Solange Ramos

Experience

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  CTIS Tecnologia

  Mar 2012 - Sept 2015

  Técnico em suporte

  • Prestadora de serviços ao departamento de tecnologia do banco BRB (Banco de Brasília);• Registrar chamados em software de atendimento;• Escalar chamados para as áreas envolvidas;• Acompanhar tratamento dos incidentes/requisições;• Receber solicitação do usuário por meio de telefone, e-mail, sistema;• Encerrar o chamado dentro do prazo estabelecido em SLA;• Suporte à técnicos externos junto aos usuários;• Suporte à instalação de manutenção do software da empresa;• Suporte à usuários; Show less

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  Presidência da República

  Jul 2015 - Jun 2017

  Estagiaria

  • Atendimento aos usuários dos equipamentos de tecnologia;• Configuração e manutenção de computadores e impressoras; • Auxiliar de suporte técnico aos usuários; • Auxiliar de instalação de softwares e hardwares; • Suporte em sistemas operacionais;

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  GLOBAL HITSS

  Dec 2018 - Jun 2021

  Analista de produção SI

  • Prestadora de serviços ao departamento de tecnologia do banco CAIXA ECONÔMICA FEDERAL;• Gerenciamento e controle de acessos no RACF.• Operação e monitoração de ambiente MainFrame;• Tratamento em 2º nível de incidentes relacionados a rotinas MainFrame;• Control-M: Monitoração de rotinas do sistema SISPL (Loterias), análise de ABEND’s,execução de RESTART’s, adequações JCL;• Mainview: Monitoração de rotinas do ambiente de homologação;• Responsável pelos procedimentos diários de testes dos sistemas SISPL/SILCE (Loterias)no ambiente de homologação através de validação de todas as modalidades de jogos(MEGA, QUINA, DUPLA-SENA, LOTECA etc.);• Gerenciamento de acessos, segurança e integridade do ambiente de tecnologia;• Criação/exclusão de usuários, atribuição de perfis/grupos de acesso para ambientes de produção, homologação e desenvolvimento;• Gerenciamento de identidade e controle de acesso dos usuários aos recursos de rede utilizando a ferramenta Sailpoint IdentitylQ;• Registrar chamados em software de atendimento utilizando o BMC Redemy e ferramentas internas;• Escalar chamados para as áreas envolvidas;• Acompanhamento de incidentes/requisições;• Elaboração e implementação de manuais de procedimentos para padronização de atendimentos;• Receber solicitação do usuário por meio de telefone, e-mail, sistema;• Encerrar o chamado dentro do prazo estabelecido em SLA; Show less

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  RPerformance Group

  May 2021 - Jan 2022

  Analista MainFrame Jr

  • Prestadora de serviços ao departamento de tecnologia do banco CAIXA ECONÔMICA FEDERAL;• Operação e monitoração de ambiente MainFrame;• Tratamento de incidentes relacionados a rotinas MainFrame;• Control-M: Monitoração de rotinas dos sistemas, análise de ABEND’s, execução de RESTART’s, adequações JCL;• JCL: Elaboração de JOB’s para execução de comandos;• TSO: Manutenção de bibliotecas, visualização de SYSOUT’s;• Registrar chamados em software de atendimento utilizando o BMC Redemy e ferramentas internas;• Escalar chamados para as áreas envolvidas;• Acompanhamento de incidentes/requisições;• Encerrar o chamado dentro do prazo estabelecido em SLA;• Monitorar os fluxos de processamento dos processos de produção;• Verificar e acompanhar diariamente o sistema de agenda de programação de atividades da produção;• Registrar incidentes do ambiente de Produção; • Avaliação e análise de ambientes, arquiteturas, topologias e soluções, revisão e proposição de melhorias, proposição de soluções tecnológicas.• Monitorar e intervir de forma a garantir a disponibilidade das Soluções de TI;• Participar da gestão de incidentes que envolvam o processamento, atuando como facilitador junto a outras equipes envolvidas; Show less

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  Qintess

  Jan 2022 - Jul 2024

  Analista MainFrame

  • Prestadora de serviços ao departamento de tecnologia do banco CAIXA ECONÔMICA FEDERAL;• Projeto cartões: SIPCS/SIFDL/SIGLAS• Control-M (CTMPNLD): Monitoração de rotinas do sistemas, análise de ABEND’s, execução de RESTART’s, adequações JCL, condicionamento de rotinas;• CA-ENDEVOR/QICK: criação de Packages, edição, views;• JCL: Elaboração de JOB’s para execução de comandos;• TSO: Manutenção de bibliotecas, visualização de SYSOUT’s;• ISPF: Telas de menus para acessar ferramentas e utilitários;• SDSF: Acesso e gerenciamento do SPOOL do JES;• CONNECT: Transmissão de dados;• STROBE: Ferramenta de análise de performance para programas que executam em DB2;• Acompanhamento de incidentes/requisições através software de atendimento utilizando o BMC Redemy e ferramentas internas;• Criação de RM's, tarefas, defeitos, através do software JAZZ Team Server-IBM;• Monitorar os fluxos de processamento dos processos de produção/desenvolvimento;• Participar da gestão de incidentes que envolvam o processamento, atuando como facilitador junto a outras equipes envolvidas; Show less

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  Hitss Brasil

  Aug 2024 - now

  Administrador de segurança Identidade e acesso

  • Prestadora de serviços ao departamento de tecnologia do banco CAIXA ECONÔMICA FEDERAL;• Administrador de segurança RACF.• Control-M (CTMPNLD): Monitoração de rotinas do sistemas, análise de ABEND’s, execução de RESTART’s, adequações JCL, condicionamento de rotinas;• CA-ENDEVOR/QICK: criação de Packages, edição, views;• JCL: Elaboração de JOB’s para execução de comandos;• TSO: Manutenção de bibliotecas, visualização de SYSOUT’s;• ISPF: Telas de menus para acessar ferramentas e utilitários;• SDSF: Acesso e gerenciamento do SPOOL do JES;• CONNECT: Transmissão de dados;• STROBE: Ferramenta de análise de performance para programas que executam em DB2;• Acompanhamento de incidentes/requisições através software de atendimento utilizando BMC Redemy e ferramentas internas;Gerenciamento de identidade e controle de acesso dos usuários aos recursos de rede utilizando a ferramenta Sailpoint IdentitylQ;• Registrar chamados em software de atendimento utilizando o BMC Redemy e ferramentas internas;• Escalar chamados para as áreas envolvidas;• Acompanhamento de incidentes/requisições;• Elaboração e implementação de manuais de procedimentos para padronização de atendimentos;• Receber solicitação do usuário por meio de telefone, e-mail, sistema;• Encerrar o chamado dentro do prazo estabelecido em SLA; Show less