Roberto MADUREIRA

Experience

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  Faculdade de Educação de Itaboraí - FEITA

  Jan 1998 - Jul 1999

  Analista Programador
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  Prefeitura Municipal de Itaboraí

  Aug 1999 - Jul 2001

  Analista de Sistemas
• 

  Bradesco Seguros

  Aug 2001 - Dec 2002

  Analista de Sistemas
• 

  Embratel

  Jan 2003 - Apr 2004

  Líder Sênior de Projetos
• 

  Accenture Brasil

  May 2004 - Dec 2004

  Gerente Sênior
• 

  Losango

  Jan 2005 - Dec 2005

  Consultor CyberFinancial Sênior
• 

  Peopleware Tecnologia

  Jan 2006 - Mar 2010

  Gerente Sênior de Projetos
• 

  ITPM - IT PROJECTS MANAGEMENT

  Apr 2010 - Jan 2014

  CEO & Founder

  < Fundador da empresa > Realizar avaliação do mercado de consultorias de negócios e soluções especializadas em crédito e cobrança via plataformas tecnológicas, identificar os principais cenários de oportunidade x necessidade dos clientes e apresentar propostas de serviços especializados com profissionais altamente qualificados que analisam os gaps dos processo de concessão de crédito, até chegar na cobrança (end to end, estudo do segmento, perfil do cliente, carteira, portfólio de crédito, tipo de operador financeiro, analise/melhoria do processo de gestão e comissionamento das assessorias externas de cobrança, oferta de mercado, análise de concorrência, e soluções sistêmicas). Receita e caixa com resultados sólidos, encerrando operação em Jan/2014 com passagem dos contratos para parceiro externo que adquiriu operação no Brasil. Show less

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  Project Management Institute

  Feb 2014 - Jun 2018

  Member

  Member ID: 3003591

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  Serpros Fundo Multipatrocinado

  Feb 2014 - Dec 2014

  Gerente Sênior de Governança Corporativa
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  Universidade Candido Mendes

  Sept 2014 - Mar 2015

  Professor de MBA

  MBA em Comércio Exterior e Finanças InternacionaisMBA em Controladoria e Finanças

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  YDUQS

  Oct 2014 - Jun 2023

  • Estratégia e Estruturação dos Canais de Relacionamento com Cliente

    Apr 2022 - Jun 2023

  • Serviços Digitais (Foco em Experiência do Cliente)

    Aug 2020 - Mar 2022

  • Transformação Digital

    Mar 2019 - Jul 2020

  • Sistemas, Aplicações e Projetos de TI

    Oct 2014 - Mar 2019
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  Ligga

  Jul 2023 - now

  Diretor de CX e Rentabilização, com report direto ao CRO (VP de Receita), time de 340 profissionais (40 próprios e 300 terceiros).Liderando:📍 Ger. de Relacionamento com o Cliente Omnichannel, CX e CS; Permanência do Cliente: Retenção; Sala do Cliente; Jornada do Cliente; Promover ações em toda jornada e integrar com os líderes de negócios;📍 Ger. de Rentabilização; Segmentação, Profiling e Gestão da Base de Clientes; Foco em Rentabilizar cliente com ofertas para base.Alinhada ao nosso pilar estratégico "paixão pelo cliente", e reforçando o nosso compromisso com a excelência para oferecer as melhores soluções em produtos e serviços para o dia a dia do nosso público. A equipe de CX tem trabalhado incansavelmente para elevar os padrões da experiência do cliente, transformando desafios em oportunidades para fortalecer nosso relacionamento em todas as etapas da jornada do cliente.A partir disso, destacamos alguns dos resultados mais expressivos e recentes:🔶 Redução de 35% na taxa de churn (menor nível histórico de churn no Grupo Ligga)🔶 +30pp de resolutividade de 50% para 80%🔶 Melhoria na nota do Reclame Aqui de 5,3 para 8,6 (selo RA1000)🔶 Implementação de um aplicativo que facilita o dia a dia do cliente, aumentando de 30 mil para 135 mil usuários em apenas 6 meses🔶 de 1% para 20% penetração da base com novos produtos através da nova estratégia de rentabilização com (vendas para base multicanal X perfil do cliente)🔶 Incremento de receita em R$ MM/ano de vendas para base de novos produtos (Upsell e Cross Sell)🔶 20% de redução do custo de atendimento com aumento da satisfação através da digitalização (DialMyApp, URA Inteligente, IA e WhatsApp com chatbot)💡 Focado em conectar pessoas, valores, propósitos e resultados🤩 Clientes e colaboradores +satisfeitos Show less

  • Diretor de Experiência do Cliente (CX) e Rentabilização

    Feb 2024 - now

  • Diretor de Experiência do Cliente (CX) e Produtos/Serviços

    Jul 2023 - Jan 2024