Experience

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  Novotel london waterloo

  Oct 1999 - Apr 2000

  Vendeuse et concierge

  En charge du magasin de souvenirs situé dans l'hôtel.Gérer les stocks, mise en valeur des produits, planning de l'équipe.En lien avec la conciergerie et remplacements quand la concierge était absente.

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  Mercure london city bankside

  Apr 2000 - Apr 2004

  Visite téléphonique ou physique pour trouver de nouveaux contrats dans la City of London, promouvoir l'hôtel, vendre les chambres, et entretenir les relations avec les clients actuels et à venir.Rédiger les contrats, organiser les signatures et suivi de la clientèle (fidélisation)Visites de l'hôtel pour de la clientèle affaire ainsi que pour des groupes de loisirs.Entretien des liens avec les agences de réservation dans les stations de train à Londres pour favoriser le chiffre d'affaires de l'hôtel en période creuse.Promouvoir l'hôtel dans les salons tels que le World Travel Market. Show less

  • Sales Representative

    Apr 2003 - Apr 2004

  • Réceptionniste

    Apr 2000 - Apr 2003
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  Sunborn yacht hotel

  Apr 2004 - Aug 2004

  Responsable événementiel

  Remplacement de 4mois.Accueil de la clientèle loisir et affaire.Concevoir les évènements avec les clients ( réunions, conférence, mariage, anniversaire...)Installation et agencement de l'espace. Coordonner toutes les étapes de l'événement avec les services réception, restauration, cuisine et étages.Choix et communication avec les prestataires de services.

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  Club quarters hotels

  Aug 2004 - Aug 2007

  Duty manager

  Prise de réservation et tarif donné en fonction des contrats signés.Accueil et satisfaction de la clientèle affaire en court ou long séjour.Gérer la caisse, les encaissements, la facturation et les débiteurs.Ouverture d'une succursale d'hôtel à Trafalgar SquareRecherche des sociétés voisines, activités, restaurants à proposer aux clients.En totale autonomie pour gérer l'hôtel, la clientèle, les conflits, les problèmes humains et techniques les week-ends.

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  Royal barrière

  Jan 2008 - Sept 2012

  Assistante chef de réception

  En lien direct avec la clientèle VIP, agence de voyages, responsables des contingents des évènements.Fidélisation de la clientèle.Offres de prix. Gérer les manifestations particulières de l'hôtel ( festivals, évènements hippiques, G3 et G8.Effectuer les affectations de chambres, délogements, surbooking en lien avec la gouvernante.Gérer les réclamations et les solutionner pour satisfaire pleinement le client.Optimisation du planning d'occupation afin d'améliorer la rentabilité des chambres.Responsable de la facturation, encaissements, débiteurs.En charge de la satisfaction et de la bonne entente des équipes réception. Lien entre l'équipe et la Chef de réception, animation de briefing, organisation des plannings, leur contrôle, le recrutement et les évaluations en début, milieu et fin de saison.Maitrise du PMS Opéra.Sous les ordres de la Chef de Réception et du directeur de l'hôtel. Show less

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  A.c.s.e.a

  Dec 2012 - Jul 2013

  Formatrice professionnelle

  Animation d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi de trois mois pour une vingtaine de réceptionnistes.Animation de cours en réception et étages pour des contrats de professionnalisation et pré-qualification.Animation de remise à niveau en français et en mathématiques.

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  I.f.a calvados

  Oct 2013 - May 2014

  Stagiaire

  Observation des différents cours animés par les formateurs en poste.Préparation et animation de séances.Accompagnement et suivi des stagiaires.Préparation, construction de cours et animation d'une formation individuelle en anglais sur 60heures pour une personne en recherche d'emploi.

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  I.f.a hennequeville calvados

  May 2014 - Jul 2014

  Intervenante en anglais

  Construire et animer des activités pour les enfants en anglais.

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  Cécile formation

  Jan 2015 - Jan 2017

  Gérante

  Aller à la recherche de nouveaux contrats individuels ou professionnelsConstruction de cours dans le but que les apprenants acquièrent de nouvelles compétences, les développent et se perfectionnent. Vaincre leurs appréhensions.Animer des séances individuelles ou en groupe.Évaluer les compétences acquises.Analyse de pratique afin d'améliorer les techniques et outils utilisés. Accompagnement des apprenants.

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  Promhôte ifitel

  Jan 2015 - Jan 2015

  • Stagiaire

    Jan 2015 - Jan 2015

  • Stagiaire

    Jan 2015 - Jan 2015
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  La ferme saint siméon, relais châteaux

  Apr 2015 - Jul 2015

  Réceptionniste hôtellerie

  Accueil des clients selon les standards Relais et Châteaux et contribuer à sa fidélisationGestion des conflitsGestion de la caisse Prise de réservations et upselling selon le revenu management, Répondre aux exigences des clientsFacturer et suivre la facturation Cohésion entre les équipes

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  Ispn

  Oct 2015 - Jun 2017

  Formatrice professionnelle

  J'organise, conçois et réalise des cours pour des BTS en Management des Unités Commerciales, Négociation Relation Client, Tourisme, et Manager PME PMI. Dans les domaines ci-joint: français, anglais, conception prestation touristique , mercatique, parcours professionnel et gestion de la relation client et depuis septembre 2016, tourisme et territoire.

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  Adventiss editions

  May 2017 - Oct 2017

  Chef de la publicité
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  Capital formations

  May 2017 - Jul 2017

  Formatrice anglais

  Formatrice d'anglais pour cours en individuel- préparation des supports et animation du cours pour le BULATS

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  Les maisons de léa

  Sept 2018 - Oct 2022

  • Directrice d’hébergement

    Jun 2022 - Oct 2022

  • Chef de réception

    Sept 2018 - May 2022
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  Hôtel restaurant la chaumière honfleur

  Nov 2022 - Nov 2023

  Directrice adjointe
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  Grand hôtel de l’espérance

  Sept 2024 - Jan 2025

  Responsable commercial

  Proposition et suivi des validations de devis groupe. Suivi des encaissements et respect des conditions générales de vente Relance options et validations des événements Phoning et démarchage commerciale de nouveaux clients, groupes. Suivi et mise en place de toutes les réceptions groupes et événements Accueil et participation à l’arrivée des groupes