Gaël Croizet

Experience

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  Atlantic Pyro Services

  Jan 2010 - Jan 2013

  Pyrotechnicien

  - Montage, démontage et manipulation de matières actives pour des spectacles pyrotechnique durant la période juillet-août.- Titulaire depuis 2011 de l'agrément préfectoral relatif à l'utilisation de certains artifices de divertissement destinés à être lancés par mortier (groupe C2 et C3) (Article 5 du décret n° 2010-580 du 31 mai 2010)

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  C-Cube Conseil & Stategie

  Jul 2011 - Aug 2011

  Web developpeur
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  Aelis

  Jun 2012 - Sept 2012

  Technicien

  - Participation à la mise en place du réseau pour le festival des Francofolies de La Rochelle 2012.- Migration de de système Windows server 2003 vers Windows server 2008 R2.- Contact régulier avec les clients.

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  Bureau National et Interprofessionnel du Cognac

  Jul 2013 - Sept 2013

  Technicien réseau

  - Maintien de la documentation technique à jour avec l'environnement de production (plan d'adressage IP, ...).- Responsable de l'inventaire des assets lors du début de projet d'évolution de l'infrastructure réseau.- Responsable du déploiement d’un serveur de mise à jour Windows (WSUS)

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  Aura Finance

  Apr 2014 - Oct 2014

  Ingénieur réseau

  - Refonte du réseau (Étude et mise en place)- Mise en place de solution d’administration du réseau (AD, WSUS, VPN, etc)- Mise en place d'outils de gestion du parc- Formation des utilisateurs sur diverses technologies (Office 365, règles de sécurités, etc)

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  Devoteam

  Jun 2015 - Nov 2021

  Au sein de l’équipe ITSM, composée de 6 personnes nous intervenions auprès de l’ensemble de la DSI GRDF pour recueillir les besoins et faire évoluer la plateforme ServiceNow dans le respect de ITIL.► Gestionnaire des processus Incident et Problème sur l’outil Phare (ServiceNow) • Eléments notables : - Maintien opérationnel et gestion de l'ensemble des évolutions sur les processus gérés - Communication et documentation liées aux évolutions - Support Niveau 2 sur ces processus► Gestionnaire des contrats de niveau de service (SLA) de l’outil Phare (ServiceNow) • Eléments notables : - Mise en place et maintien des SLA/OLA pour l'ensemble des processus (Incident, Demande, Problème, Changement) pour les différents métiers GRDF.► Gestionnaire des indicateurs et des repporting issues de l’outil Phare (ServiceNow) • Eléments notables : - Mise en place de tableaux de bord - Analyse de données - Support Niveau 2► Gestionnaire de la fonction bases de connaissances de l’outil Phare (ServiceNow) • Eléments notables : - Maintien opérationnel et gestion de l'ensemble des évolutions de la fonction - Support Niveau 2 Show less Au sein de l’équipe EUS Evolution, composée de 4 personnes nous intervenions sur l’ensemble des sujets lies aux postes de travail des utilisateurs de BPS2.Ma mission était principalement axée sur ServiceNow, dont seul le module ITSM était utilisé, mais comportait une part non négligeable sur des sujets divers et variés.► Responsable et référent de l'outil basé sur ServiceNow sur l'ensemble des territoires rattachés à BP2S France : • Eléments notables : - 7 000 utilisateurs dans 6 pays européen - Maintien opérationnel et gestion de l'ensemble des évolutions de la plateforme pour les services de support informatique - Gestion, développement et formation au sein du projet d'intégration des outils des Moyens Généraux dans l'outil existant► Gestion logistique des éléments IT lors de déplacement de personnes inter-sites► Coordination de migration de systèmes d'opération► Maintien du bon fonctionnement et coordinations des évolutions du Business Continuity Plan au sein de BP2S► Coordinateur au sein du projet de migration sur authentification par carte à puce (2015) Show less

  • Process Owner/AMOA ServiceNow chez GRDF

    Jul 2018 - Nov 2021

  • Product Owner / Coordinateur de projet chez BNP Paribas Securities Services

    Jun 2015 - Jun 2018
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  DBM Partners

  Dec 2021 - now

  ► Responsable de la solution ITSM (ServiceNow) • Eléments notables : - Core : > Restructuration des process de développements interne à ServiceNow > Structuration des Master Data en vue de la refonte de certaines fonctions ServiceNow ou outils Manutan > Rédaction et mise en place de parcours de formations à destination des utilisateurs IT + remise à niveau > Mise en place d'outils d'analyse des backlogs (Dashboards) - CMDB : > Stabilisation et finalisation de Discovery (class serveurs) > Mise en place de CSDM/Service Mapping sur les applications critiques > Mise en place de ServiceGraph entre ServiceNow/Azure/Intune) dans le cadre de la gestion des workstation- DPM : > Mise en place d'un Service Portfolio et KPI associés. - ITSM : > Reprise en main des offres de services (Service Catalog) liés à ServiceNow - PPM : > Prise en main et aide à la refonte et stabilisation du module PPM► Business analyst ITSM (ServiceNow) • Eléments notables : - Maintien opérationnel et gestion de l'ensemble des évolutions sur la plateforme - Communication et documentation liées aux évolutions - Support Niveau 2 sur la plateforme Show less Au sein de l’équipe MOA ServiceNow, composée de 12 personnes nous étions chargés d’effectuer la fusion entre les 2 plateformes historiques ServiceNow BPCE et Natixis.Nous intervenions auprès de l’ensemble des acteurs des deux entités et établissements pour recueillir leurs besoins et les accompagner lors de leur transmission sur l’outil SUN (plateforme ServiceNow unifiée).- Etude des deux plateformes existantes- Design de solution sur le module incident à partir de l’existant- Etude et structuration des données en vu de leur fusion dans l’outil final- Réception, étude et design des besoins clients- Suivis et accompagnement- Support post MEP Show less Au sein de l’équipe ITSM, composée de 3 personnes nous étions chargés de reprendre en main l’outil ServiceNow en vue d’une refonte global du produit des processus associés.Nous intervenions auprès de l’ensemble des DSI et établissements intégrés au sein d’Orpea et ses filiales pour recueillir leurs besoins et les accompagner sur l’outil SNOW.► Responsable de la solution ITSM (ServiceNow) • Eléments notables : - Audit de la solution en vu d'une refonte de la plateforme - Remise à niveau et correction de l'existant - Design d'une refonte de l'outil en vu d'une transformation en ESM► Responsable du processus Incident • Eléments notables : - Maintien opérationnel et gestion de l'ensemble des évolutions - Support Niveau 2 sur ce processus Show less

  • Product Owner / Business annalyst ServiceNow chez Manutan Internationnal

    Sept 2023 - now

  • MOA ServiceNow chez BPCE

    Aug 2022 - Aug 2023

  • Product Owner / Process Owner ServiceNow chez Orpea

    Dec 2021 - Jul 2022