Gisele B.

Experience

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  Caixa Economica Federal - Ciee / Cactus/Trevisan

  Apr 2002 - Jun 2004

  Bancario

  Atendimento e orientação a clientes e empresasAuxiliar na conferência e preparação de documentos a serem processadosControle de compensação de cheques /Tesouraria /Vendas de produtos

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  Sanofi

  Oct 2005 - Jun 2007

  Information Technology System Analyst

  Suporte N1 e N2 Configuração e manutenção de Equipamentos ITIL (gestao de mudança , incidentes e problemas) Elaboração de relatórios de indicadores (KPIS)Tratamento /acompanhamento dos chamados e controle de SLA`s

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  Bovespa

  Aug 2007 - Aug 2008

  Student Trainee

  Configuração e parametrização de modelos de monitoração de aplicaçõesMapeamento de sistemas para monitoraçãoDesenvolvimento de metodologias para monitoraçãoDesign de mapas de monitoração Suporte a Ferramentas de monitoração NetIQ Secuty Manager e Appmanager.Monitoração de Trading , Network , infraestutura ,banco de dados e aplicações

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  Grupo Santander - HLRH

  Jan 2009 - Jun 2009

  Information Technology Coordinator

  Gestão /Coordenação de Equipe de projetos (Definição de escopo ,controle de custos,alocação de recursos, cronograma, melhoria continua , supervisionar times tecnicos , acompanhar mudanças Relatórios de acompanhamento.

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  BM&FBOVESPA

  Jun 2009 - Nov 2013

  Information Technology Project Analyst

  Implantação de soluções para monitoração /observabilidade Suporte a ferramentas de monitoração de redes e servidores e infraestrutura (CA/Spectrum) Configuracao de equipamentos Cisco/Netoptics/ NetscoutIndicadores de desempenho KPIS operacionais Projeto de monitoração de Transacional trading b3 (Multicast) Plano de continuidade de negócios e melhorias continuas Beanckmark e Provas de conceito para inovações Tecnologicas. Desenvolvimento de ferramenta para monitoração de trafego de marke data (cme group) Show less

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  Econocom Brasil a servico da CIELO

  Nov 2013 - Dec 2016

  IT Coordinator

  Coordenação de equipes de sustentação de ferramenta de Monitoração de Infraestrutura, APM, e ITSM.Controle de chamados e Backlog de atendimentos. Relacionamento com o cliente.Coordenar atividades e projetos de TI. Administração dos recursos de projetos.Contato com fornecedores de soluções. Mapeamento de melhorias dos processos. Realização de Provas de conceito e pesquisa de mercado em busca de novas tecnologias.Gerenciar equipes técnicas com foco em gerenciamento de redes e servidores , com foco nas ferramentas CA Spectrum, NETQOS, e-health, live health ,Nimsoft Monitor, Reporter Analyser ,PM, NPC , Solarwinds, NPC, NPM , CA SDM,BOXI, Xtraction, CA Introscope, SyteticMonitor, SOI, Spluk, PFsense. Mapeamento de Processos Segundo metodologia ITIL.Indicadores de Desempenho.Gestão de SLA´s .Faturamento e controle de horas no cliente.Administração de recursos e distribuição de atividades .. Show less

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  B3

  Dec 2016 - May 2019

  IT Manager -Planejamento e Controle da Produção

  Garantir a disponibilidade dos sistemas de produção da B3Gerenciar equipes técnicas com foco em Planejamento e Controle da Produção, Automação de processos com as ferramentas BMC Control-m for ZOs e plataforma distribuída, control-O, controle de arquivos VSAMS , ferramentas de backup AFM , H.P. Data Protector e ferramentas de monitoração de infraestrutura CA Spectrum e Performance Management.Prover automação de processos e garantir o planejamento e controle de execução Realizar analise de incidentes e acompanhamento de análise de causa raiz Participação em comitês deliberativos de mudanças Controle de capacidade do time e produtividadeGarantir continuidade dos negócios Administração e gestão de projetos de monitoração de infraestrutura e backupRealizar viabilidade a atendimento a clientes internos e externos para alinhamento de demandas de projetos Estabelecendo processos de melhorias e controle de processos para entrada em produçãoElaboração de projetos para migração de ambientes de automação com BMC control-m for ZOs e Plataforma distribuídaAcompanhar e Supervisionar processos de automação em mainframeElaboração de planos de ação para melhoria continuaGestão de contratos e fornecedores Elaboração de roadmaps tecnológicos metas e feedbacksElaboração de perfil , job descripyion e entrevistas para processos seletivos de novos colaboradoresReunião para alinhamento de demandas com framework Scrum / KanbanAcompanhar exercícios de DR garantindo a continuidade do negócio no viés de produçãoGarantir a monitoração de infraestrutura através das ferramentas Ca Spectrum e Performance management Gerenciar equipe responsável por tecnologias de backup H.P. Data Protector e AFM (mainframe)Estabelecer métodos de monitoração de Mainframe (Mainview) arquivos VSAMs Controle backlog e produtividade .Ferramentas de AIOPS (Dyanatrace) monitoraçãode aplicação com inteligencia Artificial MVP - Monitoração de blockchain Metodologias Ageis, Scrum, Lean Six SIgma. Show less

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  Inbenta

  Jan 2019 - Oct 2021

  IT Manager

  CHATBOT PROJECTS (ML AND iA )

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  Salon Line Brasil

  Oct 2021 - Sept 2022

  Information Technology Operations Manager and cybersecurity executive

  Responsável por definições de roadmap estratégico de tecnologiaControle de budget compras e investimentos capex e opexRealizar benchmark com fornecedores e projetos de inovações tecnológicasGestão de serviços do google workpace e gcp , microsoft 365 e azure.Gestão e suporte aos times de operações service desk , n1 n2 e n3 - redes , firewall, monitoração,pabx,backup.videoconferência, controle de ativos, tv corporativa . ERP totvs protheus, entre outras aplicações corporativasGestão de fornecedores e acompanhamento de projetosResponsável pelo comitê de segurança e privacidade de dados com ênfase na lgpd.Gerenciar, arquitetar e planejar road map de seguranca da informacao zero trust , antivirus next gen EDR, bitlocker, políticas de segurança plano de drp e continuidade de negócios , pen test ,gestao de acessos privilegiados , centralização de acessos ao power bi e data lake.Gestão e implantação de ferramenta de itsm , itil , gestão de incidentes , crise ,problema e mudançasApoiar as areas de negócios , com novas iniciativas e demandas para eficiência operacional e promover inovações tecnológicas , Show less

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  NAVA - Technology for Business

  Oct 2022 - now

  Service Delivery Manager

  Gestão e relacionamento com os clientes, identificando as necessidades e expectativas , assegurando que os serviços sejam entregues de acordo com os requisitos acordados.Gestão de contratos e acordos de nível de serviço (SLAs) Garantir a entrega dos serviçps contratado pelos clientes Gerenciamento de problemas e incidentes: Estreitar a colaboração entre as equipes técnicas e clientes para resolver problemas de forma rápida e eficaz, minimizando o impacto nos clientes.Gestão das equipes envolvidas na prestação dos serviços, como time de operação e suporte técnico, desenvolvedores de sistemas, administradores de rede, segurança da informação, Datalake , banco de dados. Garantir que as equipes tenham os recursos adequados e estejam trabalhando de forma eficiente e produtiva para atender às necessidades dos clientes.Melhoria contínua: Garantir a qualidade dos serviços entregues, identifica melhorias, acompanha a implementação das ações e promove práticas e processos mais eficientes.UP e Cross-Selling: Desenvolve um entendimento profundo dos negócios do cliente e suas necessidades, e assim identificar áreas onde as ofertas de produtos e serviços podem ser expandidas ou complementadas.Principais projetos :NAVA ALMA PLATAFORM , DEM (USER EXPERIENCE ) , PORTAL DE CLIENTES (INTEGRAÇÕES ENTRE SISTEMAS) , AUTOMAÇÕES E JORNADA DE OBSERVABILIDADE UTILIZANDO MACHINE LEARNING E IA. Show less