Simone Kohler

Experience

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  Gastotal Franquias S.A.

  Apr 1998 - Jul 2005

  Gerente de Atendimento

  Principais atividades: Atuei no apoio a gestão de redes de lojas, no atendimento a rede de valor, incluindo franqueados, licenciados e cliente final, via e-mail e teleffone, visando sempre a efetiva solução para todas as chamadas e plena satisfação dos clientes, monitoramento da qualidade e agilidade dos atendimentos prestados pela equipe. Implantei o sistema RNC (Registro de Não Conformidade), ferramenta eletrônica que tem como finalidade detectar e filtrar problemas de qualidade e faturamento dos pedidos entregues a rede de valor, visando prestar um atendimento exclusivo através da análise crítica, acompanhamento do processo de devolução, ressarcimento do valor devido e ação corretiva junto aos fornecedores. Desenvolvi e gerenciei o CRM e o E-commerce da empresa. Apliquei treinamentos de atendimento ao cliente para a equipe. Apliquei palestras aos participantes das Convenções semestrais de franqueados e fornecedores. Desenvolvi e implantei o Manual de Atendimento ao Cliente para a equipe. Organizei eventos internos e externos, tais como Convenção de Associados, Campanhas de Ação Social, entre outros. Implantei processos operacionais, diagnostiquei e analisei metasxvendas das lojas, aprofundei a relação franqueado/franqueador, elaborando ranking e premiação das lojas e vendedores (trimestrais e anuais, gerenciando o controle dos processos inaugurais das lojas, controle dos processos de consultoria de campo, incluindo busca de novos Participei nos principais Comitês Gerenciais da empresa, como Executivo, Planejamento Estratégico, Qualidade E Expansão. Show less

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  PID

  Jan 2006 - Jan 2007

  Secretaria Executiva Bilíngue

  Principais atividades: Secretariei quatro diretores, prestando atendimento a clientes e busca da solução quando se fizesse necessário; fazia a leitura e devidos encaminhamentos dos e-mails diários; auxiliava na implantação de indicadores de desempenho de contratos; traduzia propostas comerciais e técnicas; elaborava procedimentos administrativos; gerenciava as atividades de recepção; interagia com os demais setores; redigia atas; agendava reuniões e preparava as salas; fazia contatos com clientes do exterior, elaborava newsletter e Boletim Informativo Bimestral; controlava as assinaturas das revistas; organizava a participação da empresa em eventos e feiras; contatava a Assessoria de Imprensa; elaborava propostas; gerenciava processo de aplicação de pesquisa de satisfação, participava de licitações.. Show less

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  Technotag

  Jul 2009 - Feb 2015

  Analista de Qualidade

  Principais atividades: Implantei o SGQ na empresa e gerenciei a manutenção do mesmo, obedecendo a Norma NBR ISO 9001 como metodolodia. Assessorei os facilitadores da empresa na implantação dos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, visando garantir sua execução dentro dos padrões estabelecidos. Organizei treinamentos internos e externos, relativos ao SGQ, visando promover a conscientização dos colaboradores para com a importância do sistema. Desenvolvi material de apoio, tais como apostilas, cartilhas, cartazes para a divulgação do programa. Elaborei os fluxogramas de documentação do Sistema de Gestão da Qualidade, visando a correta comunicação e registro das informações. Controlei as ocorrências relacionadas com a qualidade, digitando dados, para elaboração de relatórios com estatísticas de produção. Elaborei procedimentos e formulários para o Sistema de Gestão da Qualidade, bem como mantive controle dos registros. Controlei as não conformidades e identifiquei deficiências em processos. Verifiquei os prazos dos certificados de aferição de instrumentos por entidade credenciada. Distribui e controlei as cópias dos documentos relacionados ao SGQ. Implantantei o Programa 6S. Criei e liderei o Comitê da Qualidade. Participei do Comitê de Inovação. Realizei auditorias internas nos processos. Show less

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  Bio Engenharia

  Oct 2016 - Mar 2018

  Compradora

  PRINCIPAIS ATIVIDADES: Efetuar compras de materiais e serviços por meio de sistema eletrônico, executando o processo de compras, divulgando, cotando, negociando e finalizando o pedido junto ao fornecedor, cumprindo o prazo estipulado pelo solicitando. Solicitar contratos referentes processos de compras de serviços. Solicitar e receber os relatórios referentes às prestações de serviços, através dos Gestores, após finalização dos serviços prestados, com o objetivo de documentar a qualidade. Desenvolver novos fornecedores, conforme demandas, buscando através de referências, sites, feiras, exposições, visitas, entre outros, solicitando certidões comprobatórias, fazendo pesquisas com outros clientes, objetivando a idoneidade do fornecedor e adequando o mesmo quanto as Normas e Procedimentos da empresa. Acompanhar o fluxo de entrega das compras efetuadas junto ao recebimento garantindo a entrega dentro do prazo estipulado. Cadastrar e atualizar fornecedores, por meio de sistema integrado, especificando todos os dados, garantindo o lançamento de cotações e a finalização dos processos de compras. Cadastrar e atualizar produtos, por meio de sistema integrado, especificando todos os dados. Efetuar o controle de estoque dos insumos da empresa. Monitorar a performance do fornecedor e resolver problemas relativos a fornecedores. Participar no desenvolvimento de novos produtos, auxiliando na prospecção e implantação de novas tecnologias e melhoramentos em processos. Conduzir continuamente melhoramentos. Show less

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  Embralot

  Mar 2019 - Mar 2019

  Secretária de Vendas
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  EMBRALOT

  Mar 2019 - Jun 2021

  • Online Sales Manager

    Dec 2019 - Jun 2021

  • Sales Development Representative

    Mar 2019 - Dec 2019
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  Mister O. Cliente Oculto

  Jun 2021 - now

  Customer Sales Manager