Albis Ballesteros Alcedo

Experience

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  Cable & Wireless Panama

  Oct 2009 - Sept 2016

   Atender de manera personalizada al cliente, manteniendo contacto presencial, por correo electrónico, chat y vía telefónica, garantizando su atención y satisfacción. Único punto de contacto para el escalamiento de solicitudes, atendiendo de manera Integral todos los servicios ofrecido por Cable & Wireless Business. Asesorar a los clientes en la toma de decisiones sobre los servicios que le ofrece Cable & Wireless Business. Detectar oportunidades de negocio sirviendo de apoyo a la fuerza de ventas. Monitorear el comportamiento de los procedimiento de solución de incidencias, buscando simplificarlos y que sean más expeditos para los clientes. Garantizar que los SLA de Instalación y Reparación se cumplan. Seguimiento al equipo de PMO (Proyect Manager Office) para asegurar el cumplimiento de la entrega de proyecto a los clientes. Notificación de a los clientes de incidencias masivas y trabajos programados que afecten los servicios contratados. Asegurar que se cumpla con las proyecciones de facturación mensual.  Establecer una estrecha relación entre el cliente y Cable & Wireless Business. Show less  Organizar, planificar y ejecutar objetivos en las estrategias de ventas, utilizando como base la gestión a través de un CRM (Customer Relationship Management). Potenciar el crecimiento de la cartera asignada, conociendo el negocio de los clientes, para apalancarme como su aliado tecnológico y brindar nuestros servicios, productos y nuevas soluciones. Realizar forecast de ventas mensuales y anuales. Manejo de portafolio de producto móvil y Telco. Fuerte relaciones con los clientes asignados manteniendo un alto grado de fidelización. Show less

  • Service Account Manager – Cuentas Claves

    Dec 2015 - Sept 2016

  • Account Manager – Key Account.

    Oct 2009 - Nov 2015
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  Cable & Wireless Communications

  Oct 2016 - Apr 2019

  Gerente de Servicio al Cliente Cuentas Claves - B2B

  ✓ Responsable del mantenimiento y crecimiento de cartera de clientes en segmentos cuentasclaves y corporativos, garantizar la mejor relación comercial y personal con los clientes.✓ Responsable del ciclo de ventas completo empleando el método de 7Ps+C. (Descubrimientode oportunidad hasta cierre del negocio)✓ Especialidad desarrollada en el segmento TIC (Cloud, conectividad, seguridad).✓ Responsable de la investigación de la industria y nuevas tendencias en la que se desarrollanlos clientes de la cartera asignada y su posición dentro de ella, con el objetivo de brindarsoluciones que cooperen con su crecimiento.✓ Encontrar los diferenciadores con la competencia, para evitar el churn rate.✓ Gestionar a través del CRM Netsuite la creación y seguimiento del Funnel. Show less

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  IFX Networks

  May 2019 - Feb 2022

  Key Account Manager

   Asesoro y contribuyo en la creación de soluciones integrales de tecnología apegadas a los más altos estándares de calidad y estabilidad que se encuentran en el mercado, logrando una venta meramente consultiva. Elaboro la estrategia comercial, creando modelos de negocios que permitan al cliente ver beneficios y nuestros diferenciales con la competencia. Investigo sobre la industria en la que se desarrollan nuestros clientes y su posición dentro de ella, con el objetivo de brindar soluciones que cooperen a maximizar su fidelidad. Responsable de acompañar e incrementar a las cuentas claves manejadas y evitar el churn rate. Show less

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  Solusoft

  Feb 2022 - Apr 2022

  Key Account Manager
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  KIO Networks

  Apr 2022 - May 2024

  Regional Account Manager - CA&C
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  Ovnicom

  Feb 2025 - now

  Account Manager