Monize Baptista

Experience

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  Itaú Unibanco

  Jan 2014 - Jun 2014

  Estágio Comercial - Rede de Agências

  Atendimento ao cliente, orientação sobre produtos bancários, sendo o principal deles: oferta e contratação de crédito consignado.

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  Saint-Gobain Brasil

  Jul 2014 - Apr 2018

  Assegurar o recebimento no prazo e com exatidão das faturas enviadas aos clientes | Análise de contas, negociação de pagamentos em atraso, acompanhamento de conta corrente, baixa de recebíveis, emissão de boletos, relacionamento com bancos, conciliação bancária e fechamento do caixa. Aprovações das despesas financeiras do grupo, análise de relatórios no sistema Notilus, compensações dos mesmos via SAP, programações e negociações de pagamentos, acompanhamento e cobrança de clientes inadimplentes. Gestão administrativa no gerenciamento e emissão de requisições de compras via Suprix e SAP, recebimento e encaminhamento de notas fiscais, trâmite contratuais, apoio ao cadastro de materiais no sistema e follow-up.

  • Assistente de Contas a Receber

    Mar 2017 - Apr 2018

  • Assistente de Contas a Pagar

    May 2016 - Feb 2017

  • Auxiliar de Processos em TI

    Jul 2014 - Apr 2016
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  Itaú Unibanco

  Sept 2018 - May 2019

  Consultor de processos

  Análise da abertura de conta digital dos setores varejo e uniclass para pessoa física e jurídica | Envolvendo análise de selfie, documentação, contratos, procurações, fraudes em assinaturas e suporte interno a gerência.

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  Banco Original

  Jun 2019 - May 2021

  Customer Service

  Atendimento via chat, telefone e e-mail para esclarecimento de dúvidas e solicitações diversas | Auxílio na abertura e encerramento de conta, alteração cadastral, análise de crédito, comercialização de produtos e serviços bancários disponíveis | Solução de problemas e apoio às equipes do SAC, Suporte Técnico e Prevenção a fraude.

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  Murilhas Comunicação

  Aug 2021 - May 2023

  Analista de Relacionamento & Comunicação

  Analista de relacionamento de contas do grupo TOTVS e adquiridas | Responsável pela comunicação, negociação e aprovação das campanhas de marketing (ON e OFF), garantindo os prazos a serem cumpridos.

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  Onze

  Jun 2024 - Mar 2025

  Analista de operações

  Analista de sucesso do cliente de previdência privada e serviços financeiros | Realização de atividades em Backoffice, envolvendo análises de dados, indicadores e documentação de processos | Identificação e sugestão de melhorias contínuas para corrigir erros e resolver inconsistências operacionais que impactam a experiência do usuário | Interface com os times de produto, tecnologia e outras áreas, garantindo a resolução dos problemas dos clientes | Suporte de nível I e II aos clientes B2B e seus colaboradores, excedendo as expectativas e assegurando confiabilidade e qualidade durante todo o processo. Show less