Caroline Basaglia

Experience

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  Catho

  Jan 2005 - Jan 2007

  Agente de relacionamento

  - Participei da criação de um novo departamento chamado: inclusão incompleta para recuperação de pedidos abandonados no site, nessa atividade atuei como time de vendas na Catho, gerando um aumento de vendas de +70% em menos de 12 meses, também obtivemos resultados com melhorarias na usabilidade do site que foram reportados pelos próprios usuários e passados para o time de TI e projetos. Durante todo período trabalhado, sempre estive entre as 5 melhores agentes da área.

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  Ebit

  Jan 2007 - Jan 2008

  Estagiário

  Relacionamento com o cliente por email para incentivo do uso do bitPrêmio (sistema de recompensa por resposta de pesquisa em experiência de compra) - Premiação dos ganhadores do Plano de Sorteio de Prêmios; Responsável por todas as reclamações recebidas por canais externos, Jornal, Reclame Aqui e entre outros;

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  Buscapé Company

  Jan 2008 - Aug 2011

  Neste cargo exerci uma função com enfoque analítico dentro dos seguinte pilares:Analise de disparos de e-mail utilizando a ferramenta Allin Análise de melhorias das campanhas, com dados do Google Analytics;Desenvolvimento de relatórios das campanhas de marketing realizadas no site e Benchmarking Relacionamento e atendimento dos clientes B2C, após o fechamento do time comercial, era responsável por toda a estratégia de planejamento de ações de divulgação dentro do site. Atendimento e acompanhamento da campanha dos clientes, orientando a melhor maneira para alcançar bons resultados

  • Analista de Produtos Pleno

    Jan 2010 - Aug 2011

  • Assistente de produtos

    Jan 2008 - Jan 2010
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  AgênciaClick

  Aug 2010 - Nov 2011

  Analista de Projetos e Negócios

  Cliente: Sadia (Projetos) e SKY Brasil (Projetos)- Interface com o cliente e agência- Controle de produção de sites e campanhas de mídia - Elaboração de briefings, matriz de escopo, cronogramas e orçamento de horas, organização de trabalhos.- Apresentação de campanhas e reuniões externas- Avaliação de prazos e estimativas. Levantamento de todas as necessidades do projeto para que sejam executados conforme as atividades planejadas- Articulação do cronograma e alocação de recursos - Análise e acompanhamento de relatórios de vendas (mídia gráfica, links patrocinados e data intelligence) Visa mindre

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  ComSchool

  Aug 2012 - Jan 2024

  - Gerir detalhes dos serviços contratados pelo clientes e interligar áreas responsáveis pela entrega dos cursos;- Poder de decisão para resolver problemas e propor soluções escaláveis;- Ouvir demanda e reajustar negociação com cliente;- Otimização do site para melhora da experiência do usuário;- Acompanhamento da taxa de matriculas;- Interface com área B2B para conquista de novos parceiros incompany;- Planejamento e execução de expansão regional (Porto Alegre, Floripa, Campinas e Rio de Janeiro);- Alinhamento de demandas para o marketing digital e canal de parcerias;- Monitoramento da Concorrência e Benchmarking;- Gestão de produtos e clientes;- Gerenciamento de Portfólio de produtos e base de clientes;- Acompanhamento de metas;- Análise de desempenho de equipes multidisciplinares (marketing, parcerias, acadêmico e comercial);- Gestão de eventos (Networking Day e Digitalize-me);- Acompanhamento de ofertas e canais de comunicação; Visa mindre - Montagem da agenda de aulas- Atualização do site com datas e valores das próximas turmas.- Envio de e-mails Boas Vindas- Administração de contratos de alunos- Impressão de Apostilas e Certificados- Manter o material dos professores atualizado na Sala de Aula Virtual- Disparo de campanhas para o mailing da escola- Relacionamento com as agências digitais p/ ajustes de campanhas no FB e Adwords -Criação de banners para veiculação em sites parceiros- Disparo de campanhas para mailing de parceiros- Buscar novos parceiros (empresas, blogs, escolas, etc) Visa mindre

  • Gerente de operações

    Aug 2012 - Jan 2024

  • Coordenadora Comercial e Relacionamento com Cliente

    Sept 2014 - Jul 2015

  • Coordenadora de Curso de Mídias Sociais

    Aug 2012 - Sept 2014