Experience

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  Mmartan

  Jan 2014 - Jan 2015

  Consultor de vendas

  - Vendas diretas a clientes e atendimento a domicílio.- Prospecção e fidelização de clientes. - Controle e armazenamento de estoque. Principais resultados: - Aumento em 7% de clientes prospectados ativamente.

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  Cartório ofício do 2º registro de imóveis de montes claros

  Jan 2015 - Sept 2018

  - Responsável por liderar equipes de atendimento, garantindo excelência no relacionamento com os clientes. - Gestão de processos de atendimento e experiência do cliente. - Alinhamento das atividades operacionais ao objetivos estratégicos da empresa. Principais resultados: - Aumento da satisfação do cliente (CSAT) em 37% após implementar estratégias modernas de experiência e suporte do cliente. - Redução no tempo médio de espera, por canal, em 42%. - Responsável por garantir a excelência na experiência do cliente. - Atuação como ponto de contato principal para solucionar dúvidas, resolver problemas e atender solicitações. - Atitude focada em empatia, proatividade e construção de relacionamentos positivos.Principais resultados:- Melhoria na experiência do cliente ao introduzir um sistema de triagem no atendimento presencial, reduzindo o tempo de espera em 25% e aumentando a eficiência no direcionamento de demandas.

  • Líder de atendimento ao cliente

    Jan 2015 - Sept 2018

  • Analista de atendimento ao cliente

    Jan 2015 - Jul 2015
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  Agilize negócios imobiliários

  Oct 2018 - May 2023

  Gerente comercial e de experiência do cliente

  Responsável pela gestão comercial e expansão na participação de mercado.CRM.Prospecção ativa e Gestão de Contas.Alinhamento comercial.Principais Resultados:- Aumento de 30% na fidelização de clientes, com a criação de estratégias de relacionamento e suporte proativo.- Desenvolvimento de protocolos de atendimento diminuindo em 12% a quantidade de erros de cadastro de dados.- Ampliação do portfólio de clientes empresariais em 17%, ao implementar estratégias de negociação de alto impacto. Mostrar menos

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  Plano de saúde são lucas

  May 2023 - now

  - Liderança estratégica de equipes multidisciplinares, promovendo o alinhamento entre normativas regulatórias e operações corporativas.- Desenvolvimento e implementação de políticas internas para garantir conformidade com os órgãos reguladores, fortalecendo a governança e a reputação da empresa.- Gerenciamento de riscos regulatórios e mitigação de impactos operacionais através de soluções estratégicas.Principais Resultados:- Implementação do setor de assuntos regulatórios, garantindo melhoria de 100% na comunicação com a agência reguladora.- Otimização de processos internos, alcançando a entrega de todos os compromissos e interações com o regulador com um de 35%. Mostrar menos - Liderança da equipe de atendimento e relacionamento, garantindo alinhamento entre as metas estratégicas da empresa e a experiência do cliente.- Desenvolvimento de estratégias para fidelização e retenção de clientes, focando na melhoria contínua do atendimento.- Implementação de métricas de desempenho (KPIs) para monitorar e aprimorar a experiência do cliente, com foco em satisfação, eficiência e resolução de problemas.Principais Resultados:- Estruturação de estratégias interação em cada touchpoints. - Redução em 20%, em média, no tempo de resposta a solicitações, com a aplicação de novos fluxos operacionais e treinamentos específicos para a equipe. Mostrar menos

  • Gerente de assuntos regulatórios e relações institucionais

    Jan 2024 - now

  • Gerente de relacionamento com o cliente

    May 2023 - Mar 2024