Marcelo Aramayo

Experience

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  Nucleo Empresaria

  Mar 2007 - Jun 2017

  Sócio minoritário

  Suporte administrativo

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  Grupo Hermes Pardini

  Feb 2018 - Apr 2021

  • Responsável por garantir a satisfação e fidelização de clientes estratégicos, implementando estratégias focadas no aumento da taxa de conversão e melhoria da experiência do cliente.• Otimização de processos logísticos para assegurar entregas pontuais e alinhamento com as expectativas dos clientes.• Gestão eficiente do suporte e remanejamento de agendas dos colhedores, garantindo a alocação otimizada dos recursos.• Comunicação clara e efetiva com clientes, incluindo a solicitação e gestão de autorizações para exames, assegurando a prestação de um serviço de alta qualidade e alinhado às necessidades dos clientes. Show less

  • Consultor de atendimento ao cliente

    Sept 2020 - Apr 2021

  • Atendimento ao cliente

    Feb 2018 - Aug 2020
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  Hotmart

  Apr 2021 - Dec 2023

  Customer Experience agent

  Fornecer suporte personalizado a clientes estratégicos, garantindo alto nível de satisfação e sucesso.Identificação contínua de melhorias nos processos de atendimento, com foco em otimização e eficiência.Condução de treinamentos para capacitar a equipe e aprimorar a experiência do cliente.Gerenciamento e escalonamento de atendimentos complexos, garantindo a rápida resolução de questões críticas.Administração de interações e fluxos de suporte por meio da plataforma Zendesk, Blip, PowerBi assegurando o acompanhamento eficaz de todos os casos.Suporte abrangente e proativo para garantir o sucesso a longo prazo dos clientes e o alinhamento com seus objetivos de negócio. Show less

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  Sólides Tecnologia

  Dec 2023 - Oct 2024

  Customer Success Analyst Jr

  Gestão ativa de clientes estratégicos, com foco em entregar a melhor experiência e resultados consistentes.Planejamento, documentação e implementação de uma nova jornada do cliente, adaptada às necessidades de cada segmento.Condução de reuniões periódicas de acompanhamento e análise de resultados, promovendo planos de ação eficazes e estratégias de retenção para clientes em risco de churn.Monitoramento contínuo de KPIs como Logo Churn, Net Churn, MRR Churn, NPS, Health Score, Up-Sell e Cross-Sell, gerando relatórios analíticos para priorização de atividades e otimização de métricas.Criação e execução de planos de retenção e fidelização com base em análises preditivas e dados estratégicos.Facilitação de treinamentos customizados da plataforma, conforme demandas específicas ou atualizações do sistema.Expertise no uso de ferramentas como HubSpot, Sensedata, Zendesk, Track.co, PowerBI e Google Workspace para gestão de processos e indicadores. Show less

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  Ambipar ESG | Brasil

  Oct 2024 - now

  Customer Success Analyst Pl

  Atuo como Analista de Customer Success Pleno na Ambipar ESG, sendo responsável por atender clientes estratégicos e garantir uma experiência diferenciada, sempre com foco na entrega de resultados consistentes. Faço parte ativa da transformação dos processos de CS e CX, colaborando com uma consultoria na criação e documentação de mapas de processos e manuais de CS, alinhando estratégias que atendam às demandas dos diversos segmentos da empresa. Além disso, participo de reuniões internas com os times, buscando melhorias contínuas e promovendo a integração entre as áreas, para que possamos aprimorar a jornada do cliente de forma consistente. Utilizo ferramentas estratégicas como Monday, Pipedrive e Excel para monitorar indicadores por meio de pesquisas de CSAT e NPS, gerando insights valiosos que impulsionam nossas ações e garantem a satisfação dos clientes. Show less