Huan Rafael Lemos

Experience

• 

  Accor

  Jan 2013 - Jan 2016

  Atendente de Recepção - Auditor noturno

  Hotel Ibis Macapá.- Check-in, Check-out, Atendimento Telefônico e Reservas- Treinamento de novos colaboradores e resolução de problemas- Enfâse em auditoria noturna e suporte ao setor de A&B

• 

  Accor

  May 2016 - Feb 2018

  Atendente de recepção

  Hotel Ibis Styles Barra Funda- Check-in, Check-out, Recebimento de Pagamentos, Conferência e Emissão de NFe - Reservas Individuais e de Grupo, Reserva e Organização de Salas de Reunião para Eventos- Fidelização do Cliente (Cartão Le-Club)

• 

  Transamerica Hospitality Group

  Jan 2018 - Apr 2018

  Recepcionista Bilíngue Jr
• 

  Mandaê

  Oct 2018 - Sept 2019

  - Monitoramento de Trackings de envios, tratativas, devoluções de remessas, extravios, sinistros e remessas retidas no SEFAZ- Acompanhamento da performance das transportadoras parceiras.- Suporte ao time de Customer Success e à equipe de Relacionamento com o Cliente

  • Back Office Employee

    Jan 2019 - Sept 2019

  • Assistente de atendimento ao cliente

    Oct 2018 - Dec 2018
• 

  Charlie

  Feb 2021 - Sept 2022

  Customer Experience Analyst Jr

  - Atendimento ao cliente via chatbot, telefone e/ou e-mail para dúvidas, reservas e solução de problemas.- Check-in, Check-out, prorrogações de reservas.- Gerenciamento de reservas através de canais diversos - Staycharlie.com, Hoteis.com, Airbnb e Booking.- Serviços de Concierge - Local Team e atendimento presencial.- Construção e formulação de Macros, Materiais de Treinamento e Conteúdo.

• 

  Nubank

  Sept 2022 - now

  Customer Experience Analyst