Marlen Edith Salazar Treviño

Experience

• 

  Holiday Inn Monterrey Centro

  Jan 2007 - Jan 2007

  Auxiliar de Grupos y Convenciones

  Prácticas voluntarias

• 

  Sheraton Ambassador Hotel

  Jan 2007 - Jan 2007

  Recepcionista

  Servicio Social

• 

  Hotel Holiday Inn Monterrey Centro

  Mar 2008 - Aug 2008

  Operadora y Agente de Reservaciones
• 

  Milenium Grupo Hotelero Mexicano

  Aug 2008 - Jun 2023

  Mi función es incrementar los ingresos de la empresa a través de la retención y captación de nuevos clientes por medio de los programas de lealtad y estrategias de relaciones públicas.Actualmente opero e implemento 10 programas de lealtad de diferentes franquicias como lo es: IHG Rewards Club, IHG Business Rewards, Club MileniuM, Travel Club, “10 Noches”, Amigos MileniuM, iPrefer, Hilton Honors, Wyndham Rewards.Mi gestión incluye elaborar un plan de trabajo anual para cada programa de lealtad que considera un presupuesto de ingresos y gastos, además de KPI’s orientados al logró de resultados, creación e implementación de campañas electrónicas y medio digitales para venta, capacitación sobre los programas a la fuerza de ventas de los hoteles.En mi experiencia me toco colaborar en la planeación, diseño y desarrollo de programas de recompensas propios.Para fortalecer la relación comercial con clientes implemento un plan anual de eventos y experiencias dirigido a diversos perfiles de clientes. (Directivos, Asistentes Ejecutivas, Gerentes, etc).En la implementación de los eventos gestiono la negociación de alianzas e intercambios comerciales, manejo y control de contratos legales y planificación de cada uno de los eventos determinando objetivos del evento, control de invitados, presupuesto, logística y coordinación en general.Actualmente me encargo de ciertas funciones de Marketing Digital como:La coordinación de campañas para el área de eventos sociales y comerciales. Dónde promovemos los salones de los 16 hoteles para diferentes tipos de eventos.La coordinación incluye: - Plan de trabajo con los gerentes del área- Coordinar las estrategias con los vendedores de marketing digital.- Implementación y configuración de las campañas.- Revisión de diseño, copy, estrategia, presupuesto, segmentación y evaluación de resultados de las campañas.La implementación de las campañas a través de diferentes plataformas electrónicas como RRSS, mailing, whatsapp. Show less

  • Gerente de Relaciones Comerciales & Programas de Lealtad

    May 2016 - Jun 2023

  • Coordinador de Programas de Lealtad

    Jan 2014 - May 2016

  • Analista de Productos de Franquicia

    Aug 2012 - Jan 2014

  • Agente de Reservaciones

    Aug 2008 - Aug 2012
• 

  Hotel Presidente Intercontinental Monterrey

  Jan 2010 - Jan 2010

  Recursos Humanos Reclutamiento y Capacitación
• 

  Logrand Entertainment Group

  Jun 2023 - now

  Con experiencia en el diseño, planificación y ejecución estratégica de programas de lealtad en la industria del entretenimiento, me especializo en la creación de valor diferenciador para la atracción y retención de clientes.Mi enfoque se centra en destacar nuestra oferta a través de campañas de comunicación efectivas, alianzas comerciales estratégicas y la integración de plataformas digitales para maximizar la participación del cliente. Responsable de la gestión de permisos normativos, diseño eventos que potencian el canje de puntos y coordinar la integración de programas, asegurando una experiencia unificada y de alto valor para nuestros clientes. Show less Gestión de Programa de Fidelización Online con experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias comerciales enfocadas en técnicas de gamificación, promociones y eventos. Elevando la experiencia de usuario y maximizar la retención de clientes en la industria del juego en línea.Experto en optimizar la funcionalidad de programas de fidelización, aumentando la participación y frecuencia de juego. Responsable de la gestión efectiva de iniciativas de responsabilidad social y amplias habilidades analíticas y de comunicación para impulsar el crecimiento sostenible y ético en la industria del juego en línea. Show less

  • Jefe de Programas de Lealtad

    Mar 2024 - now

  • Jefe de Fidelización Online

    Jun 2023 - Feb 2024