Rafaelle Lima Fernandes

Experience

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  CSU CardSystem SA

  Mar 2006 - Mar 2008

  Analista Junior de Suporte às Operações de Vendas

  Desenvolvimento de relatórios gerenciais para acompanhamento dos resultados – Venda Líquida, Venda Bruta e Backlog visando a realização de ações imediatas focadas no atingimento da meta do mês;Criação e realização de campanhas de incentivo às vendas, dando suporte operacional ao endomarketing matricial;Treinamentos motivacionais, de ofertas e produtos, processos e reciclagens da equipe de vendas;Acompanhamento da qualidade de vendas através de monitoria da qualidade;Implantação do BackOffice no canal Ativo Nacional;Responsável pela equipe de tratamento dos casos de Procon, Ouvidoria e Anatel. Show less

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  NET Oficial

  Mar 2008 - Aug 2013

  Acompanhamento e análise dos KPI's Comerciais, visando oportunidades de melhoria e prevenção a perdas através de ações matriciais, como alterações dos processos ou procedimentos operacionais;Desenvolvimento e manutenção de relatórios gerenciais de vendas, suporte, comissionamentos e campanhas;Criação e implantação dos KPI's da área de Suporte;Análise de bancos de dados existentes para elaboração de relatórios;Aprovador responsável pelo processo de criação de logins de acesso aos sistemas de vendas;Manutenção da base de logins e cadastro de usuários para os sistemas de vendas;Implantações e melhorias no sistema de vendas: Definições de escopos de T.I para alterações sistêmicas como área cliente. Show less

  • Analista Pleno de Adm de Vendas e Suporte Comercial Nacional

    Feb 2011 - Aug 2013

  • Analista Pleno de Planejamento Comercial Nacional

    Mar 2008 - Feb 2011
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  Claro Brasil

  Aug 2013 - Apr 2017

  Principais Atividades:• Elaboração de análises gerenciais de controle e mapeamento estruturado de oportunidades de melhorias.• Gerenciamento da ferramenta de KPI's da Diretoria Comercial, com foco nos Itens de Qualidade da Venda.• Criação de briefings, acompanhamento de desenvolvimento e homologação de demandas às fornecedoras internas.Destaques:• Implantação de ações imediatas e de médio prazo para melhoria dos resultados.• Implantação de projetos de qualidade com suporte às operações e canais de vendas, focados no atingimento das metas dos KPI's e resultados de auditorias de processos.• Acompanhamento e implantação de metodologias de melhoria contínua (PDCA / SDCA / 5S / 5W2H) junto às operações próprias e terceiras. Show less Atuação em Âmbito Nacional em:Implantação de projetos de Melhoria da Qualidade com suporte às operações e canais de vendas, focados no atingimento das metas dos KPI's e resultados de auditorias de processos;Adequações de Processos baseadas nos resultados dos projetos de melhoria contínua;Análise e distribuição de Metas para atingimento conjunto do resultado matricial;Disseminação de conhecimento junto a parceiros comerciais através de treinamentos presenciais e remotos de metodologias de melhoria contínua (PDCA / SDCA / 5S / 5W2H) junto às operações próprias e terceiras;Implantação de Campanhas de incentivo, e de ações imediatas e de médio prazo para melhoria dos resultados de Qualidade;Criação de briefings, acompanhamento de desenvolvimento e homologação de demandas de relatórios às fornecedoras internas;Gerenciamento da ferramenta de KPI's da Diretoria Comercial, com foco nos Itens de Qualidade da Venda. Show less

  • Analista Sênior de Inteligência do Negócio - Matriz

    Oct 2016 - Apr 2017

  • Analista Pleno Indicadores de Qualidade - Matriz

    Aug 2013 - Oct 2016
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  SKY Brasil

  Apr 2017 - Mar 2019

  Especialista em Processos de Transformação Digital

  Principais Atividades:• Acompanhamento e suporte processual com vistas às implantações de novos sistemas e soluções focadas na Transformação Digital dos processos da companhia - da construção do escopo à implantação propriamente dita (incluindo controle do backlog, homologação, acompanhamento de deploy e suporte em produção). Destaques:• Responsável pela integração entre as áreas de Negócios (Vendas) e Tecnologia da Informação para a criação de aplicativos móveis.• Atuação como Product Owner no processo de implantação do Salesforce.• Integrante da equipe premiada no concurso interno Projetos Notáveis 2017, com a implantação dos sistemas Sirius (Aplicativos de vendas e instalação integrados entre si e aos sistemas legados da companhia). Show less

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  Rede Globo

  Mar 2019 - Mar 2021

  Líder de projetos

  Principais Atividades:• Mapeamento de processos para identificação de oportunidades de melhoria e abertura e condução de novos projetos de transformação de processos com equipes multidisciplinares, através de Design Thinking.• Acompanhamento e controle dos projetos em andamento para report aos Stakeholders internos.• Alinhamentos de priorizações com as diretorias baseadas nos KPI’s e OKR’s estabelecidos.• Gestão da mudança de sistemas e processos através dos canais de comunicação interna.Destaques:• Acompanhamento das demandas de implantação e melhoria sistêmica (Salesforce). Show less

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  Positivo Tecnologia

  Apr 2021 - Jan 2024

  Product Owner | Project Manager

  Principais Atividades:• Gerenciamento do portfólio da equipe de projetos de máquinas de pagamento. • Suporte nas reuniões de S&Op com os vice-presidentes, reuniões de Vendas com clientes do setor bancário e de meios de pagamento, e de negociação com fornecedores e área jurídica. • Gerenciamento em parceria com fornecedores nacionais e chineses, com reuniões semanais de controle de envio e chegada das cargas e andamento dos projetos. • Controle e monitoramento da gestão de indicadores dos clientes.Destaques:• Product Owner da fábrica de software para os projetos de máquinas de pagamentos. Show less