Paulo Camargo

Experience

• 

  Grupo IOB

  Nov 2000 - Feb 2007

  - Desenvolvimento de software. - Atendimento Service Desk;- Desenvolvimento de software.

  • Analista de sistemas

    Jan 2004 - Feb 2007

  • Estagiário de tecnologia da informação

    Nov 2000 - Dec 2003
• 

  Capgemini

  Mar 2007 - Aug 2008

  Analista de sistemas

  - Análise funcional para desenvolvimento de sistemas;- Desenvolvimento de software.Principais realizações:- Projeto do site do Jornal Valor Econômico, durante atuação na Editora Globo;- Desenvolvimento de evoluções do e-learning de novos condutores, durante atuação na CPTM.

• 

  Itaú Unibanco

  Sept 2008 - Jun 2015

  Gerente de projetos

  - Gestão de projetos de TI, reportando progresso aos stakeholders e gerindo horas de Tecnologia;- Discovery de necessidades/problemas com as áreas de negócio para priorização de novas demandas;- Criação de documentos de requisitos para contratação de fábricas de software;- Gestão de fornecedores de Tecnologia.Principais realizações:- Gestão do projeto de integração do Portal Corporativo com sistemas de RH para marcação de ponto realizado em todas as unidades e agências do banco;- Integrante da equipe de Planejamento Integrado de Programas de Tecnologia, que teve por objetivo o acompanhamento orçamentário e a identificação de sinergia entre os maiores projetos de TI do banco. Show less

• 

  IBOPE

  Oct 2015 - Dec 2016

  Squad Leader

  - Liderança do time de TI do IBOPE CONECTA;- Discovery de necessidades/problemas com as áreas de negócio para priorização de novas demandas;- Gestão de fornecedores.Principais realizações:- Desenvolvimento da nova plataforma de gestão de pesquisas e do painel de usuários do CONECTA (estratégia digital do IBOPE Inteligência).

• 

  Grupo Recovery

  Aug 2017 - Mar 2019

  Analista de sistemas sênior

  - Discovery de necessidades/problemas com as áreas de negócio para priorização de novas demandas;- Criação de documentos de requisitos e testes para desenvolvimento de sistemas;- Interface com áreas de desenvolvimento e fornecedores.Principais realizações:- Criação da nova Área Logada para geração de acordos: reduzimos a rejeição durante a navegação, dobramos a conversão e alavancamos o ticket médio dos acordos celebrados no canal em 20%;- Criação de canais de auto-atendimento com interface conversacional via ChatBots (Web, Facebook Messenger e WhatsApp);- Automatização do cadastro de Ações Contrárias à Recovery: gerando maior rapidez nos processos jurídicos, qualidade e redução de custos, além de possuir o potencial de antecipar o conhecimento da entrada de ações contrárias. Show less

• 

  Amil

  Apr 2019 - Oct 2019

  Coordenador de projetos sênior

  - Estruturação e desenvolvimento da equipe;- Gestão do portfólio de projetos de Customer Success;- Mapeamento de processos das Centrais de Atendimento.Principais realizações:- Evolução da URA de Atendimento ao Cliente;- Acompanhamento do projeto de implantanção do SAP nos processos de atendimento;- Projetos de implantação de novas operações em conjunto com os time de Telefonia e Infra.

• 

  ZENVIA

  Nov 2019 - Jan 2022

  - Gestão e desenvolvimento do time de produto;- Garantir a consistência transversal de gestão de produtos em cada Squad da D1 Smarkio.Principais realizações:- Construção do plano de carreira da área para acompanhamento e avaliação de performance;- Implantação do modelo Dual Track de gestão de produtos nas squads internas e alocadas em clientes. - Gestão de squads para desenvolvimento de interfaces conversacionais inteligentes (chatbots);- Discovery com clientes e designers para identificação das principais possibilidades de auto-serviços;- Gestão do backlog, roadmap do produto e alinhamento com clientes.Principais realizações:- Gestão da squad alocada para evolução do chatbot de Cartões da Porto Seguro, disponível nos canais WEB, WhatsApp e Apple Business Chat.

  • PO Chapter Lead

    Sept 2021 - Jan 2022

  • Senior Product Manager

    Nov 2019 - Sept 2021
• 

  Zak

  Jan 2022 - May 2022

  Senior Product Manager

  - PM nas Squads de CX, Acquisition e Onboarding;- Gestão do backlog e roadmap dos produtos.Principais realizações:- Revisão da régua de coleta e análise do NPS global da empresa;- Estruturação do modelo de gestão e acompanhamento das vendas utilizando a plataforma HubSpot;- Estruturação do modelo de onboarding de novos clientes, removendo dependências entre equipes e encurtando o ciclo de implantação através de pipelines, automações e integrações no HubSpot e sistemas internos. Show less

• 

  Kovi

  Jun 2022 - Apr 2023

  Senior Product Manager

  - PM na Squad de CX, responsável pelos canais digitais (site logado e APP) e jornada pós-vendas;- Gestão do backlog e roadmap dos produtos.Principais realizações:- Migração das ferramentas de gestão do atendimento ao cliente para a plataforma Zen Desk;- Evolução do modelo de acompanhamento do comportamento de direção dos motoristas (behavior driver score);- Criação de chatbot para auto-atendimento ao cliente, em parceria com fornecedor canadense.

• 

  FIAP

  Aug 2023 - now

  Professor

  Professor de Software Engineering and Business Model na graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

• 

  DataEX

  Oct 2024 - now

  Senior Product Manager

  Gestão de produtos digitais na CCR.