Eric D. Lacerda

Experience

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  Embratel

  Mar 2002 - Jun 2005

  Especialista em Contratos; Customer Services; Gerente de Implantação de Serviços

  Atuação na Área Administrativa Operacional, na função de Especialista em Contratos, Customer Services / Gerente de Implantação de Serviços, com experiência em:• Elaboração e análise de contratos de prestação de serviços, interpretação de cláusulas contratuais e elaboração de Minutas, renovações, datas de reajustes e índices de correção;• Esclarecimentos a clientes e providências de acompanhamento envolvendo atividades de ativação, recuperação (gerenciamento dos SLA´s acordados), faturamento e qualidade da rede de serviços;• Implantação de Serviços: Participação em reuniões internas e externas com clientes para definição do escopo das entregas;• Interação com clientes, visando sanar dúvidas existentes, no que se refere à Pré e Pós-Vendas;• Gerenciamento de Projetos, análise e acompanhamento dos processos de Implantação/Ativação/Desativação de serviços de redes de Voz e Dados junto às demais áreas (Configuração / Multiplex / Telefonia / Engenharia).Case Embratel - Top de Marketing ADVB – Case Lojas Jean Moriz (Besni) - Gerenciamento e Implantação do Projeto de Serviços Voz e Dados para a rede de lojas na grande São Paulo pela EMBRATEL. Show less

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  EDS, an HP Company

  Jun 2005 - Dec 2007

  Analista Senior

  Atuação na área de Service Management – América Latina e Gestão de Projetos:• Atuação como Incident Manager efetuando a análise e procedimentos do cliente para o rápido o restabelecimento dos ambientes dentro dos SLA’s e níveis de serviços acordados e elaboração dos relatórios com a ocorrência dos incidentes críticos visando a definição da causa raiz dos mesmos;• Atuação como Problem Manager na detecção da causa raiz de problemas críticos nos ambientes dos clientes utilizando ferramentas e metodologias de TI, tais como, ITIL, Diagrama de Árvore, Ishikawa/Causa Efeito;• Implementação de ações corretivas visando não reincidências e monitoramento dos ambientes;• Elaboração de relatórios das análises de causa raiz realizadas e apresentação deste em reuniões de alinhamento com os clientes, tais como Telefônica, TAM Brasil, Braskem, CVRD, FEMSA, dentre outros);• Gestão de Projetos de Infraestrutura para o cliente TAM Brasil utilizando a metodologia PMI realizando a condução dos mesmos e atuando como interface entre as áreas técnicas para definição de escopo, custos, riscos e impactos, matriz de responsabilidade e prazos. Show less

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  Accenture

  Dec 2007 - Nov 2009

  Consultor de Projetos e Processos em TI/Telecom

  Projeto TIM Brasil – Consultor nas áreas de Suporte Técnico e Infraestrutura – Assessoria estratégica e gerenciamento do programa (PMO) e processos para Gerência de TI:• Gerenciamento de Projetos – Responsável pela implementação de PMO nas áreas supracitadas –aplicação de cultura em Gestão de Projetos, visando a criação de mecanismos de controle e documentação para o correto gerenciamento dos Projetos;• Condução e gerenciamento dos projetos das áreas durante todo o ciclo de vida dos mesmos, em projetos oriundos das áreas de Arquitetura, Desenvolvimento, Produção e Projetos Corporativos;• Gerenciamento de Processos – Utilizando da metodologia ITIL, responsável pela criação de mecanismos de controle para gerenciamento e otimização dos Processos das áreas (Service Management);• Estruturação de equipes em geral (organograma, responsabilidades, catálogo de serviços, definição de níveis de serviços, KPI’s) e processos corporativos resultantes de auditorias realizadas; Show less

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  Goodyear Rubber Products, Inc.

  Oct 2009 - Oct 2011

  Analista Senior de TI - LATAM

  Coordenador LATAM - Service Delivery – Gerência de Projetos e Serviços de TI:• Coordenação das equipes de Outsourcing de TI na América Latina (Suporte, Infraestrutura e Segurança com ~100 colaboradores); Elaboração de RFPs e condução do processo de transição do Outsourcing;• Gestão de Processos – Participação em reuniões para definição de processos Globais de TI e posterior implementação em âmbito regional (América Latina);• Gestão Operacional - Atuação como Incident, Problem e Change Manager junto às equipes técnicas visando à rápida restauração de Incidentes para atender aos Níveis de Serviços acordados com as áreas clientes internas / de negócio;• Gerenciamento de Projetos(PMI) - Condução e gerenciamento de Projetos de Infraestrutura, Sistemas e SAP, Globais e Regionais junto às áreas de TI e áreas de negócio;• Administração dos contratos de serviços / prestação de serviços;• Relacionamento com clientes e fornecedores externos e interface com as áreas de negócio;• Gerenciamento dos serviços de TI em geral visando satisfação dos usuários em geral;• Condução e roll-out de projetos Latin América. Show less

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  Softplan Planejamento de Sistemas LTDA

  Nov 2011 - Jan 2013

  Gestor de Projetos, Operações e Relacionamento

  Gestor de Projetos, Operacões e Relacionamento – Cliente: Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo:• Gestão Operacional e Serviços; Mapeamento e desenho de processos; Gerenciamento de Projetos de Desenvolvimento e Implantação de sistemas (ERP´s) utilizando metodologias ágil – SCRUM e PMI;• Gestão de equipes e relacionamento com usuários/clientes, equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio; Verificar necessidades e tendências do cliente; Priorizar ações e atividades operacionais e de negócio; Identificar novas oportunidades de negócio; Análise de riscos;• Gestão de Pessoas (~ 80 colaboradores); - Equipes: Suporte (N1), Configuração/Migração(N2 e N3) e Homologação, Implantação e Treinamento em 1ª e 2ª Instâncias;• Gestão dos contratos e orçamentos Show less

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  BTG Pactual

  Apr 2013 - Aug 2014

  IT Associate Director

  Head - Gerente de Projetos de Infraestrutura:• Responsável pela equipe de Projetos na implementação de cultura e processos de PMO / Gestão dos Projetos na área de Infraestrutura – controles, indicadores, documentação;• Condução e gerenciamento dos projetos da área de Infraestrutura, SAP, Projetos Corporativos Regionais e Globais de Desenvolvimento e Implantação de sistemas durante todo o ciclo de vida dos mesmos;• Comunicação dos Projetos - definição de escopo junto às áreas de negócio internas, participação em reuniões de kick- off, elaboração e acompanhamento de cronogramas, custos/orçamentos, matriz de responsabilidade, riscos/impactos; status report e documentos de projetos em geral;• Comunicação com stakeholders: Áreas de Arquitetura, Desenvolvimento, Produção, Key Users, Negócios, entre outras, visando alinhamento técnico e gerencial dos projetos. Show less

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  CVC Brasil

  Jan 2015 - Oct 2015

  Gerente de projetos de infraestrutura

  Gerente de Projetos Senior de Infraestrutura:• Gestão do Projeto Novo Sistema de Vendas CVC - Projeto de Integração de Desenvolvimento de Sistemas e Infraestrutura (atuação com equipes internas) seguindo as metodologias PMI e SCRUM.

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  Global Hitss

  Jan 2016 - Oct 2024

  Gerente de Projetos Senior - (Infraestrutura e Segurança da Informação) - CLARO BRASIL

  Gerente de Projetos Senior – Projetos de Data Center, Infraestrutura e Segurança da Informação – 01/2018 – 10/2024• Gestão de Projetos em Segurança da Informação - Tecnologias SDWAN CISCO (Velocloud e Meraki) e Fortinet; Gestão de Projetos de Infraestrutura e Data Center; Gestão Financeira dos Projetos; Aquisição de equipamentos; Relacionamento com clientes internos e externos, Fabricantes e Fornecedores; Reuniões de Kick Off; Alocação de recursos; Elaboração e acompanhamento de cronogramas; Levantamento de riscos; Comunicação dos projetos com stakeholders, dentre outros.Gerente de Projetos Senior SAP – Projeto Centralização SAP (Centralização OPEX ) – 03/2017 - 12/2017• Condução de reuniões com áreas usuárias e gerenciamento das entregas do projeto conforme cronograma;• Comunicação, condução e gerenciamento das atividades junto aos Stakeholders e áreas clientes (Centros de Custos, Orçamento, Drivers de Rateio, Alçadas de Aprovação, Fornecedores, Materiais, Serviços Contratos, dentre outros); Identificação de riscos e impactos; Elaboração de planos de comunicação e relatórios gerenciais.Gerente de Projetos Senior – Projeto Moving Nova Sede – 01/2017 - 03/2017• Gestão geral do projeto - equipes e processos de transporte, desmontagem e montagem dos equipamentos dos usuários das unidades Net, Claro e Embratel para a nova Sede CLARO BRASIL conforme cronograma de ondas pré-estabelecidas.Gerente de Projetos Senior de Sistemas e Infraestrutura – Projeto Integração de RH’s – 01/2016 - 12/2016• Gerenciamento do projeto de Integração de RH’s (E-Social) no âmbito de Desenvolvimento de Sistemas e Infraestrutura das empresas do grupo CLARO BRASIL – Net, Claro e Embratel;• Comunicação, condução e gerenciamento dos projetos junto aos Stakeholders e equipe de projetos do cliente;• Condução das atividades juntos aos stakeholders - levantamento de interfaces, especificações funcionais e técnicas, desenvolvimento, testes unitários, testes integrados. Show less