Nicholas Kurylo

Experience

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  Gama Júnior

  Mar 2011 - Aug 2012

  • Manager

    Jan 2012 - Aug 2012

  • Financial Director

    Mar 2011 - Aug 2012
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  GBittencourt

  Oct 2012 - Oct 2013

  Estagiário de Engenharia da Produção

  • Controle Financeiro, Equalização de Materiais• Mapeamento processos• Suporte nos Projetos de Construção Civil na Cidade Nova RJ• Elaboração de Mapas de Cotação• Desenvolvimento Contratos e Aditamentos

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  IBM

  Oct 2013 - Aug 2015

  • Responsável por analisar e processar contratos financeiros (leasing), prestando suporte a empresas clientes da IBM localizadas nos EUA e Canadá.• Atuando no controle da evolução do estágio das transações, emissão de contratos, faturamento, encerramento de contratos, contratos de venda e financiamento de equipamentos usados e processos e controles.• Responder com sentido de urgência e com o trabalho de equipe as requisições de processamento para cumprimento de prazos.• Auditoria Interna dos contratos processados; Execução de queries em Hyperion (Brio), rotinas em GPAT, ICFS, SAP e Rexx. Monitoramento de sistemas; Processamento de contratos baseados em decisões tomadas por clientes internos e externos.• Suporte apenas em inglês para clientes situados nos EUA e Canadá. Show less

  • Processing Administrator of Business Support Operations

    Apr 2015 - Aug 2015

  • Project Management Support

    Oct 2013 - Apr 2015
• 

  Maksen

  Aug 2015 - Jun 2017

  A Maksen fornece serviços estratégicos, operacionais, de sistemas de informação e consultoria em engenharia de redes. Suas quatro divisões (Consultoria, Tecnologia, Engenharia e Outsourcing) prestam serviços em todas as indústrias.Projeto "CRM Cloud":Implementação de CRM unificado para uma das maiores Operadoras de Telecomunicações, otimizando os processos de Call Center e definindo estratégias de redução de custo.Reporting operacional e de performance:• Construção de indicadores para acompanhamento de produtividade de operações e sites de relacionamento.• Acompanhamento de indicadores de atendimento: TMA, Repetidas, FCR, NPS e notas de satisfação.• Dashboards gerenciais para apoio de tomada de decisões.• Validação de relatórios transacionais de ferramenta de atendimento. • Controle, gestão e governança dos recursos e report de atividade e demandas e encaminhamento de tratativas. Show less Projeto CRM Unificado:Assesment, operação e hand-over de Célula de Administração Funcional de sistema cloud de atendimento a clientes.• Configuração de regras, matrizes de processos, listas de valores e perfis de acesso de operações on going e novas implantações.• Analise, controle e execução de demandas operacionais.• Gestão do processo de carga de arquivos com integração de diferentes sistemas e rotinas de processamento e transmissão.• Migração de todos os dados de atendimento a cada update de versão da ferramenta.• Administração de todo ciclo desse a criação até a finalização de interações com clientes em diferentes plataformas de contato. Show less

  • Consultant

    Aug 2016 - Jun 2017

  • Junior Consultant

    Aug 2015 - Aug 2016
• 

  Beijaflore

  Jun 2017 - Jul 2021

  Projeto "SOD":Especificação para a construção de perfis de acesso nos sistemas de companhia líder no mercado de aluguel de automóveis.Segregação de funções (SoD - Segregation of Duties). Mapeamento de processos de negócios para construção de perfis de acesso de operações da companhia.Projeto "Informacional DRC":Elaboração de Sistemas Inteligentes de Apoio à Decisão em Negócios para grande empresa de Telecomunicações.• Gerenciamento e Integração de Dados de Atendimento ao Cliente, em especial chamadas em call center. Apoio funcional no mapeamento de requisitos, construção e implantação de painéis que oferecem suporte a gestão de negócios.• Quality assurance e entrega aos usuários de painéis desenvolvidos pela equipe técnica.• Planejamento de Deliverables e Homologações (Analytics Solutions)• Implantação, gestão e controle (PMO) de novas soluções de Business Intelligence. Show less

  • Cyber Risk & Security Coordinator

    Apr 2020 - Jul 2021

  • Cyber Risk & Security Senior Consultant

    Apr 2019 - Apr 2020

  • Strategy and Operations Consultant

    Jun 2017 - Apr 2019
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  KPMG Brasil

  Jul 2021 - now

  • Cyber Security Senior Manager

    Oct 2022 - now

  • Cyber Security Manager

    Jul 2021 - Oct 2022