Adriano Pape

Experience

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  LANIER Deutschland GmbH (RICOH Group)

  Sept 1997 - Oct 2005

  Aufgaben:• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams Region Süd• Großkundenbetreuung DaimlerChrysler AG, Robert Bosch GmbH, Bauknecht• Bundesweite Kundenbesuche• Optimale Auftrags- und VertragsabwicklungErfolge:• Verdoppelung des MIF beim Key Account Daimler Benz AG im Zeitraum von 7 Jahren in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb• Erfolgreiche 'Just-in-Sequence'-Durchführung von TOP Kundenprojekteninkl. Sicherstellung eines 24 Stunden Services u.a.:- Daimler Benz AG (IAA Messe, Top Management Schulungen, Hauptversammlungen)- Leichtathletik EM München (2002)- DFB Länderspiele und Tagungen (2002-2005)- Maimarkt Mannheim (2002-2005)• Erfolgreiche Einführung der ISO Zertifizierung nach ISO 9001 und 14001 Show less

  • Teamleiter Customer Service

    Oct 2001 - Oct 2005

  • Customer Service Officer

    Sept 1997 - Sept 2001
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  Valeo

  Nov 2005 - Dec 2011

  Leiter Verkaufsinnendienst

  Aufgaben:• Fachliche und disziplinarische Führung des Verkaufsinnendienstes• Kontinuierliche Optimierung aller Prozesse im Verkaufsinnendienst• Key-User Funktion bei der Umstellung auf SAP• Ansprechpartner für Kunden in Bezug auf EDI Abwicklungen und der dazugehörigen Implementierung• Verantwortung für spezifische Online Portale innerhalb der Automobilzulieferindustrie• Einführung eines automatisierten Auftragsprozesses bei Kunden• Entwicklung eines Benutzerhandbuches für Arbeits- und Verfahrensanweisungen und permanente Aktualisierung• Überwachung und Sicherstellung aller Prozesse zwecks Versorgung der deutschen Kunden mit fehlerfreien Produkten• Einleitung aller Qualitätsmaßnahmen bei Soll/ Ist Abweichungen bei Produkten und Prozessen• Motivation, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter*innenErfolge:• Verkürzung der Bearbeitungszeit um 50% bei technischen Reklamationen• Reduktion der Lost Call Quote auf unter 1% und Erhöhung der telefonischen Erreichbarkeit • Verbesserung der Fehlerquote in der Auftragsabwicklung auf unter 0,5% durch Optimierung der Prozessabläufe Show less

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  Medtronic GmbH

  Jan 2012 - Mar 2013

  Manager Customer Service

  Aufgaben:• Fachliche und disziplinarische Führung der Customer Service Teams Neuromodulation, Surgical Technologies und Spinal & Biologics• Selbstständige Planung und Durchführung von Optimierungsprojekten zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit• Mitgestaltung der langfristigen strategischen Ausrichtung im Customer Service• Erstellung von Reports aus SAP zur Darstellung und Überwachung von KPIs• Durchführung quartalsweiser Qualitätstrainings für den Customer Service (Monitoring der TOP 10 Fehler)• Motivation, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter*innenErfolge:• Erfolgreiche Klärung und sukzessive Reduzierung der Außenständeum 90% • Verkürzung der Fälligkeiten auf unter 30 Tage• Koordination von Klinikinventuren (600k Euro Nachforderungen)• Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse Show less

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  ZF Group

  Apr 2013 - Oct 2015

  Internal Sales Manager

  Aufgaben:• Fachliche und disziplinarische Führung des Internal Sales Teams• Analyse und Umsetzung von Optimierungspotentialen im Vertriebscontrolling• Verantwortliche Mitwirkung bei der jährlichen Verkaufsplanung in Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung und den Account Managern• Erstellung von Analysen, Reports und Präsentationen für die Geschäfts- und Vertriebsleitung• Verantwortung über Angebotsprozesse in enger Zusammenarbeit mit Vertriebsleitung, Key Account Management, Application,- und Industrial Engineering, Qualitätsabteilung und Cost Estimator• Erarbeitung und Durchführung weltweiter interner Schulungen• Motivation, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter*innenErfolge:• Konzeption und Einführung eines automatisierten CRM Pricing Systems• Entwicklung eines Sales Cockpits mit allen relevanten KPIs der Top 20 Kunden • Reduktion der Bearbeitungszeiten um 40%• Reduktion der offenen Posten (Werkzeuge) auf 1% vom Gesamtumsatz• Reduktion der Kosten für Serienteile um 25 % in Zusammenarbeit mit Sales, Engineering und QM• Erstellung eines Showrooms mit Serienteilen TOP 20 für Innen- und Außendienst Show less

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  Sharp - Be Original

  Nov 2015 - Apr 2016

  Manager Administration & Order Management

  Aufgaben:• Fachliche und disziplinarische Führung des Ordermanagement Teams• Erkennen und Umsetzen von Optimierungspotentialen in den Geschäftsprozessen mittels eigenständiger Analysen• Analyse von Kennzahlen und Reportings sowie Ableitung von geeigneten MaßnahmenErfolge:• Analyse der Prozesse und Abläufe von 3 übernommenen regionalenUnternehmen zwecks Harmonisierung• Automatisierung von Auftragsmanagementprozessen in SAP

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  Leisure Cargo

  May 2016 - Mar 2018

  Head of Customer Service

  Aufgaben:• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service und fachliche Führung der Manager auf den Außenstationen Frankfurt/ Main, Hamburg und München• Definition und Einführung eines weltweit einheitlichen Buchungsprozesses• Einführung von Customer Service Aktivitäten zwecks Generierung von zusätzlichen Umsätzen• Definition und Einführung von einwandfreien und schlanken Prozessen und Abläufen• Motivation, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter*innenErfolge:• Umsatzgenerierung durch Customer Service Aktivitäten (5% vom Gesamtumsatz)• Erfolgreiche Einführung neues Buchungssystems Champ Cargosystem • Definition und Einführung eines „Loadfactor Reports“ zwecks regelmäßiger Analyse der Kapazitäten Show less

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  OKI Europe Ltd

  Apr 2018 - Dec 2021

  Aufgaben:• Fachliche und disziplinarische Führung der Customer Service Teams Central & Eastern Region• Definition und Einführung neuer Servicestrategien (In- und Out-of-Warranty)• Definition und Einführung von relevanten KPI zur Leistungsbewertung• Verantwortung für Preisgestaltung, Service, Auftragsabwicklung, After Sales, Ersatzteile und Ersatzteillogistik• Motivation, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter*innenErfolge:• Verbesserung der Serviceaktivitäten mit einem Servicelevel von Ø 95%• Stetige Umsatzsteigerung mit Ersatzteilen (>2 Mio.€ p.a.)• Überwachung und Einhaltung von vereinbarten SLAs von Outsourcing Partnern (3rd Party Maintenance; 3rd Party Logistics)• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit (Ø 97%) Show less

  • General Manager Customer Service Central & Eastern Region

    Oct 2020 - Dec 2021

  • General Manager Customer Service Central Region (DACH/Benelux)

    Apr 2018 - Sept 2020
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  Richter Chemie-Technik GmbH, a Unit of IDEX Corporation

  Jun 2022 - Jun 2024

  Head of Internal Sales & Qualitätsmanagement

  Aufgaben:• Fachliche und disziplinarische Führung des Internal Sales & Qualitätsmanagement Team• Verantwortlich für technische Beratung, Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung• Entwicklung zukunftsorientierter In- und Outbound Konzepte zwecks Optimierung der Angebots- und Auftragsprozesse• Ermittlung und Controlling der KPIs zur kundenorientierten Erfolgsmessung• Unterstützung bei der Vorbereitung des ISO 9001 Audits• Motivation, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter*innen Erfolge:• Steigerung der automatisierten Auftragserfassung um 45%• Entwicklung und Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie im Vertriebsinnendienst• Beschleunigung der Prozessabläufe „Time-to-Quote“ um 50% • Mitarbeitermotivation und Umsetzung der IDEX Philosophie (Trust, Team, Excellence) Show less

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  Freiberuflich

  Jul 2024 - now

  Interim-Manager