Luisa Maria Olivero Acevedo

Experience

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  IPSUM Technology

  Jul 2022 - Apr 2024

  Technical consultant ServiceNow

  Responsable de comprender las necesidades del cliente, identificar problemas y diseñar soluciones utilizando las funciones de la plataforma ServiceNow. Además trabajo junto con el equipo de desarrollo y otros consultores técnicos para configurar, personalizar y probar la plataforma ServiceNow para asegurar su correcto funcionamiento.

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  Indra

  Apr 2024 - now

  Senior Infrastructure Engineer

  Mi rol se enfoca en la revisión, diagnóstico y solución de incidentes técnicos relacionados con integraciones entre ServiceNow y plataformas externas . Superviso continuamente flujos operativos y tareas automatizadas (Scheduled Jobs), asegurando su correcto funcionamiento y realizando mejoras proactivas en los procesos existentes.Adicionalmente, participo en el desarrollo y mantenimiento de integraciones técnicas mediante scripts específicos, garantizando la estabilidad operativa y eficiencia técnica del sistema. También soy responsable del mantenimiento y soporte del portal CSM (Customer Service Management) de ServiceNow, asegurando su disponibilidad, rendimiento óptimo y actualizaciones necesarias según las necesidades del negocio. Show less