Talk to sales Try for Free
Hesron Alem

Hesron Alem

IT-tekniker/lärling

Followers of Hesron Alem383 followers
location of Hesron AlemGreater Stockholm Metropolitan Area

Connect with Hesron Alem to Send Message

Connect

Connect with Hesron Alem to Send Message

Connect

  • Timeline

  • About me

    Systemutvecklare på Atea Sverige

  • Education

    • John Bauergymnasiet

      2009 - 2012
      IT-lärlingsprogrammet

      Ungefär hälften av utbildningen bestod av praktik. I mitt fall var praktikplatsen LandstingsIT, som sköter IT-driften i Örebro läns landsting.

    • Högskolan i Jönköping

      2014 - 2015
      Högskoleingenjör i datateknik, inriktning mjukvaruutveckling och mobila plattformar

  • Experience

    • Region Örebro län

      Sept 2009 - May 2012
      IT-tekniker/lärling

      Under min gymnasieutbildning praktiserade jag periodvis på IT-avdelningen i Region Örebro. Jag fick hjälpa personal med både mjuk- och hårdvaruproblem på plats, över telefon och via mail.

    • IT-Bemanning AB

      May 2017 - Feb 2019
      IT-konsult

      Konsulterat som supporttekniker på Brunswick Real Estate, Linklaters Advokatbyrå och Region Stockholm. Gick över till anställning hos Region Stockholm mars 2019.

    • Region Stockholm

      Jul 2017 - Nov 2022

      Lösningsarkitekt och Scrum Master för Region Stockholms ServiceNow-plattform. Systemspecialist/behovsanalytiker för Region Stockholms ServiceNow-plattform. En bred roll där jag bland annat löser svårare incidenter, tar emot behov och översätter till lösningsförslag, stöttar utvecklare i att förstå och testa krav samt har en nära dialog med processledare och andra intressenter för att se till att plattformen uppfyller både interna och externa kunders behov. Systemspecialist på Region Stockholms beställningsportal för IT-beställningar (CA Service Catalog). Löser svårare frågor och incidenter som eskaleras till förvaltningen, förbättrar/utvecklar nya funktioner och har hand om dokumenteteringen mot Servicedesk och slutanvändare. I ett projekt transformerade vi sedan all funktionalitet till vår ServiceNow-plattform. Som IT-tekniker på Servicdesk satt jag på förstalinjen och hjälpte personal inom landstinget med alla möjliga typer av frågor och problem, via samtal och mail. Mot slutet av rollen satt jag på andralinjen där jag löste och eskalerade ärenden som inte kunde lösas av förstalinjen.

      • Lösningsarkitekt/Scrum Master

        Mar 2021 - Nov 2022

      • Systemspecialist/Behovsanalytiker

        Feb 2020 - Mar 2021

      • Systemspecialist

        Jun 2018 - Feb 2020

      • IT-supporttekniker

        Jul 2017 - Jun 2018

    • Atea Sverige

      Nov 2022 - now
      Systemutvecklare ServiceNow

      Konsulterar som ServiceNow-utvecklare. Hjälper våra kunder med att digitalisera, automatisera och effektivisera processer i ServiceNow.

  • Licenses & Certifications