Monica Herbon

Experience

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  Telefonica

  Jan 1992 - Aug 2000

  Jefe Soporte Técnico

  Lider de especialistas en aAdministración de plataformas Intel, Unix, Base de Datos Oracle, Exchange y Soporte técnico usuarios finales.

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  IBM

  Jan 2001 - Oct 2017

  Gestionar y coordinar los equipos de Delivery para la cuenta Directv acorde al contrato y dirección del DPE. Impulsar y Liderar proyectos para lograr la mejora continua y excelencia en el servicio.Coordinar el alcance del trabajo entre los equipos de Delivery y los equipos de trabajo del Cliente.Supervisar proactivamente problemas y cambios en los procesos según sea necesario para garantizar la calidad del servicio.Trabajar con DPE, PE, Project Office y el cliente para comprender los requisitos.Administrar el costo del Delivery y buscar mejores formas de proporcionar el servicio de una manera rentable.Monitorear y administrar el desempeño de los niveles de Servicio e informar exposiciones potenciales de manera oportuna. Show less Como Project Manager en Calidad me desarrollé durante 5 años, como Black Belt, produciendo mejoras en procesos de servicio de todas las lineas de IT. (mas de 100 proyectos).Durante 2009 lideré como Project Manager en todas sus etapas el Proyecto de Premio Nacional a La Calidad obteniendo para IBM la Mención especial por Administración del Conocimiento.En 2010 nuevamente lideré el Proyecto Premio Nacional a la Calidad obteniendo el Premio mayor. El core team estaba formado por 30 gerentes y el team extendido por las 3200 personas que formaban parte del Global Delivery Center. Tambien en 2010 lideré el equipo de Mejora de procesos en el "Torneo Estrellas de la Excelencia" de la ASQ, logrando el Premio de Plata. Show less

  • Service Delivery Manager - Lider integrador de Servicio para Directv

    Jan 2015 - Oct 2017

  • Program Manager Service Management

    Jan 2014 - Jan 2015

  • Project Manager Datacenter

    Jan 2013 - Jan 2014

  • Project Manager Infraestructura TI

    Jan 2011 - Jan 2013

  • Lean Six Sigma Project Manager

    Jan 2006 - Jan 2011

  • IT Specialist Performance & Capacity

    Jan 2001 - Jan 2006
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  IBM

  Jan 2018 - Jan 2021

  Transición de Servicios deAdministración de IT para para Casa de Bolsa Activer - Mexico a Administración de IBM con equipos virtuales en Mexico e India ( iseries, xseries, Base de Datos, SAP, Middleware). Equipo de trabajo formado por TM y SME en India y DPE, PE y SME´s en Mexico. Planificación, ejecución y monitoreo de actividades de transición. Liderazgo de equipos en forma virtual, coordinando el avance de tareas, gestión de Costos, Riesgos e issues. Skills Liderazgo efectivo, habilidades interpersonales y de comunicación.Metodología para planificar y controlar proyectos de servicio. Show less

  • Transition & Transformation Integration Manager -Program Manager

    Jan 2019 - Jan 2021

  • Program Manager - Transition

    Jan 2018 - Jan 2019
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  Kyndryl

  Sept 2021 - Sept 2023

  Program Manager - Transformation

  Transformación para Migración de infraestructura on premise a diferentes nubes (Azure, Google, AWS, Oracle, IBM) para cuentas de Latinoamérica. Migración de Aplicaciones en viejas tecnologias Wintel, Linux, Vmware, Power. Bases Oracle, SQL hacia Cloud Adoption. Equipos de trabajo virtuales a nivel Regional (Mexico, Chile, Colombia, Costa Rica, Uruguay y Brasil).

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  Belltech

  Nov 2023 - now

  Senior Program Manager

  Gerenciamiento de proyectos concurrentes entre Argentina y Uruguay sobre portfolio multicliente.Organizacion de los esfuerzos del equipo local y externo para cumplir con los requisitos contractuales y expectativas de los clientes logrando compromisos económicos de ingreso y aseguramiento de facturación de todas las áreas involucradas.Gerenciamiento de proyectos locales y regionales de canales electrónicos, comunicaciones, call centers y otras soluciones de experiencia de usuarios.