Eduardo Sepúlveda Herrera

Experience

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  Mas Cerca Contact Center

  Aug 2011 - May 2013

  Operaciones IT

  En MasCerca me e desarrollado como técnico en terreno y remoto, Administrando una plataformas de call center y supervisar a técnicos de una empresa externa.Otro de mis mayores logros fue ser seleccionado en un concurso interno logrando ser parte del área Operaciones IT.Algunas de de las funciones que realice:-Soporte a Usuarios y todo lo que implica esta labor , tanto social como en conocimientos técnicos.-Administración: periféricos, Hardware, direccionamientos IP, VLAN, anexos y aplicaciones, sobre distintas plataformas. (Esto es sobre el sitio a cargo de mi persona)-Implementación de nuevos servicios o aplicaciones, esto se realiza en conjuntos con proveedores.- Tareas técnicas: Clonación de equipos, Instalación de plataformas completas, Trabajos en rack, cruces de puntos de red, configuración de gestores de correo, instalación de SO Microsoft, Linux, diversas aplicaciones.Configuración de Avayas tanto físicas como virtual sobre anexos Asterisk, configuración de aplicativos CIC interaction center, (Además de un instructivo básico sobre los servicios y topología del CIC otorgado por Sixbell) Gestión: Compra y cotizaciones, y todo lo que involucra esta gestión con contabilidad, Insumos desde un mouse hasta storage.Gestión con proveedores: Lureye, Teknica, Emaresa, Ingematic, Movistar, Claro, GTD, Intvap, SetPoint.Por lo que con esta gestión se ven involucradas las mantenciones de las siguientes áreas.-Sector eléctrico y respaldo-Clima-Red-Telefonía-Servicios.Todas estas labores se registran en un sistema de OT, el cual es un software libre llamado OTRS, tratando de implementar la eficaz norma llamada ITIL. Show less

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  Kibernum

  Jul 2013 - now

  Administrador de plataforma (IBM)

  Actualmente mi cargo es Administrador de plataforma ABM, presto servicios a IBM para el cliente Sura Chile.Mi labores son mantener y administrar los accesos a distintas plataformas, administrar permisos en los servidores, bases de datos, office 365, IAM cloud, recursos compartidos y aplicativos propios de la compañía.Reporteria para auditores bajo procedimientos escritos con las nomas de Itil, Cobit y Sox.

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  Kyndryl

  Mar 2019 - now

  System Security | ABM | IAM (INCOSEC)