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Vinicius Gomes

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Técnico de suporte em TI

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location of Vinicius GomesMontes Claros, Minas Gerais, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Technical Support Analyst | TSI Telecom | IT Analys

  • Education

    • FACOMP - Faculdade de Computação de Montes Claros

      2017 - 2020
      Analise e Desenvolvimento de Sistemas

      O curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas em uma faculdade geralmente abrange a compreensão e aplicação de técnicas para criar, analisar e modificar sistemas de software. Os estudantes aprendem programação, bancos de dados, engenharia de software, além de desenvolver habilidades de resolução de problemas e trabalho em equipe.

    • Data Minas

      2009 - 2010
      Técnico Computação Técnico em Computação: Hardware, Programação, Redes. Solução de Problemas.

    • Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Minas Gerais - IFMG

      2015 - 2017
      Tec Occupational Safety and Health Technology/Technician

  • Experience

    • Autônomo

      Jan 2017 - Jun 2023
      Técnico de suporte em TI

    • Vox Internet

      Nov 2019 - Aug 2023

      Técnico de suporte/Help Desk de serviços de internet fibra óptica, telefonia IP e HDTV.

      • Suporte Técnico Nível ll

        Jan 2022 - Aug 2023

      • Suporte Técnico Nível l

        Nov 2019 - Dec 2021

    • TSI Telecom

      Dec 2022 - Nov 2023
      Analista de Suporte Técnico

      Resolução de problemas relacionados ao Servidor PABX IP, Asterisk, Telefonia IP, Ramais, Troncos SIP, Mikrotik, GSM, FXO, FXs, Vpn, Firewall.

    • Fundação Sara

      Nov 2023 - Mar 2024
      IT Analyst

      • Colaboração e Liderança: Colaborar com equipes multidisciplinares para integrar tecnologias de forma eficiente.Liderar projetos tecnológicos, garantindo entregas dentro do prazo e orçamento.• Análise de Dados: Utilizar análise de dados para identificar oportunidades de melhoria e apoiar decisões estratégicas.• Segurança da Informação: Implementar e manter medidas robustas de segurança cibernética, protegendo dados confidenciais.• Administração de Sistemas: Gerenciar sistemas operacionais, servidores e bancos de dados para assegurar desempenho e disponibilidade.• Suporte Técnico: Prestar assistência técnica aos usuários, garantindo resoluções rápidas e eficientes.Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes. Show less

    • TSI Telecom

      Mar 2024 - now
      Technical Support Analyst

      Customer service and support;Post-Service;New Customer Activation;Handling with Operators;Opening and Managing Chats and Tickets through the TomTicket platform;Escalation to Level 2 Support, Development, and Software Infrastructure when necessary;Installation and Configuration of Extensions in IP Phones;Configuration and Management of the IP PBX System (CentOS5 + Asterisk);Configuration and Management of SIP Trunks;Configuration and Management of FXO and FXS Equipment;Configuration and Management of the OpenVOX GSM equipment ("SIM box");Configuration and Management of TCP/IP and UDP Protocols in Mikrotiks;Formatting and Installing Windows 7, 10, and 11 on Notebooks and Desktops;Troubleshooting related to IP PBX Server, Asterisk, IP Telephony, Extensions, SIP Trunks, Mikrotik, GSM, FXO, FXS, and related issues;Training on Usability and Features of the IP PBX Server, IP Phones, and Internal Systems. Show less

  • Licenses & Certifications

    • Imersão em VoiP - Media Gateway

      Aligera VoIP
      Aug 2024