Maria Renata

Experience

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  CSU CardSystem

  Oct 2014 - Mar 2016

  Atendente de telemarketing

  ° Na função de atendente de cobrança, realizava contatos ativos para clientes com débitos em abertos com mais de 30 dias no cartão de crédito, utilizando sempre boas argumentações afim de trazer ao cliente a liberdade do nome exposto no SPC Serasa e bons resultados á empresa com atingimento de metas em equipe e individual.

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  SIS - Soluções Integradas em Serviços

  Jul 2016 - Aug 2019

  ° Na função como atendente realizava os agendamentos dos serviços de garantia estendida, roubo e furto e outros, via chamadas receptivas fazia o acompanhamento e posicionamento aos clientes.° Na função de assistente de Supervisor auxiliei no levantamento de resultados esperado, auxiliava os operadores de atendimento tirando duvida sobre cada produto ou seguradora.° Fazia monitoria de ligações e aplicação aos operadores de atendimento.° Na função de assistente de sinistro, cuidava de chegadas de documentos via e-mail ou correios realizava o cadastro dos sinistro nos atendimentos, bloqueio de IMEI. Show less

  • Analista Experiência do cliente

    Aug 2018 - Aug 2019

  • Atendente de Seguros

    Jul 2016 - Aug 2018
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  CDF

  Nov 2019 - Jan 2022

  Analista de qualidade júnior

  ° Tratativas de reclamações, multi canais (WhatsApp Corporativo, E-mail Corporativo, Huggy, Reclame Aqui).° Auditoria° Feedback ° Aplicação de melhoria Continua

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  Parafuzo.com

  Dec 2021 - May 2022

  Analista de atendimento ao cliente

  º Tratativas de serviços limpeza,montador de moveis para Profissionais e clientes.º Direcionamento de melhorias para o atendimento e para execução dos serviços.

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  MadeiraMadeira

  May 2022 - now

  • Gerenciamento de agendas de prestadores de serviços • Acompanhamento e Confirmações de Agenda • Instrução de utilização de Aplicativo • Melhorias nos processos • Análise de Reclamações de canais internos.• Análise de Reclamações de Reclame Aqui .• Atendimento ao cliente em multicanais(e-mail e WhatsApp e via Chat via Sirena).• Análise de Danos de Objetos e estruturas.• NPS

  • Analista de operações pleno

    Jul 2022 - now

  • Analista de custumer sucess

    May 2022 - Jun 2022