Marcelo Primi

Experience

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  ESTADÃO

  Dec 2015 - Mar 2017

  Jovem aprendiz

  Atuava como jovem aprendiz no setor de T.I

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  Atos

  Mar 2018 - Jun 2020

  Operador de videoconferência

  Responsável por efetuar a configuração do sistema de videoconferência e fazer a conectividade com o fórum criminal, recepcionava os presidiários e orientava os mesmos a como utilizar o sistema para comunicação com o juiz/advogado.

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  Atento

  Jun 2020 - Mar 2021

  Atendimento ao cliente

  Efetuava agendamento de exames laboratoriais para DASA Diagnósticos, auxiliava no esclarecimento de dúvidas internas referente ao processo como "backup" operacional.

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  SONDA

  Sept 2021 - Mar 2022

  Suporte técnico

  Atuava in loco na DASA Diagnósticos, responsável por prestar suporte técnico aos usuários remotamente e presencial.

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  Mundo Livre Digital

  Mar 2022 - now

  Análise e troubleshooting nos produtos de Voz/Texto no contact center.Ajustes de filas de atendimento, inclusão e alteração das mesmas dentro do sistema.Desenvolvimento de URA(IVR) e configurações de novas arquiteturas.Criação/exclusão de workers.Implementação da Twilio em novos clientes, suportando e auxiliando a operação na fase de implantação.Teste em conjunto com a equipe de projetos para novos desenvolvimentos.Desenvolvimento de manuais e treinamento às equipes de suporte interno.Ferramentas Zendesk, Jira, VSCode, CA, ServiceNow. Show less

  • Solution Architect Pleno

    Mar 2024 - now

  • Senior IT Analyst and Devops Twilio

    Dec 2023 - Mar 2024

  • IT Analyst and Devops

    Mar 2022 - Dec 2023