Marcelo Primi

Marcelo Primi

Jovem aprendiz

Followers of Marcelo Primi138 followers
location of Marcelo PrimiSão Paulo, Brazil

Connect with Marcelo Primi to Send Message

Connect

Connect with Marcelo Primi to Send Message

Connect
  • Timeline

  • About me

    Solution Architect

  • Education

    • Senac

      2015 - 2016
      Técnico em informática T.i
    • Udemy

      2021 - 2021
      Certificação Information Technology

      Activities and Societies: Introdução ao HTML e CSS Curso que apresenta uma noção básica/intermediaria a respeito das linguagens HTML e CSS.Para conclusão do curso precisamos elaborar um site usando ambas as linguagens.

    • Estácio

      2020 - 2022
      Bacharelado Computer Systems Analysis
  • Experience

    • ESTADÃO

      Dec 2015 - Mar 2017
      Jovem aprendiz

      Atuava como jovem aprendiz no setor de T.I

    • Atos

      Mar 2018 - Jun 2020
      Operador de videoconferência

      Responsável por efetuar a configuração do sistema de videoconferência e fazer a conectividade com o fórum criminal, recepcionava os presidiários e orientava os mesmos a como utilizar o sistema para comunicação com o juiz/advogado.

    • Atento

      Jun 2020 - Mar 2021
      Atendimento ao cliente

      Efetuava agendamento de exames laboratoriais para DASA Diagnósticos, auxiliava no esclarecimento de dúvidas internas referente ao processo como "backup" operacional.

    • SONDA

      Sept 2021 - Mar 2022
      Suporte técnico

      Atuava in loco na DASA Diagnósticos, responsável por prestar suporte técnico aos usuários remotamente e presencial.

    • Mundo Livre Digital

      Mar 2022 - now

      Análise e troubleshooting nos produtos de Voz/Texto no contact center.Ajustes de filas de atendimento, inclusão e alteração das mesmas dentro do sistema.Desenvolvimento de URA(IVR) e configurações de novas arquiteturas.Criação/exclusão de workers.Implementação da Twilio em novos clientes, suportando e auxiliando a operação na fase de implantação.Teste em conjunto com a equipe de projetos para novos desenvolvimentos.Desenvolvimento de manuais e treinamento às equipes de suporte interno.Ferramentas Zendesk, Jira, VSCode, CA, ServiceNow. Show less

      • Solution Architect Pleno

        Mar 2024 - now
      • Senior IT Analyst and Devops Twilio

        Dec 2023 - Mar 2024
      • IT Analyst and Devops

        Mar 2022 - Dec 2023
  • Licenses & Certifications

    • Twilio Plataform Certification

      Twilio
      Mar 2022