Johana Lucía Zamora Díaz

Experience

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  ILM Influence, Leadership & Management

  Mar 2011 - Oct 2012

  Asistente Administrativa

  Encargada de la gestión y control de inventarios de merchandising para programas de entrenamiento en liderazgo, asegurando una disponibilidad oportuna de materiales. Responsable de la cotización, negociación y selección de proveedores, con el objetivo de obtener las mejores condiciones de compra. Gestiono la elaboración de órdenes de compra, emisión de facturas y superviso la actualización constante del sitio web de la empresa. Además, me encargo del sistema de seguimiento de los participantes en los entrenamientos, garantizando una experiencia fluida y organizada para cada asistente Mostrar menos

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  Antares Logistics

  Nov 2012 - Feb 2014

  Customer Service

  Responsable de coordinar de manera continua con los clientes, garantizando la correcta programación y despacho de mercancías en colaboración con el área de almacén. Gestiono los despachos y/o ingresos de mercancías, realizando el seguimiento de las órdenes de compra y asegurando la correcta ejecución de los plazos establecidos. Me encargo de evaluar y contratar los servicios de transporte con los proveedores seleccionados, coordinando los detalles logísticos (fecha, hora, puntos de entrega y destino) para garantizar la puntualidad en la recolección y entrega de mercancías.Realizo un monitoreo constante de los pedidos de los clientes, actualizando el estatus de la carga y proporcionando información precisa sobre las horas de salida y llegada. Además, soy responsable de la facturación de ingresos, almacenaje, despachos, transporte, cuadrillas y otros servicios adicionales. Elaboro reportes diarios de ingresos, gestiono y resuelvo reclamos de clientes de manera efectiva, y coordino estrechamente con agentes de aduana, almacén y transportistas para asegurar la fluidez de los procesos operativos.Elaboro guías de remisión, gestiono el control de ingresos y salidas de almacén, y mantengo actualizado el inventario mediante el manejo del Kardex. También superviso la elaboración de órdenes de compra a proveedores, el abastecimiento de materiales y recursos del almacén, y el control de horas extras del personal de almacén. Asimismo, gestiono y reporto indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con unidades atendidas, tiempos de proceso y niveles de satisfacción de clientes. Mostrar menos

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  Transportes Meridian

  Mar 2014 - Sept 2015

  Analista de Transporte

  Responsable de asegurar el abastecimiento de transporte para satisfacer la demanda diaria de pedidos de clientes, incluyendo carga suelta, mercadería IMO y contenedores. Coordino el retiro de contenedores llenos desde terminales y puertos para su entrega en depósitos o puntos solicitados por el cliente (importación). Además, gestiono la programación del retiro de contenedores vacíos según la clase y tipo de producto requerido, garantizando su correcto llenado para la exportación.Mantengo una comunicación constante con clientes, agentes de aduana y proveedores para asegurar la correcta ejecución de los procesos. Me aseguro del cumplimiento de las citas programadas en los almacenes de los clientes y coordino la atención de unidades de transporte. Asimismo, coordino los despachos con proveedores de transporte, velando por la entrega puntual de los pedidos a los clientes.Gestiono el pago de gate in y el retorno de contenedores vacíos en los distintos terminales de almacenamiento, y superviso el control y reporte de los KPI's del área. También soy responsable de la liquidación a proveedores, así como de la facturación de clientes asignados, haciendo seguimiento a documentos y órdenes de compra Mostrar menos

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  Contrans SAC

  Oct 2015 - Nov 2017

  Atención al Cliente

  Responsable de atender y garantizar la pronta y eficiente atención a las solicitudes y servicios de los clientes asignados, dentro de los Depósitos Simple, Autorizado y Temporal, según las indicaciones de la Jefatura de Atención al Cliente. Gestiono la recepción, consolidación y distribución de las programaciones de despachos (carga suelta, contenedores, mercadería general e IMO). Coordino servicios integrales que incluyen transporte, resguardo, cuadrillas y pagos de Gate In y VB, entre otros.Monitoreo y evalúo el cumplimiento de los proveedores de servicios externos, asegurando altos niveles de calidad y servicio. Me encargo de registrar y verificar los servicios realizados para garantizar una facturación precisa, generando órdenes de compra y gestionando quejas y reclamos de clientes con eficacia. También soy responsable de la emisión de Notas de Crédito y la refacturación de servicios, cuando corresponde.Brindo soporte en la gestión de siniestros relacionados con la carga y ayudo a los clientes con el uso de herramientas en línea (Extranet). Además, colaboro con el Área de Ventas en la realización de visitas a clientes y en la elaboración de KPIs para medir el desempeño y la mejora continua del servicio. Asumo otras tareas que me asigne mi superior inmediato para contribuir al éxito general del equipo. Mostrar menos

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  NEXOS OPERADOR LOGISTICO S.A.C.

  Jan 2018 - Jan 2019

  Coordinadora de Operaciones

  Responsable de garantizar el cumplimiento de los requisitos de transporte a nivel local y provincial, asegurando la puntualidad y la correcta ejecución de las solicitudes (fecha, hora, estibas, entre otros). Superviso el desempeño de los proveedores, el personal de campo y el área de tráfico, asegurando la eficiencia operativa. Me enfoco en la búsqueda, selección y fidelización de proveedores estratégicos para optimizar los procesos. Además, gestiono y resuelvo reclamos y problemas operativos, elaboro estructuras de costos de los servicios (para unidades propias y de terceros), y aseguro la correcta liquidación de pagos a proveedores y gastos del personal a cargo. Mostrar menos

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  Expeditors

  Jan 2019 - now

  Encargada del análisis del mercado y la definición de estrategias de pricing para soluciones logísticas, con el objetivo de ofrecer propuestas competitivas en áreas de importación, exportación, distribución y otros servicios, tanto a nivel local como regional. Brindo soporte en la gestión y cierre de nuevos negocios, colaborando estrechamente con el equipo comercial para identificar oportunidades de crecimiento. Además, gestiono el seguimiento y manejo de reportes clave, asegurando el análisis continuo de resultados a través de sistemas y herramientas especializadas para optimizar la toma de decisiones Mostrar menos Responsable de garantizar el cumplimiento de los requisitos de almacenamiento y transporte de los clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y puntual. Me enfoco en la mejora continua de procesos y en la optimización de la productividad, liderando iniciativas que contribuyan a la eficiencia operativa. Además, preparo y analizo KPIs para evaluar el desempeño del área. Realizo visitas a clientes nuevos y actuales, con el objetivo de fortalecer relaciones y explorar nuevas oportunidades de negocio. También lidero la negociación con proveedores, buscando siempre obtener las mejores condiciones para la empresa y nuestros clientes. Mostrar menos

  • Account Management Support

    Mar 2025 - now

  • District Sales Operations

    Nov 2023 - Feb 2025

  • Distribution & Transcon Agent

    Jan 2019 - Oct 2023