Felipe Evaristo

Experience

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  InterPlayers

  Oct 2020 - Oct 2021

  Estagiário de TI

  Atribuições: o Suporte a clientes via Teams, presencial ou acesso remoto o Manutenção de hardware o Atuação em Sistemas Operacionais Windows (Instalação e Configuração) o Configuração de todo Pacote Office (Outlook, Teams, Excel, Word, Power BI) o Gerenciamento de contas pelo Azure e Office 365 o Documentação de procedimentos do escopo do Service Desk o Acompanhamento e escalonamento de incidentes críticos o Analisar, solucionar ou direcionar para a equipe responsável os incidentes em andamento classificando as prioridades conforme acordo de nível de serviço contratado via SalesForce. Show less

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  Globant

  Feb 2022 - Nov 2024

  Salesforce Consultant

  Atuei como Consultor Salesforce, oferecendo suporte e sustentação para uma variedade de clientes em setores diversos, incluindo agronegócio, saúde, fintech e educação. Minha experiência em projetos inclui:Cargill: Implementação e suporte do Salesforce Service Cloud, Criação de triggers, classes de teste e fluxos de tela usando apex para otimizar processos e melhorar o atendimento ao cliente no setor de agronegócio.Bauducco: Utilização do Service Cloud com as ferramentes de integraçao de canais com Omnichannel, Gerenciamento de SLAs usando milestones, regras de atribuição de casos para gerenciar e aprimorar o suporte ao cliente.Iguatemi: Desenvolvimento de soluções para alocação de quiosques e espaços em shopping centers, Gerenciado utilizando a metodologia Scrum Agile na ferramenta de gerenciamento de projeto Jira, além da gestão de mídias implementando a nuvem desde o inicio, utilizando de ferramentas como customização de campos, objetos, layouts, aplicativos, flluxos, workflows, regras de validação, fluxo de aprovação, no Sales Cloud, alem de utilizar ferramentas para deploy como o DX e ChangeSets Sascar: Implementação e suporte direto ao cliente com cerimonias diarias na sustentação do Service Cloud para fortalecer o atendimento ao cliente e melhorar a gestão de serviços na área de rastreamento e monitoramento de veículos.Minhas responsabilidades incluem a configuração e personalização de soluções Salesforce, resolução de problemas, treinamento de usuários e garantia de que as plataformas atendam às necessidades específicas de cada cliente, contribuindo para a eficiência operacional e satisfação do cliente. Show less

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  Everymind

  Nov 2024 - now

  Salesforce Analyst