada demanda, permitiu a entrega de soluções interdisciplinares com alto nível de satisfação e reconhecimento. Show less