Osman AKBAŞ

Experience

• 

  ETC Telekomunikasyon

  May 2009 - Apr 2014

  Network Specialist

  Kurumsal ve bireysel switch saha kurulumlarını başarıyla gerçekleştirdim, ağ arızalarını analiz ederek hızlı ve etkili çözümler ürettim. SLA standartlarına uygun olarak müşterilere 7/24 teknik destek sağladım. Kök Neden Analizi (RCA) ile sorunların temeline inerek kalıcı çözümler geliştirdim ve müşteri bilgilendirmeleriyle süreçleri optimize ettim.

• 

  Turkcell

  Apr 2014 - May 2024

  Sorumlu olduğum bölgede fiber optik operasyonlarının planlanması ve yönetimini gerçekleştirdim. Bölgesel çözüm ortaklarıyla aktivasyon süreçlerini koordine ederek, fiber altyapının verimli bir şekilde kurulmasını sağladım. Ayrıca, POP ve veri merkezi ekipmanlarının kurulum ve aktivasyon süreçlerini başarıyla yönettim.Ağ altyapısının optimizasyonu ve yedeklik çalışmalarının planlanması ve uygulanmasında aktif rol oynadım. Süreç iyileştirme ve otomasyon projeleri geliştirerek, müşteri şikayetlerini azaltmaya ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik adımlar attım. Bu süreçte tedarikçi yönetimi, proje yönetimi, veri merkezi yönetimi ve şebeke optimizasyonu gibi çeşitli yetkinliklerimi kullanarak, operasyonların sorunsuz ilerlemesine katkı sağladım.Ayrıca, sürekli iyileştirme ve geliştirme projeleriyle bölgesel operasyonların verimliliğini artırarak, müşteri memnuniyetine doğrudan katkı sağladım. Teknik ve operasyonel ekipler ile çözüm ortakları arasındaki iletişim ve koordinasyonu sağlayarak, projelerin zamanında ve belirlenen kalite standartlarına uygun olarak tamamlanmasına öncülük ettim. Show less

  • International & Wholesale Project Manager

    Feb 2023 - May 2024

  • Fixed Network Operations & Infrastructure Planning Master Expert

    Apr 2014 - Mar 2023
• 

  DİAS Teknoloji

  May 2024 - now

  Process Manager